其實(shí)淘寶CRM就是淘寶客戶管理，簡單來說就是淘寶管理與客戶之間。

如今淘寶上每個(gè)大店都會(huì)做好這個(gè)淘寶CRM營銷，為什么這么多人都要做呢？明顯的淘寶挖掘新客戶需要付出的代價(jià)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于老客戶管理的二次營銷。可能有些分銷商會(huì)覺得，“我是做零售的，客戶不可能每天來買衣服的，而且客戶今天喜歡這種風(fēng)格的衣服，明天或許又喜歡另一種了，這樣也需要對(duì)客戶進(jìn)行管理嗎？這不是加重了工作量嗎？

因此我們就很有必要對(duì)客戶進(jìn)行分類管理了，一方面既可以把我們有限的時(shí)間合理地分配給客戶，又可以做到不遺漏任何一個(gè)客戶。另一方面，可以有針對(duì)性地給不同類型的客戶提供不同的服務(wù)。

最后從不同維度進(jìn)行客戶分類。

清楚了客戶管理的定義，意識(shí)到客戶分類的重要性，接下來我們便要學(xué)會(huì)該從哪個(gè)維度來對(duì)客戶進(jìn)行分類管理了。

1.淘寶系統(tǒng)自帶的會(huì)員關(guān)系管理

路徑：賣家中心—營銷中心—會(huì)員關(guān)系管理—設(shè)置，找到會(huì)員VIP設(shè)置。（店鋪會(huì)員：當(dāng)客戶達(dá)到一定條件之后可以成為會(huì)員）

我們可以按照客戶交易額或者交易次數(shù)來設(shè)置會(huì)員等級(jí)（最多4個(gè)），而且，每個(gè)等級(jí)都可以享受不同的折扣。需要注意的是，會(huì)員只會(huì)升級(jí)不會(huì)自動(dòng)降級(jí)，當(dāng)我們想要讓客戶降級(jí)的時(shí)候，可以手動(dòng)修改。

設(shè)置好會(huì)員的示例：

如果我們想給客戶一些其他優(yōu)惠，也可以點(diǎn)擊【客戶管理】—【會(huì)員級(jí)別】篩選自己想要優(yōu)惠的客戶。勾選上客戶，點(diǎn)擊發(fā)相關(guān)優(yōu)惠便可以了。

如果我們想讓所有客戶只享受一種折扣，怎么辦呢？親，你只要把每個(gè)等級(jí)的折扣修改為一樣的，并且不勾選自動(dòng)升級(jí)便可以了。如圖：

如果我們覺得這樣子的客戶等級(jí)分類比較單一，我們還可以自己設(shè)定條件然后給客戶貼上標(biāo)簽的，最多可以增加100個(gè)。如圖：

我們可以手動(dòng)打標(biāo)，根據(jù)交易數(shù)據(jù)自動(dòng)打標(biāo)或者指定商品（最多指定10個(gè)）自動(dòng)打標(biāo)。

這樣，我們以后便可以針對(duì)不同的客戶組織不同的活動(dòng)了。

2.自己設(shè)置的客戶檔案管理

有些分銷商覺得淘寶系統(tǒng)自帶的客戶管理分類條件不是根據(jù)交易金額，就是交易次數(shù)，而且不能自動(dòng)降級(jí)。

稍微靈活一點(diǎn)的便是可以根據(jù)某個(gè)條件給客戶貼標(biāo)簽，但這樣，依然有點(diǎn)缺陷呀，買家的其他信息，我們都無法看到啊。那該怎么辦呢？親，別急，你可以通過Excel表格，按照自己想要的條件進(jìn)行分類的哦。不過，小編要提醒一句，這樣的工程量會(huì)比第一種方法的大一點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)就是可以更細(xì)化地分析自己的客戶。