23日上午及22日晚間，抖音小紅書相繼發布了售后服務相關規則的調整公告，對涉及“僅退款”條款做出調整。其中，抖音則擬刪除《售后服務相關規則》中的所有“僅退款”描述。而小紅書明確：“退款時無需退貨”屬于“退貨退款”的例外情形，僅在個別情形下適用。
這是昨日有傳媒公開淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”消息后，幾大平臺同步做出的響應動作。這意味著，“僅退款”正在退出電商舞臺。
目前，上述兩大平臺涉及的調整均處于意見征集期（小紅書為4月22日—4月29日，抖音為4月22日—4月28日）。
對比兩大平臺的修訂規則，主要有兩大變化：
第一，從規則上根本否定退款不退貨的合理性。
首先是小紅書，僅支持消費者在以下三種情形下退款無需退貨，并強調是例外：
（一）經消費者與商家協商一致的；
（二）由于商家不履行法定或者商家承諾的退貨、保修、換貨等售后義務，導致消費者在無過錯的情況下，既無法退還商品又完全無法實現消費目的的；
（三）交易標的為無法退回或者無需退回的虛擬商品或者服務，消費者在無過錯的情況下完全無法實現消費目的的。
其次是抖音，刪除了《商家售后服務管理規范》中2.2.9“相應損失或運費由商家承擔”的條款，具體內容如下：
左為變更前，右為變更后
并且，將《售后爭議處理總則》、《商家售后服務管理規范》中涉及到“僅退款”的表述更改為退貨退款或者退款，具體如下：
左為變更前，右為變更后
第二，增加商家的主動權，平臺更多進行監管。
小紅書明確：如商家要求商品退回的，消費者應當退回商品。同時，商家應當明確商品退回的物流要求，并為消費者退貨提供必要的協助，退貨成本以及相應風險按照相關法律規定由責任方承擔。如商家無法提供有效協助導致商品無法退回，依照有關法律法規和部門規章、平臺規則對雙方責任進行劃分，有關損失和相應風險由責任方承擔。
若買賣雙方就退款不退貨售后服務產生爭議，且商品為消費者基于生活消費所需購買的，申請平臺介入的，平臺將根據本規則及雙方的舉證情況進行判定。
抖音則明確：根據修訂后的《退/換/修/補寄問題爭議處理細則》，若商家違反退/換/修規范（默認退貨地址正確等）致使消費者無法完成退換貨或商品已不適宜退貨（已拆封的食品、已損毀的商品等），平臺支持消費者退款（修訂前為支持消費者僅退款），商品由商家負責聯系消費者取回。
左為變更前，右為變更后
值得一提的是，僅退款條款最早被看成是對消費者權益的傾斜和保護。在國內，率先由拼多多開啟，被業界認為是拓展市場的利器。過去數年，被各大平臺廣泛跟進。但一段時間以來，圍繞“僅退款”也引發了諸多爭議。
此次規則調整，可以看做是消費者和商家之間，尋求新的服務平衡。
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