承載著無(wú)數(shù)外貿(mào)企業(yè)希望的廣交會(huì)越來(lái)越近了。

不同以往，這屆廣交會(huì)一波三折：原定于4月15日舉行，因海外疫情惡化而被取消，最終定于6月中下旬在網(wǎng)上舉辦。

自1957年創(chuàng)辦以來(lái)，廣交會(huì)第一次在線上舉辦。聽聞消息，外貿(mào)老板們長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣：“幸好還是舉辦的。”疫情期間受損嚴(yán)重的他們，指望這關(guān)鍵一仗來(lái)盤活全局。

17年前，也是一場(chǎng)疫情，名叫“非典”，那時(shí)大家并沒有太多選擇。

非典時(shí)期

2003年4月上旬開始，非典病例逐漸增多，但通報(bào)仍然“可控”。那一年的廣交會(huì)依然如期舉行，參展企業(yè)依然如期到場(chǎng)，其中一家名叫阿里巴巴。

因答應(yīng)50家客戶會(huì)帶著他們的產(chǎn)品去參會(huì)，阿里巴巴先后派出十余名員工飛赴廣州。當(dāng)時(shí)帶隊(duì)的女孩叫宋潔。回杭州后，她成了浙江第四例“非典”病例。

2020年，宋潔已經(jīng)是阿里巴巴集團(tuán)的合伙人。

17年前，阿里巴巴是她背后的支撐；17年后，阿里巴巴成了更多人的支撐。

第1例確診病例

2000年4月26日，宋潔走進(jìn)杭州華星科技大廈。

此前，她從浙江大酒店離職。前同事說(shuō)起，杭州一家名叫阿里巴巴的公司正在招聘酒店預(yù)定系統(tǒng)的工作人員，她抱著試試的心態(tài)前往。

在華星科技大廈里，她遇到了此后在互聯(lián)網(wǎng)江湖上頗有分量的人物。

第一關(guān)的面試官是彭蕾和周嵐。彭蕾是阿里巴巴十八位創(chuàng)始人之一；周嵐是第48號(hào)員工，目前是阿里巴巴集團(tuán)澳洲業(yè)務(wù)總負(fù)責(zé)人。

第一關(guān)通關(guān)，宋潔被帶到了第二個(gè)房間，里面坐著面試官李琪，他曾擔(dān)任阿里巴巴首席運(yùn)營(yíng)官。

“你會(huì)用電腦嗎？”李琪問(wèn)。

“只會(huì)簡(jiǎn)單的，難的不會(huì)用。”緊接著，宋潔補(bǔ)充了一句：“學(xué)學(xué)不就都會(huì)了嗎？”

李琪噗嗤笑出了聲。

一星期后，宋潔收到了阿里巴巴的錄用通知。那一年，她22歲。

入職阿里不多時(shí)，她就充分感受到了“擁抱變化”。

起先她是幫客戶預(yù)定酒店，不久，業(yè)務(wù)變了。三年后，她負(fù)責(zé)客戶關(guān)系部。這是阿里巴巴最早的活動(dòng)部，做展覽辦會(huì)議，最主要的任務(wù)有二：幫助中國(guó)供應(yīng)商call單，提升銷售額，以及服務(wù)客戶，譬如帶客戶的產(chǎn)品參展。

2003年4月11日，十幾位阿里員工帶著50名客戶的產(chǎn)品，分批次飛赴廣交會(huì)。

宋潔是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，也是第一批抵達(dá)廣州的阿里員工。返回杭州后在家隔離一周，并無(wú)任何異常。于是，她回到公司，處理了一些工作事項(xiàng)。

約莫是回杭州的第十天，宋潔開始發(fā)燒。按照要求，她每天都去浙大二院報(bào)道，要拍片，也要掛點(diǎn)滴。掛到第五天時(shí)，醫(yī)生說(shuō)她肺部出現(xiàn)了很大變化。很快，救護(hù)車來(lái)了，直接將她送至杭州市第六人民醫(yī)院——當(dāng)時(shí)的非典隔離點(diǎn)。

穿上三層的嚴(yán)密的防護(hù)服、從醫(yī)院的露天走廊向前走時(shí)，她看到每個(gè)房間都住著一位確診的非典病人。

那些被隔離的阿里人

消息瞬間在阿里巴巴公司內(nèi)外炸開了鍋。

員工曦貝記得，那天是五一假期后的第一天，同事們都剛回公司。馬云突然召集大家集合，會(huì)上，他戴著口罩宣布：一位同事參加廣交會(huì)后得了非典，所有在杭州的同事都要被集體隔離，在家辦公。

時(shí)間緊急，300多名員工來(lái)不及細(xì)想，迅速行動(dòng)起來(lái)。搬電腦的搬電腦，拿文件的拿文件，僅一個(gè)下午就準(zhǔn)備完畢。

“我當(dāng)時(shí)身邊一句多余的話都沒有聽到，大家都在高效地執(zhí)行。過(guò)程中互相幫助，非常團(tuán)結(jié)。”曦貝說(shuō)。當(dāng)時(shí)她幫同事推電腦柜的瞬間還被影像記錄了下來(lái)，成了如今彌足珍貴的照片。

所有的工作都轉(zhuǎn)移到了線上進(jìn)行。

曦貝負(fù)責(zé)把B2B的商機(jī)審核后發(fā)到網(wǎng)上。她想起了2002年，她在《錢江晚報(bào)》上看到的那則阿里巴巴招聘，上書八個(gè)大字：此時(shí)此刻，非我莫屬。這一刻，她極大地體會(huì)到了這八個(gè)字的含義。

家中沒有網(wǎng)絡(luò)的四娘則轉(zhuǎn)而負(fù)責(zé)總機(jī)接線。總機(jī)一刻不停，有外地同事致電詢問(wèn)總部情況的，有客戶致電說(shuō)明訴求的。偶爾離開座位，四娘會(huì)交代家人，接起電話時(shí)一定要說(shuō)：“你好，這里是阿里巴巴。”

不只是四娘，那時(shí)有太多的阿里員工都這樣交代過(guò)家屬，那時(shí)有太多的阿里家屬都接起電話，說(shuō)過(guò)那句：“你好，這里是阿里巴巴。”

總機(jī)的線路如此繁忙，以至于時(shí)任首席運(yùn)營(yíng)官關(guān)明生打了很多遍才聯(lián)系上四娘。

關(guān)明生詢問(wèn)四娘的情況，也告訴她其他同事的情況。

從這個(gè)電話里，四娘知道了大家的心態(tài)都挺好，家里有電腦有網(wǎng)絡(luò)的同事們白天工作，晚上還會(huì)聚在電腦前唱卡拉OK，氣氛很是融洽。

2020年新冠肺炎疫情下興起的“云辦公”、“云開會(huì)”、“云唱K”，原來(lái)在17年前就已經(jīng)被阿里巴巴的員工們悉數(shù)使用。

是家人，是朋友

同是五月，同在杭州的宋潔卻面臨著另外一番景象。

隔離病房里沒有電視機(jī)，也沒有熱水器，無(wú)法看電視消遣也無(wú)法娛樂(lè)。更關(guān)鍵的是，住院的第一天，她的手機(jī)就壞了。

消息傳到了馬云耳中，他第一時(shí)間托人送進(jìn)去一只小靈通和一臺(tái)CD機(jī)。

在隔離病房里，宋潔每天都會(huì)做三件事：靠著小靈通與家人、朋友聯(lián)系，馬云、關(guān)明生幾乎每天都會(huì)致電詢問(wèn)情況；CD機(jī)里有一首阿杜唱的“堅(jiān)持到底”，好聽的同時(shí)還挺激勵(lì)人；看報(bào)紙獲取外界信息，一看就是半天。

對(duì)了，還有一件頂重要的事兒：閱讀信件。

這些信件都是阿里巴巴的同事寫了之后托人送進(jìn)來(lái)的，有鼓勵(lì)，也有祝福。而在那段特殊的時(shí)間里，它們起到的更大的作用，是陪伴。

出院那天，宋潔分外激動(dòng)。她在醫(yī)院簡(jiǎn)陋的洗漱間里洗了澡洗了頭，“真的太久沒有洗頭了”。

院門外，馬云、關(guān)明生、馬云夫人張瑛以及宋潔的家人們都等候多時(shí)。

“那一刻特別幸福，有這么重情義的老板，能在這樣的公司，真的覺得是我的福氣。”宋潔說(shuō)。

這場(chǎng)摧毀了很多企業(yè)、原本也可能摧毀阿里的災(zāi)難，最終卻進(jìn)一步成就了阿里，并催生了“510阿里日”。

“510”本身極具特殊意義。2003年5月10日，阿里人被隔離在家，然而就在這一天，淘寶網(wǎng)成立，后來(lái)集聚了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的商家，為數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者帶來(lái)了便利。

2005年，為了紀(jì)念非典時(shí)期阿里人的激情和信念，以及在困難出現(xiàn)時(shí)，家人的不離不棄、眾志成城，阿里巴巴特別把每年的5月10日定為“阿里日”。

每年510，阿里同學(xué)的親屬都可以進(jìn)入園區(qū)，參觀家人的工作環(huán)境，參與園區(qū)的慶祝活動(dòng)，觀摩馬云主持的集體婚禮。

那一天的園區(qū)，紅毯鋪地，彩球懸空，比以往任何時(shí)候都更繽紛更顯魅力。

如果你問(wèn)阿里同學(xué)什么是阿里日，很多人都會(huì)告訴你：不拋棄不放棄，是家人是朋友，要感恩要敬畏。

“恭喜你要成為合伙人了”

十幾年來(lái)，宋潔常常會(huì)在510這天帶父母來(lái)園區(qū)逛逛。隨著工作的增多，她已無(wú)暇顧及。2019年，她已經(jīng)升至阿里巴巴合伙人。

阿里工作不易，阿里工作20年不易，能成為合伙人更是不易。行走至此，或許也因?yàn)樗螡嵰恢倍际钱?dāng)年那個(gè)認(rèn)為“學(xué)學(xué)不就都會(huì)了嗎”的宋潔。

大約是2008年，阿里成立了一家商業(yè)會(huì)展公司，自負(fù)盈虧，宋潔正是這家公司的負(fù)責(zé)人。她第一次有了“當(dāng)家人”的感覺：對(duì)業(yè)務(wù)怎么判斷，完善的組織架構(gòu)如何建立，怎么開源節(jié)流——細(xì)到辦公室里面的熱水是什么時(shí)候開，什么時(shí)候關(guān)。

那些年里，西湖論劍、網(wǎng)商大會(huì)等活動(dòng)不斷舉行。熟悉互聯(lián)網(wǎng)歷史的人或許都知道，西湖論劍堪比金庸武俠中的華山論劍，金庸、丁磊、張朝陽(yáng)都曾是座上賓。

2013年，宋潔產(chǎn)假剛休了三個(gè)月，又迎來(lái)了新挑戰(zhàn)。她接到了“云棲大會(huì)”的新任務(wù)。不過(guò)那時(shí)，云棲大會(huì)還是“開發(fā)者大會(huì)”，從2010年開始已經(jīng)辦了三屆。

“美國(guó)有CES，中國(guó)也有很多好的技術(shù)產(chǎn)品，可以通過(guò)大會(huì)展現(xiàn)給大家，讓國(guó)際頂尖的嘉賓給大家?guī)?lái)新的思路，讓開發(fā)者也有自己的圈子。”在宋潔的想象里，這個(gè)大會(huì)一定是開放的，包容的。

2015年的云棲小鎮(zhèn)，中大廣場(chǎng)園區(qū)的辦公樓里，會(huì)議、音樂(lè)節(jié)交錯(cuò)進(jìn)行。幾年后，云棲小鎮(zhèn)有了國(guó)際會(huì)展中心，有了大草坪，有了更寬廣的空間，云棲大會(huì)也成了一場(chǎng)業(yè)界盛事。

“今年的‘云棲大會(huì)’將公布阿里巴巴的最新科技成果，包括‘平頭哥’重磅產(chǎn)品、人工智能整體性突破進(jìn)展等。”2019年，作為云棲大會(huì)組委會(huì)負(fù)責(zé)人，宋潔如此介紹。

那一年的云棲大會(huì)，共有200多位世界級(jí)科學(xué)家、400多家科技合作伙伴參與,科技展區(qū)面積超過(guò)3萬(wàn)平方米，共發(fā)布了1000多項(xiàng)頂尖技術(shù)。

2019年，在去準(zhǔn)備達(dá)沃斯晚宴的路上，宋潔接到了馬云的電話。

“恭喜你要成為合伙人了。”馬云告訴她，合伙人們做了這樣一個(gè)決定。

宋潔形容，聽聞消息很驚訝：“就覺得為什么會(huì)是我？合伙人的要求是非常高的，我覺得自己還不夠優(yōu)秀，很激動(dòng)但也很有壓力，因?yàn)閷?duì)我來(lái)說(shuō)，責(zé)任更大了。”

她強(qiáng)作鎮(zhèn)定地打完電話，接過(guò)了阿里巴巴最高的榮譽(yù)和責(zé)任。至此，阿里巴巴三十幾位合伙人中，再添一位女將。

此時(shí)此刻，非我莫屬

2020年，新冠肺炎來(lái)襲。

阿里巴巴女性合伙人們所創(chuàng)辦的公益基金會(huì)，為前線的女性醫(yī)護(hù)人員捐獻(xiàn)衛(wèi)生用品、飯菜、套鞋。她們分工合作，有人負(fù)責(zé)貨源，有人負(fù)責(zé)運(yùn)輸。

宋潔

盡管在家中，但宋潔的電話基本不離手。她需要知道貨物的所處地，讓貨物最快到達(dá)疫區(qū)。

“今年的疫情不是2003年能比的，我今年哭的次數(shù)，真的比我確診的那一年還多。”宋潔多次說(shuō)道。她還和團(tuán)隊(duì)做了一個(gè)視頻，放在內(nèi)網(wǎng)，為湖北的同學(xué)加油。

曦貝

在這一期間，曦貝正帶領(lǐng)著阿里健康的客服團(tuán)隊(duì)奮戰(zhàn)在服務(wù)一線。疫情期間，阿里上線了“慢性病百藥不出門”計(jì)劃，不少慢性病的客戶找不到藥物，就會(huì)致電求助。

一位有甲狀腺問(wèn)題的湖北客戶，剛開過(guò)刀，正懷著孕，急需一項(xiàng)藥物。如果不吃，會(huì)對(duì)胎兒有影響。最終，曦貝所在的客服團(tuán)隊(duì)與整個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)小二通力合作，找到了這款藥，并在一天內(nèi)送到了客戶手中。

四娘所在的法務(wù)團(tuán)隊(duì)，則不斷地為阿里巴巴審核協(xié)議、把控風(fēng)險(xiǎn)，比如捐贈(zèng)貨源的鑒定。

四娘

她們身后，阿里巴巴正在發(fā)揮“數(shù)字經(jīng)濟(jì)體”的作用，在抗疫和經(jīng)濟(jì)兩方面全力運(yùn)轉(zhuǎn)。

1月25日，阿里巴巴啟動(dòng)馳援武漢行動(dòng)。“抗疫”初期累計(jì)投入30億元，用于采購(gòu)醫(yī)療物資、馳援醫(yī)護(hù)人員、支持新冠疫苗研發(fā)、打通全球物流綠色通道。馬云公益基金會(huì)和阿里巴巴公益基金會(huì)共捐贈(zèng)防疫物資超2億件，馳援國(guó)內(nèi)外疫區(qū)。

這一場(chǎng)疫情不僅讓無(wú)數(shù)個(gè)體承危，也讓無(wú)數(shù)企業(yè)受困。

阿里巴巴成了無(wú)數(shù)小微商家的“大后方”——支付寶啟動(dòng)小微商家金融扶持計(jì)劃，墊資2000億為商家提供免費(fèi)的“0賬期”服務(wù)；淘寶設(shè)立總額200億元、為期12個(gè)月的特別扶助貸款……一系列舉措，幫助小微商家渡過(guò)難關(guān)。

2020年4月7日，時(shí)隔11年，阿里巴巴再次重啟“春雷計(jì)劃”，推出五大方面16項(xiàng)扶助措施：外貿(mào)升級(jí)線上突圍、助力外貿(mào)開拓內(nèi)銷、打造數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶、智慧網(wǎng)絡(luò)助農(nóng)興農(nóng)、金融支持“再扶一把”。

在這一場(chǎng)疫情中，技術(shù)的重要性也顯露無(wú)疑。

達(dá)摩院專家助力上線自動(dòng)化的全基因組檢測(cè)分析平臺(tái)，將疑似病例基因分析縮短至半小時(shí)；全國(guó)超1.8億學(xué)生用釘釘在線上課，超2億上班族和1000萬(wàn)企業(yè)組織用釘釘在家辦公；支付寶、阿里云為超過(guò)200個(gè)城市提供健康碼技術(shù)支持。

阿里巴巴的各個(gè)業(yè)務(wù)像是“葫蘆七兄弟”，各有各的優(yōu)勢(shì)，他們或獨(dú)自或合力，為不同的人不同的企業(yè)助力。只是在阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止“七兄弟”。

從“自己活下來(lái)”到“讓別人活下來(lái)”

17年前非典時(shí)期的阿里和17年后新冠疫情期間的阿里，究竟有什么不同？

馬云這樣回答：“17年前的非典，阿里從危中找到機(jī)，讓自己活了下來(lái)；今天，阿里巴巴已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)經(jīng)濟(jì)體，新的危機(jī)面前，我們不但要讓自己活下來(lái)，更重要的是，要用技術(shù)和平臺(tái)的力量，讓別人活下來(lái)、活得更好，讓別人從危走到機(jī)。這就是17年來(lái)，阿里巴巴最大的成長(zhǎng)！”

2020至今的幾個(gè)月里，每一位平凡的阿里人都在自己的崗位上經(jīng)歷了不平凡的日子，做出了不平凡的事。阿里巴巴董事會(huì)主席張勇透露，即將到來(lái)的5月10日，阿里日，阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體將為這次戰(zhàn)疫情頒發(fā)特別獎(jiǎng)。

最近，宋潔常常想起2000年初入阿里，那時(shí)大家吃的是五塊錢的紅草莓盒飯。盡管飯菜簡(jiǎn)單，但一到午飯時(shí)間，走廊里就彌漫起了香味，熱熱鬧鬧的。她怎么都不會(huì)想到，自己會(huì)在這家公司里呆上20年，這家公司會(huì)發(fā)展成今天的模樣。

現(xiàn)在，她和團(tuán)隊(duì)忙著搭建線上展會(huì)系統(tǒng)。疫情不知道什么時(shí)候退去，她要讓更多的企業(yè)都能在線上參展。

“將不可能化為可能，讓天下沒有難做的生意，這一點(diǎn)我們從來(lái)沒有變過(guò)。”宋潔說(shuō)。