訂單號：11909109504     商家ID：1706？？

       此訂單產生一個服務態度的投訴，京東的客服（工號：30770 ）在2016年1月31日中午11點多時打電話給我們告訴我成立的話會扣分+罰款，所以建議我做免單處理，我當時問過她免單處理是不是就不會扣分罰款了，她肯定的告訴我是的，然后我還問她我還需要做什么，她說不需要做什么了，只要同意免單就可以了。因為2月1號我們就放年假了，所以我們就同意按照她說的免單來處理了。

       但是我們過年回來（2月15號左右）后發現，這個投訴生效了，并對本店進行25分扣分+1萬元處罰，

       而1月31號到過年回來這段時間我們的電話均是開機狀態，也沒有未接電話，為何京東客服承諾的東西沒去做，也不聯系我們讓我們親自處理呢？從而導致的扣分罰款我們只能默認接受嗎？要知道如果不是她承諾免單可以處理的話，我自己給買家打電話處理（客服后臺投訴也留言只需要我們商家的一個道歉而已），可以輕而易舉的處理好，請問客服代表的是京東吧？難道京東的客服沒有責任嗎？為何責任要我們自己承擔呢？

     打電話給京東客服，全部是復讀機一樣回答，很抱歉，我一定向上面反饋的，但是一周打了7次電話，都沒有聯系我們說明情況。

     發郵件到京東的郵箱feedback@jd .com，只得到一個答復：您好，經核實商家確實存在違規，申訴駁回，謝謝！

     請問京東，如果不是你們的客服信誓旦旦的告訴我們免單即可處理，我們自己聯系買家取消投訴，你們可以做出這樣的處罰嗎？

     現在是你們的不作為導致了商家被處罰，你們能讓商家吃啞巴虧就默認了嗎？