作為一名ERP實施顧問我們不僅僅要做好 ERP軟件的安裝、維護(hù)、咨詢、培訓(xùn)，在ERP軟件實施的過程中跟客戶的溝通也是至關(guān)重要的，跟客戶有效的溝通可以更高的提升工作效率，降低不必要的人力資源的浪費(fèi)，那么我們該怎樣跟客戶展開良好的溝通呢，鄭州ERP培訓(xùn)——新道學(xué)院的老師為大家稍做講解，希望可以幫到你們。 

與客戶老板溝通至關(guān)重要 
　　
       這些問題看似都不在ERP項目實施顧問的掌控范圍之內(nèi)，但卻都是一些客戶方客觀存在的問題，所有這些問題的根源在于一個字--人。在ERP項目的三大核心要素人、產(chǎn)品、流程中，只有人是活的，人會帶來許多變數(shù)。在這些變數(shù)面前，如果要我們的ERP顧問直接去解決的話，那的確是心有余而力不足，因為我們的ERP顧問不是企業(yè)的掌控者，更不是這群人的掌控者。但這并不意味著我們的ERP實施顧問就真的無計可施了。 
　　
在一個ERP項目啟動之前，我們是否可以將人的要素中的許多變量變成常量呢?因為涉及到的是人，所以我們的實施顧問就需要展示其專業(yè)能力中的一項--溝通能力，與項目中涉及到的人進(jìn)行溝通。而與這些人的溝通當(dāng)中，最重要的莫過于和企業(yè)的核心人物--企業(yè)老板溝通了。 
　　
與老板溝通，我認(rèn)為是在項目啟動階段最為核心，也最為重要的問題。只有在這個環(huán)節(jié)取得了老板的認(rèn)可與支持，才有可能在后續(xù)的項目環(huán)節(jié)中充分協(xié)調(diào)客戶的資源，并推動項目前進(jìn)?！　?/span>
如何贏得客戶老板支持 
　　
既然項目啟動階段的高層溝通這么重要，那么在項目啟動時，與客戶老板溝通應(yīng)該是在什么時機(jī)，說什么內(nèi)容呢? 

      溝通的時機(jī)，我以為是ERP實施顧問到了客戶現(xiàn)場，對客戶進(jìn)行了初步的調(diào)研，對企業(yè)的背景、業(yè)務(wù)以及流程有了一個初步的了解之后，在需要制定出項目實施主計劃，并召開項目啟動會之前的這個時間段。這個時間段正好還是項目雙方人員的“蜜月期”，同時也是一個磨合期，是最適合為本次項目實施定下基調(diào)的時候。而且這個時候往往是ERP實施顧問已經(jīng)與客戶的老板有過一次接觸，對其管理風(fēng)格及溝通習(xí)慣有了初步了解、第二次再做溝通的時候，一來不用怎么寒暄與了解了，二來氣氛也比較適合做深入性話題的溝通。 
　　
那溝通的過程中，應(yīng)該說一些什么呢?主要是要爭取客戶老板的支持，這些支持從另一個角度來說也是本次項目實施成功的要素，可以理解為項目實施成功的“軍規(guī)”。