淘寶開店本身客戶資源比較少，我們更是應(yīng)該懂得珍惜這些客戶，做好會員營銷才是真理。

每個店鋪對于會員的管理都是不一樣的方式，但是只能要起到我們想要的效果都是行的。其實會員營銷不單單是發(fā)發(fā)優(yōu)惠劵，有活動通知下老顧客就行的。最重要的是通過互動來提升會員（粉絲）的質(zhì)量，活躍度等等，如何提升這些，我們需要通過一些互動渠道來幫忙，我個人推薦兩種所有賣家比較適用的渠道。

1.微淘（淘寶APP端的重要互動工具）

2.QQ群（最重要和及時互動的渠道）

如何通過這兩個渠道來幫我們做好會員（粉絲）營銷：

1.如何通過微淘拉近粉絲距離？

微淘對于我們賣家來說是一個對客戶相互交流非常好的平臺，并且每天可以發(fā)送一條信息給顧客，除了單一的告知客戶信息還有多種互動游戲可以與粉絲一起互動，這樣才能將粉絲的數(shù)量、活躍度達到極致。同時在大促時，需要微淘粉絲“幫忙”的時候特別突出。

微淘注重的是跟客戶的頻繁互動，粉絲永遠不會嫌累，平時的互動，粉絲都有積極參與評論，評論也會上百上千。記得雙11前，微淘玩了把蓋樓活動，獎勵也是相當(dāng)?shù)呢S厚，直接送店鋪50和100的優(yōu)惠券，時間是一天。短短幾個小時的時間，評論已上萬，參與人次上萬。達到這么高互動的原因之一是獎勵的誘惑，更重要的是有一批活躍的粉絲每天關(guān)注著微淘動態(tài)，才能在這么短的時間內(nèi)讓所有粉絲都投身活動之中。而且能很好匯聚人氣，大促期間最需要的就是人氣和氛圍~~~營造一種搶購的氛圍相當(dāng)重要。微淘就是營造氛圍的陣地之一

有活動時，記得給粉絲們一點小恩小惠，即使不是很大，但是于粉絲來說，覺得待遇升級了。平時沒有活動的時候，微淘在乎的是與客戶的心靈溝通，真正意義上把客戶當(dāng)成自己的朋友，寫微淘就像是跟朋友對話一樣，一定是用心去寫，否則就失去了它意義所在。

利用微淘進行互動的方式有很多，在微淘互動的也都是非常精準(zhǔn)。

微淘的互動更重要的是要讓粉絲記住你。不止是單純的發(fā)發(fā)產(chǎn)品，打打廣告這么簡單，對于千篇一律空洞又無情調(diào)的內(nèi)容，粉絲也會毫不留情的取關(guān)，而讓粉絲記住你的唯一法寶就是：形成自己特有的風(fēng)格，讓粉絲在你的微淘里有互動，不管是取樂粉絲，雞湯分享，亦或是其他互動游戲之類，總之，粉絲覺得關(guān)注你對自己有價值，那么就成了。當(dāng)粉絲相信你了后，這個時候，你的一言一語，甚至是偶爾的廣告，對他們而言都是情理之中，那么效果定是翻倍的了。

2. 如何通過QQ群來玩轉(zhuǎn)會員營銷？

qq群算是跟客戶最直接的溝通工具之一，首先開始實行會員多重管理政策，將群的活躍度達到最高等級，

最好有人負責(zé)qq群的互動，活動告知等，每天跟粉絲們各種互動，不定期針對群會員進行優(yōu)惠活動，這也是保持了群活躍度的原因之一。

有問題群里第一時間解決，讓粉絲們能夠得到特殊級別的待遇。

群內(nèi)會員不僅享受著他們獨有的福利，也在關(guān)鍵時刻幫助我們（比方官方投票等）。

對于qq群的管理其實都大同小異，qq一般人都會有，而且信息也會第一手到達，加群的目的就是能夠享受到更多的優(yōu)惠，客戶的心理就是有種優(yōu)越感，這種優(yōu)越感就是讓她繼續(xù)在群里活躍下去的動力，更多的是拉自己的親朋好友一起加群從而成為粉絲。

當(dāng)群個數(shù)增加時，由于人數(shù)有限，多半會顧不及所有的群會員，這個時候在有些相當(dāng)活躍的會員中選出部分給與一定的獎勵，然后讓客戶管理客戶，讓元老級客戶解決新進群客戶的問題，這種完全的信任也是促進了群的和諧以及更多粉絲活躍度的保障。（這個完全能解決24小時給新顧客解答問題，而且顧客給顧客推薦也是最有效的推廣手段）。