無論是PC端還是無線端，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，引流、尋找目標(biāo)客戶始終是淘寶營銷的最終目的。每一種產(chǎn)品被制造出來就意味著它是有需求的，所以找到為這些產(chǎn)品找到相對應(yīng)的市場不是難事；維護(hù)用戶也不是關(guān)鍵，擁有兩億人資源的朋友圈**屏就能吸引客戶咨詢。盡管預(yù)備了這么多，也有大把的實(shí)踐案例，但是營銷似乎卻依然那么難做。你知道你錯(cuò)在哪了嗎？

錯(cuò)就錯(cuò)在最后的成交環(huán)節(jié)。做了這么多年的營銷，接觸了形形色色的營銷人，通過他們我發(fā)現(xiàn)百分之八十的人都犯著這樣的錯(cuò)誤。即使前期策略已經(jīng)完備，程序也走得順暢，可惜就是在最后一個(gè)環(huán)節(jié)掉了鏈子。當(dāng)最后客戶前來咨詢你的時(shí)候，對話中提供給客戶的信息不適當(dāng)導(dǎo)致你滑鐵盧。下面我們就來詳細(xì)談?wù)勗趺礃硬拍鼙苊膺@樣的錯(cuò)誤。

一丶換位思考

顧名思義，換位思考，就是站在客戶的角度，從客戶的眼光去看你的商品，去做營銷。如何換位思考，簡單來說做到四步即可：

1.走出你的世界

當(dāng)你能完完全全站在用戶角度去為他著想的時(shí)候，你就走出你的世界了。也就是說，你不要去太多廢話說你的產(chǎn)品多么多么好，而是要想客戶為什么需要你的產(chǎn)品。

2.走進(jìn)他的世界

走出了自己的圈子，就要深入客戶的范圍了。當(dāng)你了解了客戶為什么需要你產(chǎn)品的時(shí)候，你就走進(jìn)他的世界了。你了解了他的需求那么你就能了解他的痛點(diǎn)，痛點(diǎn)是每一個(gè)人都會刻意隱藏的，你需要得就是把你自己當(dāng)作是他，遇到這樣的問題，你的感受如何，你希望如何解決。

3.把他帶到他世界的邊緣

當(dāng)你把他的需求丶痛點(diǎn)丶近期目標(biāo)都了解之后，就是你開始發(fā)功的時(shí)候。這里記住，你只需要感同身受且詳細(xì)的表明你產(chǎn)品的價(jià)值就行了。你的目的是要解決他的疑惑，讓客戶明白你的產(chǎn)品到底有沒有效。到了這個(gè)環(huán)節(jié)不妨提供一些可信的價(jià)值，比如你親身的經(jīng)歷，聊聊以前學(xué)到了一些什么方法，為什么沒效果；你的方法有何不同，為什么有效。這時(shí)候你就把他帶到了他世界的邊緣。

4.把他帶進(jìn)你的世界

以上三步已經(jīng)足夠讓你獲得客戶的信任了，客戶的思維就會跟著你走。最后一階段你只需要繼續(xù)貢獻(xiàn)、輸出，幫他描繪藍(lán)圖，最好讓他知道最具體的使用產(chǎn)品的過程。其實(shí)這是在給他描繪結(jié)果，讓他自己去憧憬，憧憬使用你產(chǎn)品后給他帶來的好處。

二丶讓客戶無法拒絕

讓客戶無法拒絕的前提是，你能讓客戶心服口服，言行一致是最能說服人的。

1.零風(fēng)險(xiǎn)承諾

很多賣家在營銷的時(shí)候會作出這樣的承諾，“如有......我們將三倍無條件退款，并公開道歉”，但是這個(gè)承諾可不是隨意就能做的。在零風(fēng)險(xiǎn)承諾中，我必須要能為我的承諾買單，我的產(chǎn)品是我一手親自監(jiān)督包裝做的，不會有任何質(zhì)量問題，有的話也必定是有人造假來坑我，我并不擔(dān)心會有人退款。

2.緊迫感

緊迫感換句話說就是饑餓營銷，利用商品產(chǎn)量、售量的限制，掉足消費(fèi)者的胃口。但在這里要說一下使用緊迫感策略需要注意針對產(chǎn)品和用戶，從產(chǎn)品自身的限制條件出發(fā)，從用戶的痛點(diǎn)出發(fā)，也就是說饑餓營銷要合情合理，過度的夸大只會令客戶失去信任。