作為一名ERP實(shí)施顧問(wèn)我們不僅僅要做好 ERP軟件的安裝、維護(hù)、咨詢(xún)、培訓(xùn)，在ERP軟件實(shí)施的過(guò)程中跟客戶(hù)的溝通也是至關(guān)重要的，跟客戶(hù)有效的溝通可以更高的提升工作效率，降低不必要的人力資源的浪費(fèi)，那么我們?cè)撛鯓痈蛻?hù)展開(kāi)良好的溝通呢，鄭州ERP培訓(xùn)——新道學(xué)院的老師為大家稍做講解，希望可以幫到你們。 

與客戶(hù)老板溝通至關(guān)重要 
　　
       這些問(wèn)題看似都不在ERP項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)的掌控范圍之內(nèi)，但卻都是一些客戶(hù)方客觀存在的問(wèn)題，所有這些問(wèn)題的根源在于一個(gè)字--人。在ERP項(xiàng)目的三大核心要素人、產(chǎn)品、流程中，只有人是活的，人會(huì)帶來(lái)許多變數(shù)。在這些變數(shù)面前，如果要我們的ERP顧問(wèn)直接去解決的話(huà)，那的確是心有余而力不足，因?yàn)槲覀兊?/span>ERP顧問(wèn)不是企業(yè)的掌控者，更不是這群人的掌控者。但這并不意味著我們的ERP實(shí)施顧問(wèn)就真的無(wú)計(jì)可施了。 
　　
在一個(gè)ERP項(xiàng)目啟動(dòng)之前，我們是否可以將人的要素中的許多變量變成常量呢?因?yàn)樯婕暗降氖侨耍晕覀兊膶?shí)施顧問(wèn)就需要展示其專(zhuān)業(yè)能力中的一項(xiàng)--溝通能力，與項(xiàng)目中涉及到的人進(jìn)行溝通。而與這些人的溝通當(dāng)中，最重要的莫過(guò)于和企業(yè)的核心人物--企業(yè)老板溝通了。 
　　
與老板溝通，我認(rèn)為是在項(xiàng)目啟動(dòng)階段最為核心，也最為重要的問(wèn)題。只有在這個(gè)環(huán)節(jié)取得了老板的認(rèn)可與支持，才有可能在后續(xù)的項(xiàng)目環(huán)節(jié)中充分協(xié)調(diào)客戶(hù)的資源，并推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)。　　
如何贏得客戶(hù)老板支持 
　　
既然項(xiàng)目啟動(dòng)階段的高層溝通這么重要，那么在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，與客戶(hù)老板溝通應(yīng)該是在什么時(shí)機(jī)，說(shuō)什么內(nèi)容呢? 

      溝通的時(shí)機(jī)，我以為是ERP實(shí)施顧問(wèn)到了客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了初步的調(diào)研，對(duì)企業(yè)的背景、業(yè)務(wù)以及流程有了一個(gè)初步的了解之后，在需要制定出項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃，并召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)之前的這個(gè)時(shí)間段。這個(gè)時(shí)間段正好還是項(xiàng)目雙方人員的“蜜月期”，同時(shí)也是一個(gè)磨合期，是最適合為本次項(xiàng)目實(shí)施定下基調(diào)的時(shí)候。而且這個(gè)時(shí)候往往是ERP實(shí)施顧問(wèn)已經(jīng)與客戶(hù)的老板有過(guò)一次接觸，對(duì)其管理風(fēng)格及溝通習(xí)慣有了初步了解、第二次再做溝通的時(shí)候，一來(lái)不用怎么寒暄與了解了，二來(lái)氣氛也比較適合做深入性話(huà)題的溝通。 
　　
那溝通的過(guò)程中，應(yīng)該說(shuō)一些什么呢?主要是要爭(zhēng)取客戶(hù)老板的支持，這些支持從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)也是本次項(xiàng)目實(shí)施成功的要素，可以理解為項(xiàng)目實(shí)施成功的“軍規(guī)”。