對廣大的掌柜而言，做淘寶絕非一條平坦之路。而大家要想在這條路上走得更遠，一定要在做好服務上下功夫。要做好服務，就必須對你的服務對象有所了解。那么，作為掌柜，你是如何看待每天光臨你店鋪的顧客？讀了下文，或許能對你有所啟發，掌握做淘寶的服務之道。

     第一次接觸淘寶，賣家用“親”這個字來稱呼，當時十分別扭，想著應是“親愛的”的簡稱，肯定是淘寶賣家為了拉關系套近乎促成交。后來也做了淘寶賣家，對“親”的使用，由別扭到習慣，由習慣到坦然，到自然，到隨意，有時候在一次對話中就能用幾十次，多的一天能用到千次還多，估計這就是所謂的用法泛濫。

      前段時間帶著兒子讀《弟子規》，小家伙經常在嘴里嘟囔的幾句終于還是鉆進了我的耳朵：親愛我，孝何難；親憎我，孝方賢。一瞬間有種夢醒的感覺，抓過兒子的小書仔細的看了又看，親愛我，孝何難；親憎我，孝方賢......父母如果喜歡我們，我們盡到孝心孝敬老人有何難？估計都可以做到；而如果父母是不喜歡我們，討厭我們，鄙棄我們，我們還能那么一心不亂的做到孝心和孝敬嗎？如果能做到，那才是真正的孝，大孝！乖乖，小學幾乎白上了，中學差點白混了，弟子規啊，現在才來補，現在才知道。
         
       淘寶體的那個“親”，現在也百度不出來到底是誰發明的，也不知道發明者的用意到底何在。但是萬一，如果，發明者真的是因為弟子規的這幾句話而獲得的瞬間靈感而所做的發明，那他真的太牛叉了！
        
      在心里默念一下：親愛我，孝何難；親憎我，孝方賢......親，歡迎光臨......弟子規里面， 親就是父母，而在淘寶上叫你親，你就是他的另一個“衣食父母”啊！你來到店里，你就帶來成交，成交就帶來利潤，有利潤就可以生存和生活，就可以發展，你不是衣食父母是什么呢！每一個來店里購物的顧客，不是你的親是什么呢！你的親你都不好好對待你還干什么呢！你的親你不好好恭敬的好生伺候，你想干嘛呢！你的親你不感恩戴德你還要生氣和抱怨，你還想干什么呢！即便是你的親有一些毛病和缺點，但還是你的親，還是你的衣食父母，你說你想干什么呢。

        服務，很容易做，但要做好真不容易。服務應發乎心，正乎行，如果沒有一顆善良、感恩的心，怎么可能做好服務，怎么可能把服務做好！服務沒有標準，因為招數和模式太多，情況和環境個個不同，硬套必然生硬！但服務一定有一個中心，那就是以真正發自內心的感恩之情而去對待。計較，偏執，貪婪，自私，狹隘，這些一旦攫住了心神，散發出來的就都是冷漠，抱怨，怨恨，氣憤，即便是強忍怒氣強壓怒火，也終究是虛與委蛇傷人傷己傷身。 

        一個從來就不懂得感恩而做服務的人，做下來做到最后會和一批批的客人結怨結下梁子，而一個懂得感恩心懷誠敬的人，會化解掉許許多多客人本身莫名的怨氣和嗔恨，這就是服務的差別。這樣的人，哪里去找？但愿有緣。

     淘寶高明，一個親字，直接就包含了服務之道，也是商道、是人道。