“天貓超市是不是提速了？”進(jìn)入10月后，不少北京消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，快遞到得越來(lái)越早，鬧鈴還沒(méi)響，快遞已上門(mén)。
雙11前夕，天貓超市聯(lián)合菜鳥(niǎo)宣布，正式在北京啟動(dòng)半日達(dá)服務(wù)。半年時(shí)間，半日達(dá)已開(kāi)出20城，此次除北京外，還有蘇州、無(wú)錫、合肥、鄭州和泉州等城市同步開(kāi)通半日達(dá)。雙11期間，多城也可享半日達(dá)服務(wù)。半日達(dá)是淘天集團(tuán)與菜鳥(niǎo)集團(tuán)聯(lián)合打造的物流創(chuàng)新項(xiàng)目，是菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈通過(guò)倉(cāng)庫(kù)和配送一體化實(shí)現(xiàn)的物流大提速，是目前電商物流服務(wù)的天花板。
新推出的1212半日達(dá)模式，上午12點(diǎn)前下單，承諾下午到；半夜12點(diǎn)前下單，承諾次日上午到。這也被評(píng)價(jià)為物流行業(yè)最“真實(shí)”、“硬核”和“品質(zhì)”的半日達(dá)，比傳統(tǒng)211模式快了4個(gè)小時(shí)。
目前，北京消費(fèi)者在手機(jī)淘寶上點(diǎn)擊天貓超市，可以看到商品已經(jīng)打上了一個(gè)綠色的“半日達(dá)”和“送貨上門(mén)”標(biāo)識(shí)，商品詳情頁(yè)面也明確承諾晚到必賠、不上門(mén)必賠。
卷速度的背后，是消費(fèi)者對(duì)物流體驗(yàn)的需要。天貓超市半日達(dá)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)鑫達(dá)介紹，天貓超市的消費(fèi)者調(diào)研顯示，隨著半日達(dá)的推出，消費(fèi)者物流滿意度上升明顯，位于同類(lèi)型服務(wù)首位。
消費(fèi)者滿意了，商家也收獲了。中糧福臨門(mén)和天貓超市合作到今年是第10年了，該公司數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理金羲磊表示，正抓住半日達(dá)帶來(lái)的消費(fèi)風(fēng)口，深耕運(yùn)營(yíng)不同區(qū)域的消費(fèi)者，比如面向江浙滬消費(fèi)者推出清淡菜籽油，面向川渝消費(fèi)者推出風(fēng)味菜籽油，提供更豐富的商品供應(yīng)。
天貓超市聯(lián)合菜鳥(niǎo)推出的1212半日達(dá)模式，被評(píng)價(jià)為是從發(fā)貨到收貨的全鏈路“真實(shí)”半日達(dá)；同時(shí)也是承諾晚到必賠、不上門(mén)必賠的“硬核”和“品質(zhì)”服務(wù)。僅用半年時(shí)間，半日達(dá)城由1城發(fā)展到20城，引發(fā)了行業(yè)的關(guān)注。菜鳥(niǎo)集團(tuán)副總裁、國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部總經(jīng)理帥勇表示，基于倉(cāng)網(wǎng)設(shè)施，以及精細(xì)化和智能化的運(yùn)營(yíng)，半日達(dá)模式不僅體驗(yàn)極致，成本也可控，所以具備快速?gòu)?fù)制的條件。
今年以來(lái)，淘天集團(tuán)聯(lián)合菜鳥(niǎo)集團(tuán)不斷聯(lián)合創(chuàng)新物流項(xiàng)目，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。除了天貓超市半日達(dá)之外，天貓電器家裝也和菜鳥(niǎo)推出了“一次上門(mén)，免費(fèi)送裝”新體驗(yàn)，改變了傳統(tǒng)的“兩次上門(mén)，送裝分離”的服務(wù)。
據(jù)悉，隨著天貓雙11的來(lái)臨，各家快遞公司也在招兵買(mǎi)馬積極備戰(zhàn)。菜鳥(niǎo)宣布雙11仍提供半日達(dá)服務(wù)，或也將引發(fā)這個(gè)雙11的快遞服務(wù)“內(nèi)卷”。
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