旺店通CEO肖彬

    后紅利時(shí)代的電商ERP效應(yīng)

    最早接觸電子商務(wù)是在TOM在線的時(shí)候，那時(shí)候易趣跟TOM在線成立了一個(gè)合資公司，在系統(tǒng)初建時(shí)期，曾經(jīng)幫過一些忙。那時(shí)候知道一些平臺(tái)賣家每年能做到千萬級(jí)規(guī)模了。

    之后身邊也有一些朋友在易趣或者淘寶上開店，他們做的還不錯(cuò)。他們店鋪的成長歷程是中國電子商務(wù)高速發(fā)展階段的一個(gè)縮影。我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊馁徫锪?xí)慣，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的老兵，我也一直對(duì)中國電子商務(wù)的發(fā)展比較關(guān)注。

    在觀察中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，從2010年開始，電商的人口紅利已經(jīng)慢慢結(jié)束，店鋪的發(fā)展已經(jīng)從粗放式經(jīng)營向精細(xì)化運(yùn)營的方向轉(zhuǎn)變，電商已經(jīng)不是當(dāng)初茹毛飲血，大開大合的發(fā)展階段，商家更加重視店鋪內(nèi)部管理、資金周轉(zhuǎn)周期、貨品庫存周期、單品利潤率等。這是商業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律。作為店鋪運(yùn)營中重要的管理工具——電商ERP軟件的質(zhì)量高低，就決定了賣家能否將自己的管理理念完整灌輸?shù)綄?shí)際運(yùn)營工作當(dāng)中。旺店通ERP就是在這個(gè)背景下誕生的，我們希望旺店通ERP能真正的將店鋪管理信息化，并依靠對(duì)于行業(yè)的了解以及技術(shù)積累，打造一個(gè)賣家實(shí)實(shí)在在用得滿意的ERP產(chǎn)品。

    當(dāng)然，在創(chuàng)辦旺店通之前，我在世紀(jì)佳緣。世紀(jì)佳緣是第一家婚戀交友領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)上市公司，在婚戀交友領(lǐng)域有很好的口碑，公司服務(wù)的客戶多是個(gè)人。公司提供的婚戀服務(wù)屬于客戶的剛性需求，客戶對(duì)產(chǎn)品使用周期不固定，交友成功后，就不會(huì)再來；客單價(jià)一般較低，用戶基本上不用太多的考慮就可以決定是否購買服務(wù)，絕大部分是在線付費(fèi)，也不需要實(shí)施。

    相反，旺店通ERP是一款電商ERP，兼具互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)軟件的特點(diǎn)，相對(duì)來說其實(shí)更像一個(gè)傳統(tǒng)的軟件。服務(wù)對(duì)象以賣家為主，絕大多數(shù)服務(wù)對(duì)象在京東、淘寶等第三方平臺(tái)上有自己的店鋪，或者有自己的獨(dú)立商城。ERP服務(wù)也是客戶的剛興需求，一般來說賣家發(fā)展到一定階段之后，就一定會(huì)購買ERP來提高 自己的競(jìng)爭力，客戶對(duì)產(chǎn)品使用周期相對(duì)穩(wěn)定、粘性較強(qiáng)、客單價(jià)較高，正因?yàn)槿绱耍钥蛻舻臎Q策周期會(huì)更慎重一些，需要線上和線下銷售結(jié)合的方式進(jìn)行。

    經(jīng)過這些年的運(yùn)作，我越發(fā)認(rèn)識(shí)到，ERP的價(jià)值不僅僅是ERP本身，還包括管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和分享，所以一般都會(huì)有線下的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，幫助賣家用好ERP，保證賣家的使用效果。

    服務(wù)商比電商更像一家科技公司

    說到經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為，任何一家公司都會(huì)有自己的核心競(jìng)爭力，旺店通的發(fā)展是以技術(shù)為最原始推動(dòng)力，并將優(yōu)勢(shì)逐步延伸到產(chǎn)品、營銷、市場(chǎng)、銷售等方面，這是我們與其他同類型ISV比較大的區(qū)別。

    具體而言，旺店通有以下幾點(diǎn)可以分享：
    首先，旺店通非常重視產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品就是我們的生命力。核心團(tuán)隊(duì)都曾經(jīng)在上市公司中擔(dān)任過高級(jí)技術(shù)管理職位，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有深刻的認(rèn)識(shí)；對(duì)大負(fù)載，高并發(fā)，高穩(wěn)定性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)有豐富的經(jīng)驗(yàn)；新技術(shù)比較敏感，像無線客戶端開發(fā)、推薦算法等也很關(guān)注。

    其次，旺店通在運(yùn)行速度上表現(xiàn)優(yōu)異。一些大賣家在從其他電商ERP軟件遷移到我們之后，反饋我們軟件的處理速度上比原來用的ERP快了好幾倍。

    再者，旺店通表現(xiàn)得更加穩(wěn)定，故障率更小。據(jù)某些切換后的大賣家反饋：我們的故障時(shí)間不到以前使用的ERP的十分之一。系統(tǒng)遷移也很平滑，從其他ERP系統(tǒng)遷移到旺店通時(shí)不影響正常發(fā)貨。

    此外，在產(chǎn)品功能方面，旺店通也有比較大的優(yōu)勢(shì)。這主要得益于對(duì)電商ERP的需求理解更透徹。我們團(tuán)隊(duì)有年銷售數(shù)千萬的店鋪實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，了解運(yùn)營中面臨的問題，很了解賣家的需求，這個(gè)對(duì)需求的理解至關(guān)重要；同時(shí)，我們跟各個(gè)平臺(tái)保持良好的合作關(guān)系，如京東、淘寶等，了解平臺(tái)動(dòng)向，將一些新的功能及時(shí)的融入到產(chǎn)品之中。

    后發(fā)制人的京東服務(wù)平臺(tái)

    現(xiàn)在很多大賣家都選擇在多個(gè)平臺(tái)同時(shí)開店，而且有愈演愈烈的趨勢(shì)，所以為了滿足他們的需求，我們就必須能解決多平臺(tái)的問題。

    眾多開放平臺(tái)中淘寶無疑是最成熟的，當(dāng)賣家越來越多，服務(wù)需求也就多種多樣了，為了更好的為賣家服務(wù)，做開放平臺(tái)以引入更多的服務(wù)開發(fā)者為賣家服務(wù)是必然之路。

    京東的發(fā)展也更迅猛一些，官方數(shù)據(jù)他們已經(jīng)有30000多賣家了，同時(shí)他們提供的服務(wù)越來越全面，開放的API增長迅速，API的穩(wěn)定性也愈來愈好，現(xiàn)在京東開放平臺(tái)已經(jīng)是一個(gè)值得重點(diǎn)關(guān)注的平臺(tái)。
    京東的優(yōu)勢(shì)在于京東這個(gè)品牌以及服務(wù)質(zhì)量。京東前期發(fā)展以自營為主，其品牌和服務(wù)質(zhì)量得到了用戶的肯定。隨著公司的發(fā)展，他們很清楚地看到了開放平臺(tái)這個(gè)趨勢(shì)，然后以非常高效的執(zhí)行力，將京東的開放平臺(tái)發(fā)展到如今的規(guī)模，是非常不容易的。

    我們能夠看到京東開發(fā)平臺(tái)最近一年的巨大變化。

    首先，賣家能感覺京東店鋪越來越可以精細(xì)化運(yùn)營了。京東店鋪增加了評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的多個(gè)參數(shù)，可以區(qū)分賣家的服務(wù)質(zhì)量和能力；服務(wù)市場(chǎng)有了豐富的裝修模版，店鋪可以裝修得更漂亮了；數(shù)據(jù)羅盤可以跟蹤和分析店鋪的數(shù)據(jù)；包括京東快車等推廣和促銷手段也越來越豐富，因?yàn)檫@些，賣家也更愿意在京東上開店，耕耘了。

    其次，京東提供的API越來越豐富。通過京東平臺(tái)的開放API文檔，ISV能感覺到每個(gè)月開放的API都有明顯的增加，能實(shí)現(xiàn)的功能也越來越多。

    再有，京東也提供了很多基礎(chǔ)設(shè)施，為ISV提供了很大的幫助。不久前，京東推出了云鼎，云擎，云峰，云匯等基礎(chǔ)服務(wù)。京東的云鼎虛擬機(jī)，為我們提供了穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，大大降低了服務(wù)器運(yùn)營成本以及服務(wù)器維護(hù)的人員成本。同樣的，云數(shù)據(jù)庫使用Web管理平臺(tái)讓我們能夠在云中輕松設(shè)置、操作和擴(kuò)展數(shù)據(jù)庫。包括數(shù)據(jù)庫備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等維護(hù)類操作也變得簡單易行。

    上述幾點(diǎn)變化，讓ISV把更多的精力放在軟件產(chǎn)品研發(fā)上，更好的為第三方服務(wù)。而且，我聽說京東今年還推出一個(gè)重大舉措，5000萬扶持京東服務(wù)市場(chǎng)；現(xiàn)在正在舉行一個(gè)軟件大賽，并給予重獎(jiǎng)，這也是鼓勵(lì)更多的ISV參與其中的舉措。

    綜合的來說，京東在開放平臺(tái)方面是一個(gè)某些方面跟淘寶開放平臺(tái)有差異化的一個(gè)平臺(tái)，值得重點(diǎn)關(guān)注。