今年的雙十一購物狂歡節已經是以天貓為主會場的第六個雙十一了，今年的天貓雙十一更是趕上了阿里巴巴上市后的第一個雙十一，大牌加盟、移動化、全球同樂的多元化玩法，讓這個“雙十一”變得更為洋氣。阿里巴巴杭州辦公區熬夜加班加點的工作人員，證明著公司對今年的“雙十一”有多看重。11月11日不到13時，就突破了去年350億元的成交紀錄，最終更是創下571億元的新紀錄。盡管電商同行拉長了“雙十一”戰線，但最終還是成了阿里巴巴的陪襯。沒有企業主動公布具體銷售數字，顯示了“雙十一”是天貓的地盤。

11月11日只代表成交，對電商經營者而言，這僅是整個生態鏈的一環。各項數據的整理、各家品牌商資料的匯總仍然讓阿里巴巴成為被關注的對象。但與處在緊繃狀態的“雙十一”相比，阿里巴巴還是暫時低調了一些。不過這只是暴風雨前的寂靜。在這個高峰過后不久，下個月的“雙十二”就將迎來新一輪小高峰。去年11月下旬，阿里巴巴為當年的“雙十二”進行了大規模預熱。近期，已經有不少電商也以“雙十二”為口號打起了又一波促銷口號。

物流：明年會更慢

買了貨得送啊。數據顯示，截至本周初，“雙十一”期間訂單還有一半未被簽收。571億元的高銷售額背后快遞的業務量也*新了紀錄。不過，配送速度卻著實不快。

據菜鳥網絡公布的數據顯示，截至11月11日24時，包裹總量為2.78億件，其中“三通一達”四大公司當日業務量均首次突破2000萬件，最高的申通總業務量更是達到3050萬件。為了避免物流爆倉的情況出現，今年國家郵政局曾協調電商、快遞企業繼續強化“錯峰發貨、均衡推進”的工作機制，通過上游延長發貨期來繞過快遞高峰。

據一位知情人士透露，用戶下單并沒有嚴格要求快遞必須幾日內到貨，用戶退換貨的服務期限一般也是以簽收日期開始起算，因此適當錯峰發貨、分批次送快遞將有效解決大促期間的物流壓力，配送周期最晚將達到兩周，因此會出現部分消費者至今還未收到包裹的情況。

但與此同時，快遞員的數量與疲憊程度在近日也一覽無余。通過招聘臨時工、與服務外包公司合作，物流方面人員的壓力得以一定程度的緩解，雖然異常辛苦，但普遍會獲得較高的報酬。想要繼續做快遞的臨時工，也可能因此留下繼續為公司服務。

商家：復盤更重要

對于駱駝、韓都衣舍等“雙十一”主力軍來說，“雙十一”次日便進入正常運營，但物流、客服方面還在延續“雙十一”的忙碌。韓都衣舍方面表示，“雙十一”所有的商品都已經發出，現在有150萬包裹在路上，客服團隊則進入售后咨詢高峰期，多數是催快遞、詢問物流情況。“客服部和物流部我們全部實行了三班倒，今年支援的大學生就有1000多人。”駱駝總經理萬金剛認為，“雙十一”就像是電商人的奧運會一樣，是營銷跟產品的雙重檢驗。

“雙十一”復盤也成為銷量榜上品牌商家必做的功課。韓都衣舍集團“雙十一”當日銷售額達到2.8億元，創始人兼CEO趙迎光表示，沒有設定“雙十一”的銷售目標，也不看重“雙十一”一天的銷量，而是更加注重品牌積累。另外，韓都衣舍稱，移動端的表現“讓人興奮得手心冒汗”。移動端成為“雙十一”品牌復盤的集中亮點，萬金剛透露，今年“雙十一”駱駝無線端銷售占比已經超過40%，預計明年“雙十一”無線端占比會提高到50%。