快遞員送件前沒打你電話？未經允許就把包裹直接放代收點了？派件計劃有變也沒有跟你主動聯系？隨著菜鳥星計劃的推進，這些不愉快的物流體驗或將一去不返。

今后，你對物流服務的每一次評價，都會左右派件快遞員的“星等級”，并決定與“星等級”掛鉤的“星激勵”（包含現金獎勵、免費保險、貸款優惠、夢想基金、晉升通道等）。

更重要的是，擁有更多五星級快遞員，被更多用戶認可的快遞公司，才能在未來拿到更多的訂單。

今日，菜鳥披露星計劃最新進展，快遞員星等級已在五家主要快遞公司圓通、中通、申通、百世快遞和天天率先上線，快遞服務好壞，從此用戶說了算。

五星級快遞員怎樣煉成

菜鳥星計劃由星等級、星激勵和星賦能組成，是菜鳥聯合多家快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系，為300萬快遞員統一服務標準，統一激勵與技術賦能。

通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應用的物流詳情，用戶可以匿名對服務進行評價。分值由1星至5星，這個打分就是快遞員“星等級”的指標。

“只有拿到4星到5星的評價，才會有相應的5-7分的評價分，如果你只有1-2星，或有差評，就會扣10-20分。把服務做好，自然會有好評。”上海快遞小哥鄒會亞說，自己上個月拿到了滿分1000分，獲得了五星級，因為客戶給出的都是好評。

如何練就五星級快遞員？鄒會亞說，他在同一個區域送了兩年多包裹，每天要送160件左右，快遞都會送上門，家里沒人就會電話聯系。在他看來，快遞服務，最重要的是盡快按用戶的意愿送到。

鄒會亞所在的中通快遞浦東新區北蔡網點有不少老人，“做得好了，才能融入片區。有的老人，還會讓我代取柜子里別人放的包裹，方便時順便送上門。”這種認可，讓鄒會亞很有成就感。

鄒會亞的做法，和快遞員APP端附有的“升星秘笈”不謀而合，派前主動聯系消費者、按需送貨上門、取得同意后才放到代收點、包裹投遞后及時告知消費者在哪兒等，都會幫助快遞員迅速成長為五星級。

未來，“星等級”對快遞員非常重要，因為這是一套行業共認的服務評定體系，并且實行實名終身制，哪怕換了快遞公司也會星隨人走。

驅動快遞員持續改善服務

菜鳥星計劃的啟動，標志著菜鳥對提升快遞最后一公里服務質量吹響了沖鋒號。

“四星、五星級服務也意味著更高的待遇。與星等級配套，星激勵將包括現金獎勵、免費保險、貸款優惠、夢想基金、晉升通道等。這驅動著快遞員持續改善服務。”菜鳥星計劃負責人李洪雨說，星計劃依托技術創新，通過用戶的真實聲音，帶來約束和觸動，形成服務標準。

“服務行業，標準和評價很重要。不僅代表客戶認可，還有收入激勵。”申通小哥趙陽說。

除了對快遞員的驅動，菜鳥星計劃也會讓快遞公司更加注重服務質量。

更多的五星級快遞員，意味著更多用戶的認可，未來將帶來更多的訂單。

星等級、星激勵之外，星賦能正在通過技術方式賦能行業，為快遞員的工作帶來便利。此前，菜鳥推出了平臺級人工智能產品“菜鳥語音助手”，自動幫快遞員打電話，正在將知情權、選擇權還給用戶，減輕小哥負擔，提升遞送效率。

數據顯示，上線半個多月來，星等級受到用戶大力歡迎，評價量已較以前翻了五倍，并直接改善了相應快遞員的服務。