昨日下午，在啟動“杭州＋北京”雙主場戰(zhàn)略半年后，天貓方面宣布將全面提升一線城市服務(wù)，天貓超市作為先鋒，攜10億元紅包等重禮砸向北上廣深杭五大城市。

10億紅包砸向北上廣深杭

一線城市是商業(yè)競爭最充分，最成熟的地方，天貓超市希望把去年9月以來在北京市場升級的消費體驗帶給上海、廣州、深圳和杭州的消費者。今日起，天貓超市已將10億紅包資源及百萬份一分錢商品投向上述城市，北京的資源支持力度也持續(xù)增加。

阿里巴巴 集團副總裁江畔表示，天貓超市自2012年上線以來一直專注在網(wǎng)上快消品領(lǐng)域的服務(wù)，更懂得一線城市消費者消費習慣和需求。今年，天貓超市會聚焦用戶體驗，把品類豐富和高品質(zhì)的商品帶給全國廣大消費者，配以極速送達的服務(wù)體驗，希望用更好的商業(yè)模式和服務(wù)水平去打響天貓超市的品牌影響力和美譽度，服務(wù)全國更多消費者。

去年9月，天貓宣布啟動“杭州+北京”雙主場戰(zhàn)略。在隨后的3個月中，天貓超市在北京市場的移動端交易額同比增長15倍，數(shù)碼電器來自移動端的銷量同比增長超過200%。

今年初，阿里巴巴集團CEO張勇在“創(chuàng)變未來”的內(nèi)部會上提到，全球化、農(nóng)村、一線城市是阿里2016年的三場硬仗。其中，一線城市的目標是進一步鞏固和擴大優(yōu)勢。張勇強調(diào)，“不光是在北京，未來一年要在中國一線城市里，對標這些城市的用戶需求和用戶體驗，能夠占領(lǐng)這些地方用戶的Mind Share(用戶心智)，從而占領(lǐng)這些地方的Market Share(市場份額)，這是一場硬仗。”

三個方面來打這場“硬仗”

據(jù)江畔介紹，天貓超市將從三個方面來打這場“硬仗”。一是更優(yōu)的商品品質(zhì)。據(jù)悉，目前天貓超市正在與德國麥德龍、意大利COOP、泰國KingPower等多家海外零售集團對接，預(yù)計3月下旬第一批海外超市商品將直供天貓超市。2016年，天貓超市將持續(xù)進行進口食品的品類擴充。同時天貓超市生鮮品類也在一線城市快速發(fā)展和布局，為滿足重點城市消費者的不同需求，品類引入更加本地化、更加精細化，更加注重生鮮商品品質(zhì)的提升。

二是更高的配送效率。目前天貓超市已經(jīng)覆蓋全國30個省級地區(qū)，并在北京、上海、廣州、武漢、成都、蘇州和杭州實現(xiàn)“當日達”。下一步，天貓超市將著力在一線城市優(yōu)化倉庫、分撥中心和站點的布局，大力提升配送效率，同時在運作上啟用更多自動化流水線，提高倉庫內(nèi)部效率。

三是更好的服務(wù)體驗。一線城市用戶已經(jīng)度過了“送得到”和“到得快”這兩個需求期，對配送的需求上升到“服務(wù)好”。為此，天貓超市在一線城市創(chuàng)新推出了多個“溫度服務(wù)”，其中“垃圾帶下樓”服務(wù)受到用戶熱捧。未來天貓超市還將針對逆向物流中的痛點，推出“零秒退”、“上門取退”等服務(wù)。