阿里巴巴旗下家裝020電商平臺極有家，疾呼品質(zhì)和服務(wù)，在家裝行業(yè)倡導(dǎo)一場極致信任運(yùn)動，讓消費(fèi)者真正做到不用挑、不用選，買到的就是精品。
據(jù)悉，入駐極有的品牌都是各個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者：貝爾地板、奧朵燈飾、歐普照明、欣旺壁紙、東鵬陶瓷、馬可波羅瓷磚，杭州奧普，顧家家居，志邦櫥柜，德力西電工，TATA木門，lovo家紡，博洋家紡，心海伽藍(lán)，索菲亞衣柜。極有家通過“精品庫”，真正用產(chǎn)品化的方式為消費(fèi)者選好貨，兼顧商品質(zhì)量和風(fēng)格。
同時，除了好商品，售后服務(wù)也是消費(fèi)者關(guān)注的痛點(diǎn)，“品牌認(rèn)證、免費(fèi)送裝、破損包賠，15天無條件免費(fèi)退換貨”，極有家將家裝家居電商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又帶到了一個新的層級。
何為“精品庫”？好貨是如何篩選出來的？
極有家是一個只做精品的電商平臺。所謂精品是指：從淘寶家裝、家具、百貨一億件貨品中精選出的10萬件尖貨，品質(zhì)兼具風(fēng)格調(diào)性。
大牌不一定是精品，但進(jìn)入到極有家的品牌是真真正正消費(fèi)者用鼠標(biāo)“投票”選出來的。這里的投票并不是投票活動，而是通過“精品庫”的大數(shù)據(jù)模型選品+小二人肉審核招商，雙重挑選機(jī)制。
大數(shù)據(jù)模型選品，保障品質(zhì)和商品調(diào)性。數(shù)據(jù)模型，會結(jié)合賣家的運(yùn)營數(shù)據(jù)和買家的交易、付款情況來判斷商品的質(zhì)量。比如，通過數(shù)據(jù)庫，可以看某個店鋪多少人買了，多人退了，退貨的原因是什么樣的。如果是因?yàn)椴馁|(zhì)原因的退款，模型會通過購買記錄來判斷這個店鋪的貨品質(zhì)量可能存在問題，排除在極有家市場外。
貨品有沒有風(fēng)格調(diào)性，先看看買的人是誰。利用大數(shù)據(jù)，極有家還可以看到商品購買的人群情況。通過阿里巴巴歷史的人群打標(biāo)分類數(shù)據(jù)，可以將人群按風(fēng)格調(diào)性分層。換句話說，判斷賣家貨品是否有調(diào)性，我們會看常買這個店鋪貨的人會是什么樣。小清新買什么，高富帥買什么，都盡在掌握。盤有調(diào)性的人常買的貨，保證極有家商品有風(fēng)格、有態(tài)度。
小二最后還會在大數(shù)據(jù)模型篩選結(jié)果的基礎(chǔ)上，再做人工審核。通過人肉復(fù)審的店鋪，才最終進(jìn)入極有家市場。
通過互聯(lián)網(wǎng)買建材家具，服務(wù)如何保障？
極有家對賣家是免費(fèi)入駐的，服務(wù)能力是能否進(jìn)入平臺重要的門檻。
能夠入駐極有家的賣家不僅對商品品質(zhì)、過往的服務(wù)能力有要求，還會對賣家的成長情況有要求，入駐的賣家一定是愿意在平臺上認(rèn)真經(jīng)營，打造自己品牌的賣家。賣家在入駐后，極有家會要求賣家為自己的服務(wù)能力進(jìn)行投保，當(dāng)賣家無能力履行承諾的服務(wù)的時候會有保險公司對買家進(jìn)行后續(xù)履行，確保買家利益。
對于不履行服務(wù)承諾的極有家還實(shí)行“清退后履約”的監(jiān)督機(jī)制。不履約的賣家會從市場中清退，同時必須要完成履約，從而形成完整的服務(wù)監(jiān)督和保障體系。
實(shí)物商品和服務(wù)商品整合，家裝家居全產(chǎn)業(yè)鏈布局
從“極致裝修30天”，再到“0元裝修，極致樣板間”，再到品牌直營店入駐、精品庫和極致售后服務(wù)上線，已經(jīng)可以初窺極有家在互聯(lián)網(wǎng)家裝家居領(lǐng)域的全產(chǎn)業(yè)鏈布局。以平臺為模式，從硬裝入手，滿足軟裝個性化品質(zhì)需求，無憂售后打造極致用戶體驗(yàn)。期待未來極有家可以給消費(fèi)者帶來更多的互聯(lián)網(wǎng)家裝創(chuàng)新。
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