肖彬，何許人也，婚戀交友網世紀佳緣的前任CTO，如今是旺店通的創始人，一家專注于中小企業電子商務服務的運營商，這家企業推出的旺店通ERP和手機移動呼叫中心，在電商業廣為賣家稱道。從做紅娘到電商，這位旺店通創業者的心路歷程如何呢？電商服務商市場在短短幾年內發生了怎樣的裂變？且聽肖彬為您一一道來。

旺店通CEO肖彬

    后紅利時代的電商ERP效應

    最早接觸電子商務是在TOM在線的時候，那時候易趣跟TOM在線成立了一個合資公司，在系統初建時期，曾經幫過一些忙。那時候知道一些平臺賣家每年能做到千萬級規模了。

    之后身邊也有一些朋友在易趣或者淘寶上開店，他們做的還不錯。他們店鋪的成長歷程是中國電子商務高速發展階段的一個縮影。我們發現互聯網正在改變人們的購物習慣，作為一個互聯網行業的老兵，我也一直對中國電子商務的發展比較關注。

    在觀察中，我慢慢發現，從2010年開始，電商的人口紅利已經慢慢結束，店鋪的發展已經從粗放式經營向精細化運營的方向轉變，電商已經不是當初茹毛飲血，大開大合的發展階段，商家更加重視店鋪內部管理、資金周轉周期、貨品庫存周期、單品利潤率等。這是商業發展的必然規律。作為店鋪運營中重要的管理工具——電商ERP軟件的質量高低，就決定了賣家能否將自己的管理理念完整灌輸到實際運營工作當中。旺店通ERP就是在這個背景下誕生的，我們希望旺店通ERP能真正的將店鋪管理信息化，并依靠對于行業的了解以及技術積累，打造一個賣家實實在在用得滿意的ERP產品。

    當然，在創辦旺店通之前，我在世紀佳緣。世紀佳緣是第一家婚戀交友領域的互聯網上市公司，在婚戀交友領域有很好的口碑，公司服務的客戶多是個人。公司提供的婚戀服務屬于客戶的剛性需求，客戶對產品使用周期不固定，交友成功后，就不會再來；客單價一般較低，用戶基本上不用太多的考慮就可以決定是否購買服務，絕大部分是在線付費，也不需要實施。

    相反，旺店通ERP是一款電商ERP，兼具互聯網和傳統軟件的特點，相對來說其實更像一個傳統的軟件。服務對象以賣家為主，絕大多數服務對象在京東、淘寶等第三方平臺上有自己的店鋪，或者有自己的獨立商城。ERP服務也是客戶的剛興需求，一般來說賣家發展到一定階段之后，就一定會購買ERP來提高 自己的競爭力，客戶對產品使用周期相對穩定、粘性較強、客單價較高，正因為如此，所以客戶的決策周期會更慎重一些，需要線上和線下銷售結合的方式進行。

    經過這些年的運作，我越發認識到，ERP的價值不僅僅是ERP本身，還包括管理運營經驗的總結和分享，所以一般都會有線下的實施團隊，幫助賣家用好ERP，保證賣家的使用效果。

    服務商比電商更像一家科技公司

    說到經驗，我認為，任何一家公司都會有自己的核心競爭力，旺店通的發展是以技術為最原始推動力，并將優勢逐步延伸到產品、營銷、市場、銷售等方面，這是我們與其他同類型ISV比較大的區別。

    具體而言，旺店通有以下幾點可以分享：
    首先，旺店通非常重視產品，因為產品就是我們的生命力。核心團隊都曾經在上市公司中擔任過高級技術管理職位，對產品設計有深刻的認識；對大負載，高并發，高穩定性的系統設計和實現有豐富的經驗；新技術比較敏感，像無線客戶端開發、推薦算法等也很關注。

    其次，旺店通在運行速度上表現優異。一些大賣家在從其他電商ERP軟件遷移到我們之后，反饋我們軟件的處理速度上比原來用的ERP快了好幾倍。

    再者，旺店通表現得更加穩定，故障率更小。據某些切換后的大賣家反饋：我們的故障時間不到以前使用的ERP的十分之一。系統遷移也很平滑，從其他ERP系統遷移到旺店通時不影響正常發貨。

    此外，在產品功能方面，旺店通也有比較大的優勢。這主要得益于對電商ERP的需求理解更透徹。我們團隊有年銷售數千萬的店鋪實際運營經驗，了解運營中面臨的問題，很了解賣家的需求，這個對需求的理解至關重要；同時，我們跟各個平臺保持良好的合作關系，如京東、淘寶等，了解平臺動向，將一些新的功能及時的融入到產品之中。

    后發制人的京東服務平臺

    現在很多大賣家都選擇在多個平臺同時開店，而且有愈演愈烈的趨勢，所以為了滿足他們的需求，我們就必須能解決多平臺的問題。

    眾多開放平臺中淘寶無疑是最成熟的，當賣家越來越多，服務需求也就多種多樣了，為了更好的為賣家服務，做開放平臺以引入更多的服務開發者為賣家服務是必然之路。

    京東的發展也更迅猛一些，官方數據他們已經有30000多賣家了，同時他們提供的服務越來越全面，開放的API增長迅速，API的穩定性也愈來愈好，現在京東開放平臺已經是一個值得重點關注的平臺。
    京東的優勢在于京東這個品牌以及服務質量。京東前期發展以自營為主，其品牌和服務質量得到了用戶的肯定。隨著公司的發展，他們很清楚地看到了開放平臺這個趨勢，然后以非常高效的執行力，將京東的開放平臺發展到如今的規模，是非常不容易的。

    我們能夠看到京東開發平臺最近一年的巨大變化。

    首先，賣家能感覺京東店鋪越來越可以精細化運營了。京東店鋪增加了評估服務質量的多個參數，可以區分賣家的服務質量和能力；服務市場有了豐富的裝修模版，店鋪可以裝修得更漂亮了；數據羅盤可以跟蹤和分析店鋪的數據；包括京東快車等推廣和促銷手段也越來越豐富，因為這些，賣家也更愿意在京東上開店，耕耘了。

    其次，京東提供的API越來越豐富。通過京東平臺的開放API文檔，ISV能感覺到每個月開放的API都有明顯的增加，能實現的功能也越來越多。

    再有，京東也提供了很多基礎設施，為ISV提供了很大的幫助。不久前，京東推出了云鼎，云擎，云峰，云匯等基礎服務。京東的云鼎虛擬機，為我們提供了穩定的互聯網基礎設施服務，大大降低了服務器運營成本以及服務器維護的人員成本。同樣的，云數據庫使用Web管理平臺讓我們能夠在云中輕松設置、操作和擴展數據庫。包括數據庫備份、數據恢復等維護類操作也變得簡單易行。

    上述幾點變化，讓ISV把更多的精力放在軟件產品研發上，更好的為第三方服務。而且，我聽說京東今年還推出一個重大舉措，5000萬扶持京東服務市場；現在正在舉行一個軟件大賽，并給予重獎，這也是鼓勵更多的ISV參與其中的舉措。

    綜合的來說，京東在開放平臺方面是一個某些方面跟淘寶開放平臺有差異化的一個平臺，值得重點關注。