快雙12了，來給大家分享下雙12怎么玩，做任何事情都需要提前規(guī)劃的，雙12這樣的大型活動也是必須的。那么我們就來看看到底怎么玩吧！

1、目標(biāo)

首先目標(biāo)必須要有，只有清楚了目標(biāo)才能知道怎么做，才能知道怎么去完成。

那么目標(biāo)應(yīng)該怎么定呢？電商不是拍腦袋決定目標(biāo)的，不是說100w就100w、1000w就1000w的，要有合理的依據(jù)，要有數(shù)據(jù)支撐。

那么我們應(yīng)該怎么定目標(biāo)呢？

方法1：參考去年數(shù)據(jù)

比如：去年1-12月每月各多少銷量？雙12當(dāng)天多少銷量？

我們可以分析去年的大盤數(shù)據(jù)，和今年的大盤數(shù)據(jù)對比，今年的大盤是跑贏去年大盤的，還是跑輸?shù)?，這個比例是怎么樣的，另外要結(jié)合最近3個月的業(yè)績和，去年同期的比較，來定未來10/11/12月,和雙12當(dāng)天的目標(biāo)。

舉例，比如去年大盤

8月8000w、9月9000w、10月10000w、12月12000w

今年的大盤1-9月都是去年的2倍，因此我們推算10-12月也是去年的2倍。這僅僅只是大盤數(shù)據(jù)。

比如去年自己店鋪業(yè)績 5月400w、6月500w、7月600w、8月700w。今年的業(yè)績是去年的2倍，那就是5月800w……8月1400w，因此我們也可以預(yù)估今年9-12月的銷量也是去年同月的2倍。

月份目標(biāo)定好了，并且如果最近3個月相對數(shù)據(jù)比較吻合的話，那么12月的目標(biāo)也不會差太多。

 同理我們就可以根據(jù)去年雙12當(dāng)天賣多少，來定今年雙12當(dāng)天的目標(biāo)。

雙12當(dāng)天的目標(biāo)，我們還需要考慮一些其他因素的問題。

去年參加了什么活動，聚劃算、雙12會場，今年的店鋪、排名、業(yè)績是什么樣的，有多大的把握能參加活動，能參加多少活動。

去年的店鋪排名多少位？主推款的排名在哪里？今年的在哪里，是進(jìn)步了，還是落后了，還是持平，這些都是會導(dǎo)致業(yè)績的變化。除了從運(yùn)營技術(shù)端口的分析與目標(biāo)制定，還需要客觀的評價和評估自己店鋪目前的實(shí)力，比如供應(yīng)鏈，發(fā)貨能力，為什么？銷量少可能問題不大，如果業(yè)績很大的情況下，比如雙12當(dāng)天搞了800w，去年業(yè)績可能只有今年的一半，發(fā)貨、供應(yīng)鏈能勉強(qiáng)配合的了，但是今年翻了1倍，那么對供應(yīng)鏈的要求，發(fā)貨能力，都是極大的考驗(yàn)，當(dāng)然只要12月的前3個月能搞定，雙12提前準(zhǔn)備好，提前銷量預(yù)估正確，雙12應(yīng)該不會出現(xiàn)大問題，最大的問題就是目標(biāo)要定合理，要提前準(zhǔn)備好。

 無論店鋪大小都要避免意外事情的發(fā)生，當(dāng)然店鋪越大，要解決好需要更大的能力與資源，我們雙12要穩(wěn)中求勝，要提前合理規(guī)劃與布局。

總目標(biāo)定好了，下一步就是目標(biāo)的分解，我們定的目標(biāo)是總的。還需要更加精細(xì)化的分解到主推款和其他款。如果不分解，是無法安排生產(chǎn)的。因?yàn)槲覀兊拇蟛糠值赇伓疾皇侵挥?個寶貝，而是都有很多寶貝。所以要針對各個寶貝分解銷量。

目標(biāo)必須清晰合理、分解，這樣才能有計(jì)劃的合理安排庫存。

舉例：

這樣把總目標(biāo)分解出來就能清楚的知道哪個款式該備貨多少，這樣是科學(xué)的，合理的，有計(jì)劃性的。

注意事項(xiàng)：提前備貨，根據(jù)生產(chǎn)能力與目標(biāo)來判斷是提前1個月，還是2個月，還是更長時間。

2、推廣

首先我們要知道有多少推廣渠道，以及推廣比例，提前做好預(yù)算及提前準(zhǔn)備好預(yù)算。

推廣渠道

聚劃算（品牌團(tuán)、單品團(tuán)）。一般品牌團(tuán)為固定費(fèi)用，單品團(tuán)為傭金模式，雙12的團(tuán)費(fèi)用可能會增加，不同類目費(fèi)用是不一樣的。能報上名，都要報，聚劃算是目前投入產(chǎn)出最給力的一個平臺。雙12的團(tuán)，那投入產(chǎn)出會翻好幾倍，一定要報，并且同時要跟小2極力爭取，多多溝通。

Ps：跟小2爭取，首先自己實(shí)力要強(qiáng)，業(yè)績要高，不然他不搭理咱，另外我們要保證我們投入多大，目標(biāo)是多少，這樣小2才會可能給我們更多的資源和活動。

直通車、鉆展。根據(jù)實(shí)力、目標(biāo)、利潤率，來確定投入總金額，一般直通車投入產(chǎn)出比較給力，直通車推廣預(yù)算可以適當(dāng)加大。當(dāng)然不同類目直通車、鉆展，效果是不同的，我們根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)把投入產(chǎn)出較大的渠道適當(dāng)加大推廣即可。

這里雙12當(dāng)天好控制的可能只有直通車一項(xiàng)，其他都很難掌握，如果當(dāng)天效果不錯，投入產(chǎn)出比在預(yù)期，是需要加大直通車投入的，因?yàn)橐荒曛挥幸淮?，錢不在雙12當(dāng)天花，那是不ok的。

淘寶客（一定賺錢的賺推廣渠道，可提前2周，加大傭金比例）

必投項(xiàng)目，其他不多說。趕緊做好計(jì)劃和準(zhǔn)備吧。

其他（麻吉寶、站外……）根據(jù)實(shí)力、投入產(chǎn)出，精力整體平衡一下。

要有側(cè)重點(diǎn)，因?yàn)榫τ邢蕖?/p>

 推廣渠道了解清楚了，那么我們繼續(xù)學(xué)習(xí)推廣計(jì)劃，計(jì)劃還是必須要有的，不然做的亂七八糟，沒有主次，很難成功。

我們首先要根據(jù)總預(yù)算來分配一下。

預(yù)熱期1-10號  50%

12.12當(dāng)天      40%

節(jié)后           10%

這個比例大家可以參考，預(yù)熱必須做的，雙12當(dāng)天必須是非常猛的，節(jié)后是否要投，下面會有更詳細(xì)的建議。

推廣方向與注意事項(xiàng)。

預(yù)熱是任何活動都必須要有的，雙12更不會例外。預(yù)熱期推廣力度要比日常推廣適當(dāng)增加力度，雙12當(dāng)天，必須火力全開。

所有推廣素材必須提前（預(yù)熱期1-11號）做好，提前測試，要測試出點(diǎn)擊率最高的素材。不能隨便做幾張，也不測試，就隨便用了。店鋪主推寶貝預(yù)算占比80%、輔推寶貝預(yù)算占比20%。28原則永遠(yuǎn)存在，我們要集中火力猛攻。

其他推廣計(jì)劃

建立會員群，短信的發(fā)送時間節(jié)點(diǎn)控制與內(nèi)容，轉(zhuǎn)介紹營銷、sns……可同步配合使用，把推廣做到最大化。

需要結(jié)合投入產(chǎn)出比和自己的實(shí)力與精力，整體平衡。

3、活動計(jì)劃

一般情況活動分2種，官方活動和店內(nèi)自主營銷活動。官方活動大家都清楚，比如聚劃算、淘搶購……那如果參加不上官方活動就需要做店鋪?zhàn)灾骰顒印o論是什么活動，都必須提前策劃好，具體什么樣的玩法，利益點(diǎn)是什么、活動的賣點(diǎn)，送什么東西，有什么禮物，這些都需要提前策劃清楚。同時還需要提前培訓(xùn)好客服，讓客服清楚活動的詳細(xì)內(nèi)容，這樣才能最大化提升轉(zhuǎn)化率。

4、活動前日常運(yùn)營工作

活動之前我們還有非常重要的工作。那就是日常銷量、排名的維護(hù)，雙12足足預(yù)熱了10天，如果1-10號都不賣的話，或者賣的很少的話，很有可能不到雙12排名就落后了，那時候是影響很大的。所以我們在活動之前也是要維護(hù)好排名的，當(dāng)然這個排名還需要每天關(guān)注主要競爭對手的銷量走勢，我們只要保持超過競爭對手的銷量和排名，那么也是可以最大力度的去預(yù)熱的。如果不能那就要銷量搞起來，比如可以承諾提前給客戶雙12的價格……。

注意事項(xiàng)：預(yù)熱期也要合理銷售，保證排名，以免雙12當(dāng)天排名有影響。

5、客服安排

客服起臨門一腳的作用，如果客服端口做的不到位，那么就會損失很大。首先最基礎(chǔ)的是要培訓(xùn)，日?；A(chǔ)話術(shù)整理清楚并熟練掌握，活動話術(shù)準(zhǔn)備清楚，產(chǎn)品了解透徹，物流搞清楚，活動內(nèi)容提前培訓(xùn)清楚。

基礎(chǔ)話術(shù)：所有售前，售中，售后，所有問題疑難雜癥快捷鍵的整理，并培訓(xùn)清楚。

產(chǎn)品：必須提前培訓(xùn)清楚。

物流：必須提前談好，培訓(xùn)好客服。

店鋪活動內(nèi)容：必須培訓(xùn)清楚。

注意事項(xiàng)：培訓(xùn)做到位，提醒客服必須用心對待一年一次的雙12.

排班安排

排班要合理，注意事項(xiàng)，高峰期，低峰期的人員安排。預(yù)留應(yīng)急人員（雙12當(dāng)天，所有人員都肯定很累，客服會更累，不忙的時候留人去休息，忙的時候可以隨時過來頂著。

注意事項(xiàng)：10號早上到12號2點(diǎn)（12號結(jié)束還是會有相當(dāng)一部分客戶在購買，可根據(jù)實(shí)際情況做調(diào)整），期間全部都要有客服值班，不放過任何一個訂單。

催付安排

提前安排好人員與時間（實(shí)時催付），催付方式：旺旺+電話。

注意事項(xiàng)：00:15之后就可以催單（主要旺旺催單，第二天早上在電話繼續(xù)催單）。告知利益點(diǎn)，早買早發(fā)貨，全年僅此一次！歷史最低價！運(yùn)營要實(shí)時監(jiān)控催付效率，并及時提醒客服。

6、倉儲團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備

物流、快遞要提前談好。

倉庫一定要舉行發(fā)貨預(yù)演，提前熟悉整個流程，并且為突發(fā)狀況做好預(yù)案。

提前打包，提前和物流公司溝通好時間。

硬件要準(zhǔn)備充分，打印機(jī)，紙箱，快遞單，每一樣必需品都要準(zhǔn)備充分。                                                   

如果發(fā)貨量大，那就需要提前招臨時工培訓(xùn)，雙12期間幫忙發(fā)貨，以免有貨發(fā)不出去。

7、售后問題

雙12結(jié)束之后售后面臨很大的咨詢量，售前在后面的一周到2周要支持售后的工作，首先保證用戶的問題可以及時處理，其次幫助售后來查詢物流工作，因?yàn)楣?jié)后幾天都是咨詢發(fā)貨的問題比較多。售前能解決的售后問題，不要轉(zhuǎn)給售后。

8、當(dāng)天重點(diǎn)事項(xiàng)

推廣

各推廣渠道流量要最大化。可控因素主要是直通車，其他推廣渠道當(dāng)天已經(jīng)很難在加大推廣了，推廣費(fèi)在預(yù)算內(nèi)要最大化的合理花掉，同時實(shí)時盯著直通車，觀察整體投入產(chǎn)出比，適當(dāng)調(diào)整直通車。

轉(zhuǎn)化率

實(shí)時問下客服不成交的最多原因是什么？發(fā)現(xiàn)問題要實(shí)時優(yōu)化。比如價格不給力，活動不給力，解決方案是什么？比如送贈品，給優(yōu)惠券。比如頁面有問題，那就要及時修改頁面。

 9、節(jié)后頁面安排

提前把節(jié)后頁面策劃，并設(shè)計(jì)完成、裝修到后臺，24點(diǎn)一過立即發(fā)布，店鋪所有寶貝也要立即更換所有頁面，包括主圖，詳情頁、推廣圖……要及時更換，要做到最專業(yè)。不能雙12過去幾天了，頁面還是雙12大促，這樣給客戶的感覺是非常不ok的。

10、節(jié)后銷售計(jì)劃

節(jié)后我們就已經(jīng)知道目標(biāo)是否達(dá)到？

如果目標(biāo)沒達(dá)到，節(jié)后適當(dāng)提價，繼續(xù)賣。因?yàn)槟繕?biāo)沒有達(dá)到所以需要繼續(xù)賣，其中影響最大的可能是由于備貨太多，所以需要繼續(xù)賣。

如果目標(biāo)達(dá)到了，可賣可不賣。取決于我們的發(fā)貨能力，是否有貨，以及其他綜合因素。

注意事項(xiàng)：如果要賣還可以繼續(xù)賣個1-3天，時間不宜太長，因?yàn)橐呀?jīng)購物疲勞了。

12、時間節(jié)點(diǎn)安排

以上說了很多的內(nèi)容和很多的工作方向，但是我們需要什么時候做呢？怎么安排呢，安排在什么時間去做呢？任何工作都要合理安排時間做好計(jì)劃，這樣才是最靠譜的，才是最有效的。不然就是空談，到最后就會非常亂，自己都不知道什么時候該做什么工作！

其他注意事項(xiàng)

以上所說的更多的都是方向性的問題，其中還有很多細(xì)節(jié)需要大家去執(zhí)行、去想、去思考。以下在說幾點(diǎn)雙12比較重要的事情。

雙12打標(biāo)的商家，要提交所有產(chǎn)品，全部都會打標(biāo)，權(quán)重更高，流量更多。

上下架提前安排（2個星期），不可錯過，高質(zhì)量、高流量時間（雙12當(dāng)天24點(diǎn)之前）。

未入圍雙12的商家建議提前3-7天以雙12的價格賣，提前做雙12活動，提前搶雙12的流量。

各個時間段的自動回復(fù)提前編輯好，到時候提前發(fā)給客服即可。

頁面設(shè)計(jì)，體現(xiàn)我們熱銷的火爆程度，最后5小時，最后4、3、2、1小時，頁面要及時更新。（參考文案，已熱銷10w件，最后5小時，瘋狂僅此幾小時。錯過今天在等明年。） 首頁，詳情頁、海報、自動回復(fù)，重點(diǎn)突出。