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成交才是銷售的開始，除非你做的是一錘子買賣。為什么說現在微商還有很多機會，還有很大的提升空間？因為現在很多人都不會維護老客戶。包括很多的淘寶賣家，他們也知道老客戶很重要，但不知道怎么維護。有些人賣完東西后，就特別怕再見到客戶，生怕客戶來退貨，來埋怨你。如果你做生意也做到這份上了，那也真是夠了哈。挺沒意思的。

看過這么一句話，市場不規范，只要不規范就有太多機會，不要怨天尤人，2年后你回頭看，會發現現在要比2年后的機會多太多。所以趁現在，做好微商，當某一天微商市場規范起來的時候，我們會是那個時候的大哥大！

我不懂經濟，但是看了一些磚家發表的文章，我的理解就是 現在中國經濟生產過剩，沒有什么產品是藍海產品，也沒有什么不可代替的好產品，你覺得你的產品需求很大，也只是你覺得而已。你的產品好，別人的產品也不差，所以就像老大在培訓的時候跟我們講，不要去詆毀同行，這也是一種格局。都很好，只是在這么多很好里面只有一種最適合自己。

知己知彼，方能百戰不殆。不管你做什么產品，你一定要了解你的同行，你的競爭對手。如果你連你的競爭對手是誰都不清楚，那還做什么呢？如果客戶說 我之前用過某產品，和你這個差不多，沒什么效果，這個時候，如果你不了解對方的產品，你怎么回答呢？

產品即人品，其實微商比淘寶更在乎中差評。淘寶一個差評雖然會扣分，但是寶貝可以下架，顧客不只是一個，但是微商里面，一旦成交就證明了對方信任你，信任你的產品和你這個人。如果產品不行，你損失的不是一個客戶，而是一個朋友和這個朋友背后的N多個本來可以轉介紹的客戶！所以說，做好售后很關鍵。

以前培訓的時候，我說售后如果你覺得一個一個客戶處理起來會比較費時間，那么就把他們拉到一個群里面，在群里面集中處理。很多朋友擔心，如果我建了一個群，里面很多負能量怎么辦，或者如果很多人說產品沒效果怎么辦？1，你的產品不好，很差，你自己沒信心，那沒辦法，產品是核心競爭力，沒有好產品做什么都是白做。2，只是你擔心的而已，先去做，只要產品好，有什么不能說的呢，就怕他不說！

我們在淘寶買東西，好的賣家，在中差評后面都會解釋一下，有些是客觀公正的解釋，有些就有點強詞奪理啦，比如 買家：這衣服差死了，都不要來這家買。賣家：我們對差評師決不妥協，質量問題可退換，運費我們出！Ok，其實呢，是衣服質量差，但不屬于質量問題。差評師的確存在，但并不是這樣評價的都是差評師。這樣的解釋還是好的，記得有次在淘寶買茶葉，有一個差評就是 嫌快遞太慢的意思，結果賣家解釋：親，3天還慢，下次開飛機給您送過去。。。所以，中差評并不可怕，可怕的是你能不能很好的解釋給其他客戶看。

就像阿里巴巴的危機公關一樣，最喜阿里的公關，每次都解釋的很漂亮。當有客戶在群里說一些產品的問題的時候，沒關系，我們及時解釋清楚了就好。比如：這面膜我敷完沒什么感覺啊，沒有變白。解釋：親愛的，我們的產品不含熒光劑以及其他有害的化學成分，所以效果不是很明顯。如果敷完就白了，那肯定是化學含量超標了，不然不可能用完就有那么明顯的效果。而且皮膚都是有一個新陳代謝規律的，您堅持使用一段時間就會有效果了。很多客戶堅持用了一個月，皮膚就有明顯改善了呢。

你只是擔心有負面消息，如果有肯定產品的信息的話，肯定會大大的促成訂單量。像楊總的青汁，那天偶然在群里看到的聊天記錄，一個總代說 她兒子喝完青汁以后，口氣都明顯改善了。當時就有人表示也要買回去喝。所以做好售后很關鍵，讓客戶彼此可以溝通，互動。不用擔心負面消息，只要你的產品好，解釋的及時漂亮，老客戶也會唰唰滴來！