ERP實施顧問在實施過程中的“方”

ERP實施過程中，有很多步驟和方法是相對固定的，比如需求調(diào)研分析，藍(lán)圖規(guī)劃，流程配置，培訓(xùn)指導(dǎo)，上線規(guī)劃等，這些方法也是多年ERP實施經(jīng)驗的總結(jié)和結(jié)晶。要做好ERP實施，就需要每一步都做好，做扎實，才能保證項目的順利運作，否則很容易出現(xiàn)紕漏，導(dǎo)致ERP項目運作失敗。

每個ERP實施顧問在做項目實施的時候，實施手段會因自身的條件不同而不同，但ERP實施顧問都必須做到“事前計劃，事中控制，事后總結(jié)”，這樣的工作方式才能使人遇事不慌，不至于丟三落四。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。也是為了保證ERP項目進(jìn)度在自己的掌控之中，且能夠在項目中提煉和提升自己。

ERP實施顧問在實施過程中的“圓”

首先，ERP實施顧問在按照ERP實施方法論去做實施時，會接收到客戶撲面而來的各種問題，甚至包含了一些業(yè)務(wù)人員當(dāng)初承諾但無法實現(xiàn)的問題。ERP實施顧問在接到問題時，不管有多少，都需要一個一個來解決。此時，先解決比較重要的和比較容易解決的，解決一個再來下一個，因為ERP實施中很多問題都有連環(huán)性，一個問題解決了可能很多問題也就不存在了。當(dāng)面對客戶的一些需求外的問題或無法實現(xiàn)的問題，ERP實施顧問可以通過其它客戶認(rèn)同但不違反規(guī)則的方式來處理，或者實在沒辦法處理就需要由業(yè)務(wù)人員來出面一起和客戶協(xié)調(diào)，千萬不要違規(guī)硬上，否則可能會弄得自己一身傷痕且不受客戶歡迎。

其次，溝通很重要，尤其是和企業(yè)上層管理者溝通，且不同的管理階層，所關(guān)心的問題不同，ERP實施顧問也應(yīng)該投其所好。在溝通時，ERP實施顧問要先學(xué)會傾聽，理解管理者的真實意圖，然后再對癥下藥，當(dāng)管理者認(rèn)同后再去實施時，很多員工習(xí)慣或情緒上的問題都迎刃而解，這樣ERP實施才會事半功倍。同樣，和執(zhí)行人員溝通也重要。原因很簡單，ERP軟件會改變執(zhí)行人員的操作習(xí)慣，或者被認(rèn)為會增加他們的工作量，甚至很多工作都會被上層嚴(yán)格管控，自由度相對減少。基于人的惰性，這是執(zhí)行人員所不樂意見到的。這個時候，ERP實施顧問需要盡力展示ERP軟件的某些功能，這些功能能夠幫助他們?nèi)〉檬裁礃拥男Ч凸ぷ鳂I(yè)績，解決一些什么樣的問題，說服他們接受。

第三，在ERP實施過程中，客戶方可能會發(fā)生各種變化，如人員調(diào)動，資源分配，計劃變更等，這些變化很可能會拉長甚至中斷ERP實施進(jìn)程。這個時候，ERP實施顧問要站在客戶方的角度輔助客戶來做規(guī)劃，更重要的是，ERP實施顧問要把一個整體的實施計劃分成一個一個階段來執(zhí)行，就好比跑馬拉松，每個跑馬拉松的人員都會把自己所能看到的地方當(dāng)成一個階段性目標(biāo)，這樣心理負(fù)擔(dān)就會減輕一些，也會讓自己獲取跟多成就感，同時客戶方的風(fēng)險性會減小。

方與圓是個古老而精妙的比喻，外圓可以減少阻力，便于流通提攜，內(nèi)方可以一線貫通，秩序井然。ERP實施要“方”“圓”結(jié)合，方外有圓，圓內(nèi)有方，亦圓亦方，方圓合一，則能在ERP實施過程中進(jìn)退自如，游刃有余，贏得ERP項目的成功。