1、禁止濫用買家信息
在打擊違規(guī)行為方面，Shopee的決心一直很堅(jiān)定。
最近，Shopee菲律賓站發(fā)布公告稱，根據(jù)數(shù)據(jù)保護(hù)法和Shopee隱私政策的條款，賣家有義務(wù)管理買家的個(gè)人信息，并負(fù)責(zé)確保其所有員工遵守這些法律、法規(guī)和政策。
Shopee買家后臺(tái)信息 圖源：Shopee
具體而言，賣家需要嚴(yán)格保密買家的個(gè)人信息，包括在社媒或其他未經(jīng)Shopee批準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上共享、與Shopee未經(jīng)批準(zhǔn)的第三方服務(wù)共享或出售、在未經(jīng)買家同意的情況下向Shopee以外的買家推送營銷材料、在Shopee之外跟蹤或騷擾買家等行為都被視為不當(dāng)處理買家的數(shù)據(jù)。
這些行為在電商市場一直都極為常見，不少賣家會(huì)通過出售買家信息，如姓名、地址和聯(lián)系電話等來獲利；還有一些賣家會(huì)在訂單結(jié)束后通過短信、郵件等形式向買家索要好評(píng)，這嚴(yán)重?cái)_亂了市場公平競爭的環(huán)境，同時(shí)也泄露了買家信息。
Shopee買家評(píng)論 圖源：Shopee
Shopee對(duì)此表示，平臺(tái)并不會(huì)容忍以違反數(shù)據(jù)保護(hù)法和Shopee隱私政策的方式使用買家信息。如果發(fā)生任何侵犯買家信息的行為，Shopee將采取必要的法律行動(dòng)來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，嚴(yán)重者可能直接暫停使用賣家賬戶。
2、重視買家群體
平臺(tái)禁止賣家濫用買家信息，極大保護(hù)了用戶網(wǎng)購的安全性。對(duì)于平臺(tái)來說，嚴(yán)打?yàn)E用買家信息這一行為，其實(shí)也是為了吸引和留住更多客戶。一直以來，Shopee在提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)方面都相當(dāng)用心。
就拿常常困擾買家的假貨問題來說，Shopee推出過一項(xiàng)政策，即消費(fèi)者如果在Shopee Mall店鋪購買的商品被證明是假貨，那么平臺(tái)將提供高達(dá)8倍的退款金額。而在此之前，退款金額僅有2倍。
假貨給予8倍賠償 圖源：soyacincau
當(dāng)時(shí)Shopee相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)賠償政策是作為“Shop Safe with Shopee”計(jì)劃的一部分而推出的，將退款保證金額提高，是平臺(tái)致力于讓用戶在網(wǎng)上交易時(shí)安心無憂的承諾的一部分。
為了讓消費(fèi)者買得放心，去年6月Shopee菲律賓還更新了買家退貨政策。在新退貨政策下，買家可以在訂單被標(biāo)記為送達(dá)后7天或Shopee保證期結(jié)束前申請退貨/退款，這進(jìn)一步提升了買家的購物保障和體驗(yàn)。
Shopee保證期計(jì)算時(shí)間 圖源：Shopee
此外，Shopee此前還上線過一項(xiàng)評(píng)論獎(jiǎng)勵(lì)新功能，買家寫一條符合條件的優(yōu)質(zhì)商品評(píng)論，就可獲得Shopee幣獎(jiǎng)勵(lì)，一定程度上吸引了買家購物參與度。
提升買家退換貨體驗(yàn)、為買家提供正品保證服務(wù)、嚴(yán)打?yàn)E用買家信息行為......無一不在表明Shopee對(duì)買家群體的重視。畢竟對(duì)于平臺(tái)而言，擁有更多買家就等于擁有更多業(yè)務(wù)增長機(jī)會(huì)，平臺(tái)市場份額和市場地位也會(huì)得到提升。
可以預(yù)見的是，為了繼續(xù)鞏固在東南亞電商市場的霸主地位，未來Shopee服務(wù)于買家的舉措還不會(huì)停止。
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