俗話說，將軍不打無準備的仗。作為京東新手賣家，在創(chuàng)業(yè)致富之初，制定一份詳細地運營計劃，是成功的關鍵。但是計劃從哪里入手，卻是小白賣家們最頭疼的問題。今天，小編借著廣大京東實力賣家的經(jīng)驗，為各位新手京東賣家擬定了一份詳細的店鋪運營基礎攻略。
第一：店鋪運營分析
一、數(shù)據(jù)分析：官方數(shù)據(jù)比較準確
1、行業(yè)產(chǎn)品分布
A.找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量（新店開張，沒有資源上大活動，可以優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎，比如主圖標題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，獲取自然基礎流量，主要一點是適當?shù)?*）
B.產(chǎn)品的特性和賣點的分析。
C.尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費流量，加促銷活動，快車 精準通輔助推廣，等等。
2、店鋪銷售分布：
尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷特點，吸取營銷成功的經(jīng)驗，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。
3、網(wǎng)店銷售分布：
A.產(chǎn)品關鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析
B.平臺銷售分布：
一級類目：價格分布（銷量集中區(qū)間價格，單品平均熱銷價格區(qū)間層次，熱銷價格占比）；二級類目：價格分布（銷售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以價位為主鍵字段，按照銷量排名，產(chǎn)品特點）
C.主要目標：尋找平臺熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，分析熱銷產(chǎn)品特點，產(chǎn)品銷售基準數(shù)字作為參考，選擇主推關鍵詞或者主推類目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)
二、客戶分析
1、主要目標：為店鋪裝修、市場營銷活動提供參考，以主要目標客戶的體驗出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關心和關注的產(chǎn)品問題，設計在最前面，告訴客戶為什么要買這個產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。
2、分析因素：性別、年齡、地域、職業(yè)、消費習慣、興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。
三、產(chǎn)品分析
1、主要目標：通過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產(chǎn)品，來確定主推產(chǎn)品、產(chǎn)品價格區(qū)間、上平臺主推是否有機會熱銷。
2、預測熱銷產(chǎn)品：從顧客喜好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價位、品牌、賣點、客單價，與同類產(chǎn)品對比，分析為什么我們的產(chǎn)品會熱銷，熱銷時間會繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。
四、店鋪頁面分析
1、主要目標：通過后臺的點擊熱力圖來分析裝修效果，設計更符合客戶體驗和購買行為的頁面。
2、用數(shù)據(jù)說話：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對比，就會知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導頁面的設計。數(shù)據(jù)參考指標為：點擊指標，用戶行為指標、用戶瀏覽行為指標、業(yè)績指標、轉(zhuǎn)化率、流量指標，UV。
3、要分析的內(nèi)容：
A.店鋪首頁：
主要目標，盡可能留住訪客，有效分流；
第一屏，導航，分類，搜索頁，首頁焦點圖；
點擊分布。
B.產(chǎn)品頁面：
主要目標，提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價；
營銷為導向：產(chǎn)品介紹，賣點，關聯(lián)銷售，售后承諾。
C.主要是產(chǎn)品頁面的數(shù)據(jù)要重點關注，因為平臺客戶行為路徑是通過商品頁面進入店鋪頁面，而跟實體店先進店再看商品的路徑剛好相反。
五、團隊企業(yè)分析
運營工作，更需要尋找團隊優(yōu)勢，整合團隊各種資源，帶領和管理整個團隊。而推廣和營銷工作，只是提高銷量，打造爆款就行了，屬于運營的一個小內(nèi)容。運營是要發(fā)揮團隊成員每個人的優(yōu)點，方向一致，萬眾一心，盡最大努力把整個項目做好。團隊是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不說了。
六、行動方案分析
制定行動方案需要那些數(shù)據(jù)支持，達到什么效果：
1、運營步驟：引流、市場營銷活動、渠道合作、會員營銷；
2、目標數(shù)據(jù)：銷售額；
3、流量指標：UV、PV、人均PV數(shù)、人均停留時間；
4、運營業(yè)績：收藏率、轉(zhuǎn)化率、訂單量；
5、運營數(shù)據(jù)：各級轉(zhuǎn)化率、客單價、二次購買率、購買頻率。
第二：店鋪運營要點
店鋪運營最大的目標，就是把店鋪做好，好成什么樣子呢？好的標準至少要高于行業(yè)平均水平，標準再高一點就是做成行業(yè)第一。
一、運營競爭的本質(zhì)
產(chǎn)品，團隊，運營，資本，供應鏈。
二、運營的節(jié)奏
戰(zhàn)略規(guī)劃——戰(zhàn)術制定——任務分解——目標執(zhí)行。
店鋪在不同階段運營的重點不一樣，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上團購活動，會打亂店鋪的正常價格體系和店鋪成長計劃，產(chǎn)品和服務跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗。后面我會重點講解，店鋪運營的階段，每個階段的工作計劃不一樣。
三、運營的核心
商品運營，服務經(jīng)營，買家運營，關系經(jīng)營。
1、做好商品運營，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運營標準，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤最大化。
2、服務經(jīng)營，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務體系標準，優(yōu)化每個客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標準流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。
3、買家經(jīng)營，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會有一個良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣丶口碑丶品牌，都是以客戶為載體。
4、關系經(jīng)營，在中國是必修課。公關關系，剛開始就要有預案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時備案，有備無患，才能順利發(fā)展。
四、運營的重點
產(chǎn)品，流量，轉(zhuǎn)化，會員。
五、運營的營銷思路
營銷我理解只做2件事情：開發(fā)新客戶，維護老客戶。
1、新用戶 那里來：
推廣訴求：
A.提供什么產(chǎn)品（用戶需求）
B.潛在用戶是誰（用戶規(guī)模）
C.目標用戶在那里（精準營銷）
D.我們的優(yōu)勢（價格，質(zhì)量，服務，品牌）
E.可量化推廣預期（流量入口量化）
推廣手段：
A.線上推廣：門戶、導航站、垂直類知名站點
B.線下推廣：平面報刊雜志、戶外路牌樓宇LED
C.SEM：搜索引擎關鍵詞、品牌專區(qū)等
D.CPS聯(lián)盟：中小站長、網(wǎng)店、第三方聯(lián)盟
E.商務合作：品牌聯(lián)合、銷售促進
F.渠道代銷：C2C商城入駐、B2C分銷、大客戶
G.事件營銷：代言人、病毒營銷
2、怎么留老客戶：
用戶忠誠：
A.用戶潛在需求挖掘，新產(chǎn)品線品類拓展
B.新客回頭轉(zhuǎn)化策略，用戶激活關懷政策
C.用戶體驗品牌塑造，客戶終身價值最大化
D.相關性產(chǎn)品推薦，專題策劃提升效果轉(zhuǎn)化
E.活動策劃互動營銷，口碑傳播，忠誠度
數(shù)據(jù)營銷：
DM，EDM，SMS，活動，CPM。
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