只要踏實做事，就不會辜負努力。創業大軍中，除了大家看到的千萬神話級別的，剩下的大部分是踏踏實實做事，從零開始積累的創業者。所以，鼓起勇氣，分享經驗，期待拋磚引玉，和同創業的朋友們一起探討。
選定行業，試水微商
一路走來規規矩矩，不做技術，專職銷售，對于開辟新專業和創新我沒有信心。但認真考慮過后我覺得養生食品是我喜歡并且能堅持的東西。女孩對于吃對于燉湯有天然的直覺，女性在打理家庭，管理全家的健康上有絕對的支配權。想到這方面，我打算從養生食品入手。
在生孩子后，我一直聽到周邊的人在吃燕窩，但又不放心燕窩。因為滿臉長痘，經同學介紹吃了三個月燕窩后痘痘消失，自己受益外加朋友的貨源保障，才確定品類。
有了這個想法以后，我開始不斷嘗試不同渠道購買的燕窩，買燕窩專業書籍研讀，用不同燉具進行燉煮實驗，不斷的加強產品知識。期間朋友推薦了一款阿膠糕，我先嘗試微商實戰體驗，不到三個月月銷售達到2000多盒。
這和我堅持寫了8年隨筆，堅持記錄生活，分享正能量，積累了一批忠實粉絲息息相關。阿膠糕實戰讓我全面了解了微商，也讓我能在后續的燕窩微商創業中積累了豐富的實戰經驗。
調整心態，全面微商
初入微商，周邊朋友都不太看好。在深圳我朋友圈集中在客戶、大學、MBA畢業的同學，但是我MBA畢業后，證書閑置，直接做了微商，這讓我在朋友、同學中無法啟齒。畢竟大部分MBA同學是有逼格、有一定事業基礎的人群，他們對微商并不理解。
如此一來，我放棄熟人市場，從陌生客戶開始做成交。年底同學聚會，大家圍繞的話題就是健康和養生，周邊朋友想吃燕窩，但苦惱自己不懂燕窩，不知道在哪里能買到安全的燕窩。
我豁然開朗，轉變了心態，無論是微商也好，電商也好，傳統企業也好，能夠踏踏實實給客戶提供高品質產品，讓客戶能放心購買，得到實惠，獲得安全才是最重要的。我需要做的就是堅持做高品質，讓客戶買得安心，吃得放心。想明白了這一點，我的燕窩創業之路全面啟動。
堅守品質，個性服務
2014年微商異軍突起，大部分微商都選擇面膜，發展代理不斷壯大。面膜、護膚是大部分微商的選擇，大家都在比出貨，曬數據。我反其道而行，關注小品類，認真做燕窩。大部分家庭買燕窩都是通過專柜、代購來購買。但專柜燕窩價格太高，質量參差不齊。認真思考過后，我覺得做燕窩必須充分準備，做到以下幾點。
第一：保證燕窩貨源。
燕窩供貨源頭由我的合伙人專門負責，他常駐東南亞，對燕窩了如指掌，國內我也走訪燕窩挑毛工廠，了解挑毛工藝。在做燕窩的第一天起，我們就立足燕窩安全上下功夫。除了燕窩源頭，要讓客戶認可還需做到兩點：每份燕窩都有有省級檢驗檢疫報告和防偽標簽。安全可靠，經得起考驗的燕窩才是客戶能長久信賴并能介紹過來產生購買的動力。
第二：做好燕窩的定位。
在做燕窩之前，我跑遍了深圳，打聽了湖南、湖北、浙江、江蘇、上海、北京等地的燕窩價格，專柜燕盞定價在50--80之間，香港和海外代購的價格在20-40之間，我所面對的人群是8090后孕麻麻和注重生活品質的女性，質量要上乘，價格必須親民。所以達小黑燕窩定位高質量優價，讓所有8090后麻麻都能長久吃得起，吃起來不心疼。
第三：服務極致。
吃燕窩的都是認可燕窩營養價值的朋友，但因為各種原因可能暫時不會燉，不會辨別，沒時間做等問題。在客戶遇到困難時，我會幫助客戶。在各種節假日，我會針對老客戶給出各類不同驚喜。對于我來說，用心服務好1000個客戶，比10000客戶無一回頭購買更有意義。
第四：分享燕窩知識。
燕窩如何分辨真假?孩子是否可以吃燕窩?燕窩如何保存等一些列大家關心的問題，如果大家有想了解這方面知識的，也歡迎隨時和我溝通，私人微信11560699。教會大家辨別燕窩真假，燕窩燉煮知識，窩友們就知道如何選擇安全的燕窩。這些燕窩知識的零散化分享，就是提供價值，讓我們對燕窩從零認知到能獨自鑒別。
堅持分享，累計信任
這幾步聽上去容易，做起來不易。
燕窩源頭我的合伙人已經做了10多年。分享方面，博客、空間、微淘我堅持了8年，這8年來我一直在記錄關于生活、工作、跑步心得等。這些分享純屬個人愛碼字的興趣，無關其他。但正因為這些分享，我認識了來自全國各地，和自己同頻道愛生活的朋友。因為我跑步，影響了周邊朋友一起跑步。
為此，我特意創立了『跑贏•改變俱樂部』，不愛運動，不能堅持的媽媽因為在群里互相激勵，慢慢改變自己。因分享育兒點滴，80后很多媽媽常常找我交流……這些分享，拉近了大家的距離，也因此取得了大家的信任。
因為有這些做基礎，達小黑燕窩在起步的第一月就做了六位數的零售業績。在第2個月，因為老客戶給力推薦，業績翻了兩倍。
燕窩代理這塊，我的思維不同常人，大家都招的全職代理，我的很多代理是客戶轉變而來。她全職上班，順便銷售，無需雞血培訓，穩定出單。這樣的代理，讓我無需耗費大量時間在刺激代理身上，但能穩定出貨。實體方面，雖然不涉及經營，但是高端美容店鋪，大亞灣核電站的站內供貨點我都有合作，線上線下，不到半年時間，我的燕窩月銷售量能基本穩定在30-40KG左右。
專職服務，輸出價值
微商和電商相比，在于能更直接的和客戶交流。做好客戶服務這一環，能讓客戶粘度更強，回購率更高。
在達小黑初創階段，我助理全部兼職(在家辦公，完成考核)，她們打字迅速，能積極回應。微信所能影響的客戶面很窄，所以成交一個客戶，就要積累一個客戶。我自己的微信回復最慢，其他微信因為由專人管理反而更快。
慢慢的兼職助理已經不能滿足需求，我開始籌備招聘全職媽媽來工作，組建精細服務團隊。微信無需*屏，助理有更多的時間用于交流。目前微信上成交的客戶，老客戶有60%的回購率。這60%的客戶占總訂單比例的80%，月零售量一直在穩步增長。我期望的是用30年的時間，服務好3000個資深窩友，讓他們無憂選擇。
成交干貨分享
到目前為止，達小黑燕窩仍然不值一提，但在做燕窩的過程中，我還是有一些經驗要分享給走在創業路上的朋友們，特別是專注產品，做細分品類的同仁們。
第一：聚焦產品，專注服務一類人群。
在816論壇上，當當網總裁李國慶說他非常好看微商，但是看好的是在一個細分市場上，做到極致的微商們。2015年大品牌進駐微商，本身就有資源和品牌優勢。對我們這種草根品牌，我們就需要在產品、服務上不斷死磕，做到極致。比如大品牌做月餅，小品牌可以做手工打造，純天然無添加，制作過程透明的月餅。個性化的產品，聚集個性化人群，專注極致就能生存。
第二：人性化銷售，個性化服務。
我在讀MBA的時候，全國十大營銷大師韓志輝老師給我們上了一堂《營銷管理》，他當時提出營銷就是出其不意，不戰而勝。當時老師說理解了這句話價值百萬。在下生性愚鈍沒有得其精華，后來在實踐中吃虧交了學費之后才恍然大悟，不過總算有所收獲，總結干貨給大家。
微商面對的是人，電商分析的是數據。對于做微商的營銷來說，我們要做好的就是人文關懷，急客戶所急，想客戶所想。對于正常的交易來說，我們只需要給錢交貨就行，對于微商來說，我們要做的是培養感情，極致關懷。
我有個客戶是女強人，平時工作非常繁忙，家人生病，自己工作繁忙，無暇顧及。我們在得知她媽媽病情后，給她寄過去了專門針對這塊的藥，出其不意，讓她非常意外。之后她介紹了一個超級VIP給我，一個月出貨將近20斤。你真心付出，她就以誠相待，事情做得超出客戶期望值，收獲會比付出更多。
很多微信好友并不是我客戶，但是隔三差五，我都會送出福利，感恩回饋，無需轉發，只為讓他們感受我的真誠。
第三：讓產品有價值，先讓自己有價值。
微商大多數*屏而得不到認同。但是如果你在不斷的輸出價值，樹立形象，你的產品會隨著你的形象不斷提升。做達小黑燕窩以來，我一直在倡導健康生活，鼓勵大家跑步，分享各種正能量。這些事情無關燕窩，但在無形之中就提升了達小黑燕窩的形象，我是個什么樣的人，我就會做出什么樣的產品。
*屏不會讓你贏得客戶，輸出價值才會讓你訂單激增。基本每天都有新客戶說因為我的影響決定嘗試跑步，決定嘗試看書，決定溫柔的對待孩子……當你能對別人產生正面影響時，你的價值就體現了，你產品的價值跟著體現。
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