動態(tài)評分是交易成功后，買家對賣家寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務這四項的評分。也就是買家確認收貨以后，進入的評星頁面。每項評分取店鋪連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的平均值。

動態(tài)評分對于賣家們至關(guān)重要。2012年至今淘寶把動態(tài)評分作為賣家報名活動的一個重要考核點，比如熱門活動淘金幣，天天特價等綜合要求店家綜合評分打到4.6以上。動態(tài)評分對你的寶貝排名，以及銷量都起著重要的作用。高的評分自然會有高的排名，買家們在購買產(chǎn)品之前，動態(tài)評分也是他們關(guān)注的重要指標。下面，讓我說一說如何提高動態(tài)評分。

1.保證產(chǎn)品質(zhì)量。

盡管有直通車、鉆展各種推廣活動，賣家們也燒錢似的做，但并不是所有的店鋪都能最終生存下去。說白了，質(zhì)量才是王道。產(chǎn)品的質(zhì)量是店鋪的基礎，是任何商業(yè)活動的前提。俗話說，沒有金剛鉆別攬瓷器活，質(zhì)量就是你的金剛鉆。

2.店鋪裝修，圖片求真。

店鋪裝修是一個復雜而又耗時的工作，很同意忽視一些細節(jié)。會有很多賣家圖省事，或者一點點的那么私心，會四處盜用同款的模特圖、雜志圖。這其實是得不償失的，不僅不會增添美觀，更是被識貨的買家辨識出來，失去了買家的信任。提高動態(tài)評分的關(guān)鍵就在于圖片的真實，用真實的實拍圖讓顧客切身體會實在的感覺。

3.服務態(tài)度，售后服務。

俗話說，態(tài)度決定一切。縱觀一下淘寶上的差評，除了質(zhì)量問題，很多都是因為店家的服務態(tài)度問題。避免這種情況，不妨來看看三只松鼠的售后，客服走賣萌路線，服務態(tài)度很好。他們在當買家買完東西后，在發(fā)貨的時候給買家發(fā)一條短信，提醒買家發(fā)貨了，打上店鋪名，增強顧客對店鋪的印象；同時到貨的時候，提醒買家到貨記得查收，全程跟蹤服務，給買家吃定心丸。

發(fā)貨通知短信：

到貨通知短信：

4.發(fā)貨速度，物流服務。

物流一直是困擾買家的問題，連馬云都說有太多的差評是因為快遞的問題，與賣家并無關(guān)系。閃電發(fā)貨是必須的，普通快遞+EMS+順豐是絕大部分店鋪的發(fā)貨模式。這里建議大家，普通快遞不要選太多，最好只發(fā)一種，如果申通韻達圓通中通什么都發(fā)，那么你可能哪個快遞都無法拿到最低的發(fā)貨價，但如果選派件范圍較窄的快遞，即使價格優(yōu)惠，卻嚴重影響了給買家發(fā)貨和買家的退換貨。根據(jù)自己發(fā)貨地址選擇取件最及時的快遞，加入下午5點前拍下付款的客戶當天就能發(fā)走，那你的店鋪將得到更多的客源。

5.主動爭取動態(tài)評分全5分。

主動爭取當然要將心比心，適當?shù)刈鲆恍└劫浕顒樱缛?分好評就送手機話費、返現(xiàn)等等。放遠了看，實實在在的優(yōu)惠，買家才會有心有力去給你高評分的。