美團(tuán)方面表示，我們關(guān)注到了商家出餐慢給騎手們帶來的不好體驗(yàn)，在目前“報(bào)備后可延時(shí)”的基礎(chǔ)上，我們正在從兩個(gè)方向嘗試解決問題。
產(chǎn)品側(cè)已在部分地區(qū)試點(diǎn)“改派”功能，例如遇到出餐慢的場景，騎手可以選擇上報(bào)，后臺將合理調(diào)度其他可支援的騎手接單。
同時(shí)，美團(tuán)外賣正在試點(diǎn)“出餐后調(diào)度”功能，對于經(jīng)常性出餐不穩(wěn)定和出餐慢的商家，商家出餐并上報(bào)后，后臺才調(diào)度騎手取餐。這項(xiàng)功能目前已在江西試點(diǎn)。
針對騎手的內(nèi)部晉升，美團(tuán)推出了“站長培養(yǎng)計(jì)劃”，進(jìn)一步開放站長、合作商管理崗等崗位。目前，該計(jì)劃已在四川、江蘇、重慶等地試點(diǎn)，從6月起，面向全國更大范圍推廣，預(yù)計(jì)每年將有近千名騎手獲得晉升。
美團(tuán)方面表示，對職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有調(diào)整的騎手，我們也在持續(xù)完善轉(zhuǎn)崗?fù)ǖ溃_放包括客服、合作商培訓(xùn)師、合作商運(yùn)營主管等多個(gè)崗位。
美團(tuán)舉例稱，我們鼓勵騎手轉(zhuǎn)崗客服，有過騎手經(jīng)歷的客服，有更強(qiáng)的共情能力，了解騎手遇到的實(shí)際問題。我們已經(jīng)有了招聘計(jì)劃，讓更多有騎手經(jīng)歷的客服幫助其他需要幫助的騎手。
對于比較復(fù)雜的遠(yuǎn)距離配送的問題，美團(tuán)透露開商戶座談會時(shí)，一些商家問我們配送范圍能不能大一點(diǎn)，這樣能接到更多訂單。對此，美團(tuán)目前在做全國的配送范圍治理，實(shí)現(xiàn)騎手和商家雙方收益最大化。美團(tuán)后續(xù)會把工作持續(xù)做得更科學(xué)更細(xì)致。
針對差評問題，美團(tuán)表示，在接下來制定判責(zé)規(guī)則時(shí)，我們的產(chǎn)品同學(xué)會多征求騎手、顧客、商家的意見，比如，差評的理由是不是需要更詳細(xì)，比如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上的問題要寫出來，這也有助于后期核實(shí)。
關(guān)于騎手的保障福利，未來，我們會積極參加職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，配合政府工作，為騎手提供職業(yè)傷害保障。
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