新手開店過程中基本上會遇到很多的問題，最不好處理的就是和買家之間的糾紛問題，但糾紛很多都是由于與非導致的，這些事小編總結的一些大家在開淘寶店的過程中經常會遇到的，看看如何解決吧！

一、退貨或換貨郵費該由誰承擔？

關于退貨或換貨郵費的問題，由于交易款項中本身并不包含這一部分費用，建議雙方積極聯系進行協商，若雙方無法協商一致，進行中的退款請雙方就自己的處理意見、退款原因在退款頁面內進行說明，并上傳有效憑證（如商品存在問題的實物圖片，相關旺旺聊天記錄截圖等），其中一方在規定時間后可以點擊“要求淘寶介入”按鈕申請客服介入協調處理。

哪邊過錯就哪邊承擔郵費，如賣家明示不承擔退貨運費，則本公司有權對賣家賬戶做出相應處罰；賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的費用由買家承擔，交易金額扣除發貨郵費退回給買家。相信這一點大家應該很清楚。

二、發貨后買家拒簽，并申請了退款，發貨郵費該由誰承擔？

1、商家包郵產品由賣家承擔發貨運費；

2、非商家包郵產品，發貨郵費由誰承擔取決于買家拒簽理由，若為無理由拒簽，郵費由買家承擔，反之，則由賣家承擔。

三、怎樣才屬于買家有理拒簽？

有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：

在您未發貨前，買家已申請退款表示不需要了，后續未經得買家同意強行發貨導致買家拒簽；

買家驗貨時發現貨物破損，或商品不符，然后拒簽。遇到這兩點都是屬于買家有理拒簽范圍。

四、7天無理由交易，郵費誰承擔？

關于七天無理由退換貨的運費問題，這個問題一直很讓新手賣家們頭疼，想給買家安全感，但是又怕帶來一堆的麻煩事。那么非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為：

1、商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費；

2、非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。

五、退貨郵費我同意承擔，但是買家要求退貨時選擇到付，賣家可以拒絕嗎？

賣家同意承擔郵費，買家應墊付郵費先行退貨，保留有效憑證（如商品存在問題的實物圖片，相關旺旺聊天記錄截圖等），賣家確認收到退貨后，聯系買家使用支付寶即時到賬形式退回墊付郵費。除非交易雙方有明確約定，退貨時不得以到付方式支付物流費用。以免又造成不必要的糾紛。

六、如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現在貨物無法送達，產生運費了，該誰承擔?

如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和您確認，相關運費由買家承擔；但若買家已進行了確認，之后出現此問題的，相關運費就需要賣家自己承擔了。

七、賣家同意買家退貨，但是默認的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協議后馬上補充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發回，導致我收不到貨。這時候產生的運費，由誰承擔？

如果賣家需要變更退貨地址的，請您及時修改默認退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣通過阿里旺旺與買家進行確認；若未進行確認而買家使用了默認退貨地址將貨物退回的，產生的運費損失需要由賣家承擔。

八、買家收到商品表示有破損，當時出于服務的角度出發，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運費，現在買家不愿意承擔發貨運費，怎么辦？

如果同意買家退貨，請在買家退貨前和買家明確運費承擔情況哦。如果當時未主動與買家說明，且貨物已經退回后再出現關于運費的爭議，此時相關運費是需要賣家承擔。

九、發布寶貝時運費模板設置了包郵，但在寶貝描述中明確說明發到付件，后續買家拍下并付款，發到付后，買家拒收商品退回，此時來回運費由誰承擔？

如果需要使用到付的方式進行發貨，請在發貨前通過阿里旺旺與買家進行說明，并征得買家確認后再進行發貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經買家明確同意，則買家有權拒簽，相關運費損失及貨物風險需要由賣家承擔。

這些問題都是賣家在開店過程中經常會遇到的一些關于運費的問題，希望看了這些內容，再遇到這些問題時都能順利解決好！