l 門(mén)店發(fā)貨、門(mén)店自提、掃碼購(gòu)、特權(quán)定金加多階段購(gòu)等是今年雙11全渠道的主要運(yùn)用場(chǎng)景。
l 和去年不同，今年雙11萬(wàn)店同慶，通過(guò)大量交易，會(huì)有沉淀下來(lái)的東西，阿里也會(huì)提供產(chǎn)品——數(shù)據(jù)銀行支撐線下實(shí)體。
l 今年雙11全渠道玩法中，會(huì)推出極速達(dá)。
8月24日，天貓?jiān)谏虾Ｅe行了“2016玩轉(zhuǎn)天貓雙11分享大會(huì)”，由天貓官方的商家學(xué)習(xí)型組織“天貓商略匯”主辦，會(huì)上商家事業(yè)部的狼陀分享了雙11全渠道的升級(jí)玩法，在今年，極速達(dá)將成為主要亮點(diǎn)之一，手機(jī)行業(yè)也會(huì)率先采用。
以下是狼陀的分享，經(jīng)《天下網(wǎng)商》整理：
今年的全渠道在“雙十一”發(fā)力場(chǎng)景，仍是萬(wàn)店同慶。
全渠道五種場(chǎng)景
門(mén)店發(fā)貨、門(mén)店自提、掃碼購(gòu)、特權(quán)定金加多階段購(gòu)等是今年雙11全渠道的主要運(yùn)用場(chǎng)景。
第一個(gè)場(chǎng)景是門(mén)店發(fā)貨。消費(fèi)者在線上下單后，會(huì)分到門(mén)店，呈現(xiàn)在阿里掌柜上，商家可以找到搶單、接單甚至是拒單之類(lèi)的入口。當(dāng)他接完單，可以選擇一個(gè)物流發(fā)貨。阿里掌柜還提供了物流追蹤的功能。
第二個(gè)場(chǎng)景是門(mén)店自提。首先，消費(fèi)者在下單之前就可以看見(jiàn)哪些商品支持門(mén)店自提，他在下單的時(shí)候，可以選擇是否門(mén)店自提，以及具體到哪個(gè)門(mén)店自提，之后給消費(fèi)者會(huì)收到二維碼，到門(mén)店核實(shí)商品、提貨。
第三個(gè)場(chǎng)景是掃碼購(gòu)云貨架。
第四個(gè)場(chǎng)景是特權(quán)定金加分階段付款的鏈路，主要運(yùn)用在家裝和汽車(chē)這兩個(gè)行業(yè)。
最后一個(gè)場(chǎng)景，也是今年雙11全渠道亮點(diǎn)——極速達(dá)。如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)收貨地址周?chē)?公里之內(nèi)有一個(gè)有庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)，并且是有配運(yùn)能力的倉(cāng)庫(kù)，就會(huì)支持同城極速達(dá)。假如這個(gè)條件不滿(mǎn)足，在同一個(gè)城市里面有門(mén)店和庫(kù)存，就降級(jí)到24小時(shí)達(dá)。今年主要在手機(jī)類(lèi)目上采用這個(gè)模式。
又是萬(wàn)店同慶！有何區(qū)別？
今年雙11萬(wàn)店同慶和去年有幾個(gè)重要的不同。
我們發(fā)現(xiàn)去年雙11結(jié)束，易拉寶撤了之后，門(mén)店里并沒(méi)有太多東西沉淀下來(lái)。但是今年的萬(wàn)店同慶會(huì)通過(guò)大量交易后，有沉淀下來(lái)的東西，會(huì)有強(qiáng)大的產(chǎn)品——數(shù)據(jù)銀行，來(lái)支撐萬(wàn)店同慶后的全渠道商家。
去年的萬(wàn)店同慶是一個(gè)全渠道方面的模式的設(shè)點(diǎn)的話(huà)，今年我們的萬(wàn)店同慶是推動(dòng)主流的商業(yè)擁抱全球互聯(lián)網(wǎng)化。給商家全渠道的能力，推動(dòng)線下的主流商業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
除了有針對(duì)線下門(mén)店的數(shù)據(jù)產(chǎn)品外，我介紹一下萬(wàn)店同慶的主要玩法。
第一個(gè)是全城“掃”貨，從10月20號(hào)開(kāi)始會(huì)支持掃碼家裝，共有兩種碼，一種是門(mén)店碼，消費(fèi)者掃完門(mén)店碼后，就會(huì)把他們帶到一個(gè)互動(dòng)游戲，然后選擇一件商品關(guān)注，成為這個(gè)店鋪的粉絲；而另一個(gè)就是商品碼，是和商品相關(guān)的物理碼，它很有可能和店員、導(dǎo)購(gòu)相關(guān)，然后會(huì)進(jìn)到寶貝詳情頁(yè)。
第二類(lèi)是線上線下導(dǎo)購(gòu)融合，結(jié)合線下的門(mén)店、線下的達(dá)人有關(guān)。商家可以在采集實(shí)體店的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的一些精彩片段，然后上傳到這個(gè)店鋪，然后由這個(gè)店鋪的前端來(lái)透出。
此外，第三方面就是智能導(dǎo)購(gòu)。我們會(huì)支持一些互動(dòng)的大屏，包括電子櫥窗、電子貨架，尤其是和時(shí)尚、服飾相關(guān)的商家應(yīng)該十分感興趣。而智能導(dǎo)購(gòu)、智能觸摸屏、智能電子櫥窗。他們的共性是這樣，他們都是連著天貓的語(yǔ)音貨架。
今年我們要求商家必須用阿里掌柜，所有的商家都可以做的一件事情就是掃碼購(gòu)。第二是我們要求商家要支持一定程度的商品數(shù)，以及商品必須是比較新的商品，對(duì)服飾來(lái)講一定是秋冬的新款。
總的來(lái)說(shuō)，阿里全渠道模式，就是會(huì)員通、商品通、服務(wù)通。首先是貨品和交付鏈路的融合。在訂單環(huán)節(jié)上，包括門(mén)店發(fā)貨或門(mén)店自提的場(chǎng)景，也針對(duì)大型貨品或者不支持庫(kù)存的體驗(yàn)店，提供了云貨架的掃碼購(gòu)，能夠支持這樣的消費(fèi)場(chǎng)景。第二個(gè)環(huán)節(jié)是物流和倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，今年的亮點(diǎn)是極速達(dá)。同時(shí)在門(mén)店，我們支持三通一達(dá)。第三個(gè)環(huán)節(jié)是關(guān)于線上、線下的分帳和分傭結(jié)算。我們將支持門(mén)店端多級(jí)多角色的分帳和分傭的結(jié)算。
其次是體驗(yàn)的融合。對(duì)每個(gè)行業(yè)來(lái)講，消費(fèi)者的體驗(yàn)是不一樣的。比如說(shuō)家裝、汽車(chē)、房地產(chǎn)的交易，這些行業(yè)的線下線上體驗(yàn)融合對(duì)消費(fèi)者感知更強(qiáng)烈。根據(jù)不同的行業(yè)，我們會(huì)在前端非常強(qiáng)烈表達(dá)出來(lái)，全渠道的交易鏈路對(duì)消費(fèi)者來(lái)講會(huì)有很強(qiáng)的感知。
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