雖然相對淘寶來說，阿里好像更加疼愛天貓一些，但是就算是天之驕子，也一定要安分守己的做好經營，千萬別犯這些錯，才能更加順利的運營店鋪。

一、關于發票

天貓商家是有義務為買家提供發票的，所以賣家們在商品的頁面不允許出現“”不開發票”、“不含稅價”、“含稅價”等的這些字樣，要記住，只要買家有支付過貨款，賣家就需要無償向索要發票的買家提供發票，更加不能拒絕買家索要發票的要求，同時也不能另外增收費用。

1、而賣家們經常犯的錯誤有如下：

a、商家表示不提供發票；

b、商家表示開發票需要買家承擔稅點金額或者讓買家承擔發票郵寄費用；

c、商家表示是特價商品，無法提供發票；

d、客戶索要發票，而商家提出只能給收據；

e、商家表示“納稅主體變更申請中”、“發票打印機器維修中”、“當月限額發票用完還未申領”等，發生這些情況的時候，商家應主動告知消費者需要發票后期可以補寄，并明確補寄的周期，運費應由商家承擔；

f、經營的類目為A，卻告知客戶只能開具B類發票；

g、表示不能開個人發票，只能開抬頭為公司的發票。

2、與買家溝通時關于發票的話術：

顧客：我買了這么多，有發票嗎？

商家：親，本店提供正規發票的，發票會隨貨物一起發送給您的，若您有需要的話，請在拍下后并在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝。

3、關于開發票的注意要點：

a、必須要跟顧客說明可以開具發票；

b、如果需要貨和發票分開寄的話，商家需要承擔運費；

c、關于增值發票開具的要求，可根據店鋪的實際情況來處理。

二、關于包郵

要是在寶貝的標題上寫明包郵的話，那么對應的郵費模板就應該是賣家包郵，不可以出現部分城市包郵而部分城市不包郵；同時，也不可以在標題上寫明了包郵，卻在描述中寫著兩件起才包郵。

1、與顧客的溝通話術如：

顧客：在嗎？你們這個xx產品還有貨嗎？

商家：親，有的，請您放心購買。

顧客：這個包郵嗎？

商家：親，本店全場包郵的（港澳臺及海外除外）。

顧客：我在新疆克拉瑪依的，請用EMS發給我。

商家：親，您好，這個是參加包郵的活動的，但是請看下本店的運費模板，上面寫的很清楚哦，大陸地區的個別地區和非指定快遞我們要補郵的，請您考慮下，再根據實際情況來拍哦！

2、需要注意的問題：

a、請務必設置運費模板的同時在寶貝的詳細描述中寫清楚，包郵制定的快遞名、包郵地區等的信息；

2、請盡快使用運費模板。

三、關于信用卡的問題

1、商城默認是支持信用卡支付的，特殊類目除外；

2、信用卡分期付款是支付寶為用戶在淘寶集市、淘寶商城電器城等開通了信用卡網關支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚劃算的交易），目前采用的是信用卡快捷支付方式。

3、目前支持的銀行包括有：中國銀行、平安銀行、中國農業銀行、深圳發展銀行。

適用的應用場景有如下：

a、淘寶集市、淘寶商城以及電器城等開通了信用卡網關支付的商家；

b、交易金額在600元及以上的。注意的是：商家限時折扣、秒殺活動以及聚劃算交易是不支持信用卡分期的。

4、關于信用卡的風險防范：

a、買家咨詢是否可以用信用卡來付款的時候，商家應告知顧客可以；

b、買家咨詢是否可以分期付款的時候，建議給買家發送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業務內容，并給予正確解答，注：買家在使用信用卡付款的時候，手續費是由商家提供的，而商家是不能提出由買家來支付手續費的，

5、關于信用卡話術：

顧客：你們支持信用卡付款嗎？

商家：天貓支付的方式本店都是支持的，如果您對分期付款有疑問的話，親，我給你個詳細介紹的鏈接看看哦！(發送鏈接)請放心挑選喜歡的寶貝哦！

顧客：那手續費怎么算呢？

商家：親，這個是銀行的結算方式的問題，我們是絕對不會追加手續費的，如果您不是很清楚的話，建議您看下我剛剛發給您的鏈接。

6、要注意的要點包括如下：

a、天貓商家都默認支持信用卡付款的，特殊類目除外；

b、信用卡結算是不能向買家收取任何形式的手續費的；

c、分期付款跟商家是沒有關系的，是買家和銀行的結算方式不同，而商家是能一次性拿到款項的。

大家都知道，天貓商家在各個方面都受到淘寶的阿里的“特別照顧”，雖然具備各方面的優勢，但是也要注意自己應該防范的問題，否則，就算占有多大的優勢，一旦違規，還是會受到阿里的處罰的哦！

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