用戶的線上購物習(xí)慣因?yàn)橐咔榧铀倭宿D(zhuǎn)變，在5月11日的天貓年度大會(huì)Top Talk 2020上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁，天貓消費(fèi)電子事業(yè)部&家裝事業(yè)部總經(jīng)理吹雪認(rèn)為：“過去品牌的發(fā)展主要通過線上拉動(dòng)，未來品牌的生意將會(huì)完全變成線上線下一體化，呈現(xiàn)出多維的消費(fèi)交付場(chǎng)景。”

4月以來，淘寶天貓平臺(tái)的新用戶同比大漲。KA品牌商家日均成交同比增長(zhǎng)了40%，重新駛?cè)敫咚僭鲩L(zhǎng)的軌道。直接結(jié)果是，全年在天貓消費(fèi)電子上誕生了超100個(gè)百萬粉絲品牌，誕生了6個(gè)年度銷售額破百億品牌，同時(shí)有超2400個(gè)新品牌首次上天貓開設(shè)品牌官方旗艦店。

疫情重構(gòu)消費(fèi)者線上購物習(xí)慣

那么品牌將如何實(shí)現(xiàn)線上線下一體化？吹雪用這樣的三個(gè)關(guān)鍵字來總結(jié)天貓未來在消費(fèi)電子和家裝兩大耐用消費(fèi)品市場(chǎng)上的新舉措：旗艦店2.0、本地化供給、物流網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化改造。

1、后疫情時(shí)代，“輕店”模式將實(shí)現(xiàn)線上買，本地化供給

未來大量的商家會(huì)通過旗艦店2.0，完成其線下門店的數(shù)字化改造。吹雪認(rèn)為，未來的門店，將會(huì)同時(shí)存在兩個(gè)經(jīng)營場(chǎng)所。一個(gè)是基于小程序框架的線上品牌輕店，另一個(gè)則是傳統(tǒng)的線下門店，會(huì)通過旗艦店2.0實(shí)現(xiàn)從商品到交付、從交易到營銷的全鏈路數(shù)字化改造，讓線下的門店也同時(shí)擁有了線上的能力。此外門店直播、AR、VR等技術(shù)會(huì)因?yàn)?G技術(shù)的大規(guī)模商用帶來產(chǎn)品和技術(shù)革新，改變整個(gè)消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

通過“輕店”線上小程序，品牌商家將為消費(fèi)者提供豐富的本地化區(qū)域供給，消費(fèi)者可以通過到店體驗(yàn)以及門店直播等豐富的形式體驗(yàn)門店的商品，完成購買決策，擴(kuò)大門店的銷售范圍。

2、品牌線下門店將可在天貓建虛擬樣板間

吹雪介紹，未來所有的商家，都能將其所有的線下門店通過實(shí)景復(fù)刻技術(shù)在其天貓旗艦店上開設(shè)自己的虛擬樣板間。消費(fèi)者在天貓的購物過程中，能根據(jù)自己的實(shí)際情況和喜好實(shí)現(xiàn)“實(shí)景”購買。這樣的場(chǎng)景化經(jīng)營模式，在內(nèi)測(cè)期，商家的單個(gè)用戶的客單價(jià)提升了50%。

3、將物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面的數(shù)字化改造

通過5年的建設(shè)，目前天貓大家電物流體系已經(jīng)深入中國2700個(gè)縣城。而在接下來的3年，天貓將推動(dòng)完成物流體系的開放以及基于城市維度的安裝、售后和退換服務(wù)的數(shù)字化匹配。實(shí)現(xiàn)讓用戶從購買單個(gè)商品去了解品牌到提供完整家庭服務(wù)場(chǎng)景去認(rèn)識(shí)品牌的體驗(yàn)升級(jí)。

2020年，疫情影響下的中國零售市場(chǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)涌現(xiàn)出諸多變化。線上線下的深度融合，新消費(fèi)群體的成長(zhǎng)以及新消費(fèi)需求的出現(xiàn)，都將蘊(yùn)含著大量的機(jī)會(huì)。