電商的日常運(yùn)營(yíng)工作中，未付款訂單是大家時(shí)常遇到的窘境。俗話說，萬事俱備只欠東風(fēng)，店鋪的轉(zhuǎn)化，付款是最終的環(huán)節(jié)，也是最圓滿的句號(hào)。網(wǎng)店賣家們?cè)诩m結(jié)買家怎么不付款的時(shí)候，也得花心思仔細(xì)想想自己有沒有哪個(gè)環(huán)節(jié)做得不到位。開網(wǎng)店就是一個(gè)不斷自我修復(fù)的過程，停滯不前或者閉關(guān)鎖國(guó)，最后都會(huì)被淹沒在電商大潮流中，成為過客。
今天，我們就來談?wù)劥蠹谊P(guān)切的未付款訂單問題，看看咱們?cè)趺茨茏屵@些訂單成為付款訂單，讓轉(zhuǎn)化實(shí)實(shí)在在地把握在我們手中。
說到未付款訂單，首先要做的當(dāng)然是找原因咯，以下為大家列出了一些原因，大家對(duì)號(hào)入座哦：
1、支付問題，很多京東用戶在支付方面出現(xiàn)問題，因?yàn)榫W(wǎng)銀錢包并沒有支付寶那樣普及，很多人在用網(wǎng)銀付款，才子曾經(jīng)遇到過由于手機(jī)接收不到銀行的短信，無法付款，還有一位年紀(jì)大的，他說能貨到付款就要，不能就不要，不會(huì)用網(wǎng)銀!
2、價(jià)格不再客戶預(yù)期的區(qū)間內(nèi)。
3、拍下后發(fā)現(xiàn)，尼瑪，還要運(yùn)費(fèi)！
4、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量持懷疑態(tài)度。
5、快遞時(shí)效性，我現(xiàn)在付款能不能在幾號(hào)幾點(diǎn)之前拿到？
6、貨比N家，先加購(gòu)物車，再去看看其他的。
7、點(diǎn)著玩，一不小心加入購(gòu)物車了。
找到了原因，你就要想法找到這些買家和他們主動(dòng)溝通，催付了，弄明白途徑先：
1、即時(shí)聊天工具
2、客戶電話
3、手機(jī)短信
4、根據(jù)收貨地址上門服務(wù)
催付當(dāng)然也講究技巧，否則總不能變成逼付吧，下面分享一下具體的溝通技巧：
1、篩選客戶
這個(gè)問題算是催單范圍內(nèi)， 把握住這個(gè)方向后，同時(shí)也要區(qū)分篩選出2種客戶，意向客戶和非意向。這個(gè)需要商家與客戶聯(lián)系后，做判斷。
2、巧設(shè)優(yōu)惠，送小禮物和買家達(dá)成共識(shí)
大多數(shù)買家都有貪小便宜的心理，希望在成交商品時(shí)，能“順手牽羊”。賣家不妨利用這一點(diǎn)，給予“小恩小惠”，和買家建立起更好的關(guān)系，使之成為我們的老顧客。
3、巧用庫存不足，提醒買家及時(shí)成交
何巧用庫存，完成成交是一門學(xué)問，強(qiáng)硬一分不可，但又要透露出這樣的信息，使買家有這樣一種危機(jī)感。在這樣的情況下，如果買家非常想要這個(gè)寶貝，就會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)成交，另一方面也加深了買家對(duì)寶貝，對(duì)店鋪的印象。
比如可以告訴買家，最近這個(gè)寶貝拍的人很多，都快供不應(yīng)求了，大家都很喜歡的。但是要根據(jù)不同買家的性格，語言上要靈活變動(dòng)。有的買家在購(gòu)物時(shí)，喜歡與客服交流尺寸什么的，都要一一解釋，但是有的買家說的多了，反而不好。
4、巧用促銷活動(dòng)結(jié)束時(shí)間，盡快完成交易
店鋪促銷活動(dòng)、特價(jià)中的寶貝被拍下，未完成付款。這方面問題與庫存不足的方式大同小異，使買家產(chǎn)生危機(jī)感就好。無論活動(dòng)價(jià)與正常價(jià)格相差多少，哪怕是1元錢，買家也是傾向于以活動(dòng)價(jià)成交的。
告知買家特價(jià)活動(dòng)即將結(jié)束，之后會(huì)以原價(jià)進(jìn)行銷售，在買家的心里就會(huì)對(duì)商品形成一個(gè)意識(shí)，我要在什么時(shí)間內(nèi)完成交易，就好像在自己的時(shí)間表上有了這一項(xiàng)，過了這個(gè)時(shí)間，再去購(gòu)買，就要多付多少錢，或者是就不包郵了。在極大可能的情況下，買家就會(huì)完成支付。
5、巧用快遞發(fā)貨時(shí)間，促進(jìn)立即付款
快遞發(fā)貨時(shí)間，基本是每天下午的時(shí)候。如果顧客仍在猶豫，我們不妨告訴顧客，過了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)的單子就要到第二天才能發(fā)貨了，就要晚一天才能見到寶貝了，希望不會(huì)耽誤你的事情。買家如果有急事需要用到寶貝或者是希望盡快收到貨，那賣家就達(dá)到目的了。從語言上看，也是為買家著想，買家心里也不會(huì)產(chǎn)生抵觸。
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