管理者所應(yīng)具備哪些特質(zhì)，到目前為止，在研究中作者分離出了管理者持有的三種重要的基本價(jià)值觀念：
1、要先達(dá)到組織目標(biāo)，必須處理好重要的人際關(guān)系。
作者研究了265次不同類型和規(guī)模的會(huì)議，結(jié)果表明，管理人員總是傾向于注意;做好工作。通過對(duì)上千種行為的觀察，作者發(fā)現(xiàn)，幾乎沒有人花費(fèi)時(shí)間去分析和維持團(tuán)隊(duì)的有效性。尤其是在很多會(huì)議上，團(tuán)隊(duì)的有效性陷入了困境，由于人際關(guān)系的因素，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)無法達(dá)到。當(dāng)管理人員在訪談時(shí)被問及他們?yōu)槭裁床换ㄐr(shí)間檢查團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或過程的時(shí)候，他們回答說他們是在做好工作，并補(bǔ)充說，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有效率，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)回到正軌。
2、強(qiáng)調(diào)認(rèn)知理性，減少感情和情緒的影響。
這種價(jià)值觀促使管理人員將認(rèn)知和智力討論看做相關(guān)的、好的、起作用的等。情緒和人際討論被認(rèn)為是無關(guān)的、不成熟的不起作用的等。因此，當(dāng)情緒和人際因素成為團(tuán)隊(duì)有效性障礙的時(shí)候，所有的管理人員都報(bào)告說，他們認(rèn)為這些障礙不應(yīng)成為要解決的問題。
3、最能影響人際管理的是上級(jí)對(duì)下級(jí)單方面的指導(dǎo)、強(qiáng)迫、控制，以及認(rèn)可這三種價(jià)值觀的獎(jiǎng)懲手段。第三種價(jià)值觀的指導(dǎo)和控制隱含在命令鏈中，也在組織內(nèi)部發(fā)展的巧妙管理控制中。摘自克里斯阿吉里斯的決策的人際壁壘一文
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