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    支招!教你如何輕松處理淘寶中差評(píng)

    2017-01-30 16:45:39 文/俠客江湖 人氣:5592
    淘寶中差評(píng)一直是賣家的一個(gè)煩心事,一旦店鋪遇到中差評(píng),那該如何處理呢?今天就為大家來(lái)介紹一下處理淘寶中差評(píng)技巧。
    淘寶中差評(píng)處理
    淘寶中差評(píng)處理核心是什么?
    第一是找出問(wèn)題關(guān)鍵所在,改善流程,杜絕類似問(wèn)題再次出現(xiàn)。
    第二是留住顧客,建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。
    所以我們?cè)谔幚硖詫氈胁钤u(píng)要做的就是第一,記錄和整理顧客給出淘寶中差評(píng)的原因。
    第二,給出補(bǔ)救淘寶中差評(píng)的措施和方案,危機(jī)營(yíng)銷,拯救顧客。
    處理淘寶中差評(píng)問(wèn)題的正確思想:所有因?yàn)槲覀兊赇佒饔^和客觀原因給顧客造成損失的,我們理所應(yīng)當(dāng)做出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。
    比如,下次購(gòu)物增送小禮物,包郵首重,適當(dāng)?shù)耐诉€差價(jià)(一般不超過(guò)5元),有質(zhì)量或者破損的產(chǎn)品根據(jù)實(shí)際情況退回更換或者適當(dāng)退款補(bǔ)償。特殊情況,比如一個(gè)顧客給了6個(gè)或者以上差評(píng)的,可以適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)。
    顧客給淘寶中差評(píng)的思想:憤怒,或者是誤解,或者想獲取一些退款。
    我們需要做的是:一個(gè)真誠(chéng)的道歉,一個(gè)合理的解釋,一個(gè)設(shè)身處地的解決方案。
    所以不管處理任何淘寶中差評(píng),都需要先道歉:對(duì)不起,可能有一些原因給您的這次網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)了一些不愉快,我是售后客服,希望真誠(chéng)和您溝通一下,看我能不能幫到您,讓您消消氣。
    顧客說(shuō)出淘寶中差評(píng)原因之后,給予一個(gè)適當(dāng)?shù)奈竦慕忉專⑶艺驹陬櫩偷牧?chǎng)考慮一下,假設(shè)我是顧客,會(huì)希望得到一個(gè)什么樣的解決方案,然后把這個(gè)解決方案告訴顧客。
    淘寶中差評(píng)處理步驟:
    1.下載所有淘寶中差評(píng)數(shù)據(jù)(可以通過(guò)軟件)
    2.登記淘寶差評(píng)顧客的ID,淘寶差評(píng)原因到售后軟件(如果沒(méi)寫原因的查看聊天記錄確認(rèn)),讓軟件自動(dòng)統(tǒng)計(jì)造成中差評(píng)的原因。并且處理淘寶中差評(píng)的客服要每周根據(jù)軟件數(shù)據(jù)整理一個(gè)中差評(píng)報(bào)告。
    3.電話聯(lián)系給淘寶中差評(píng)的買家,給顧客道歉+了解顧客心理(給顧客發(fā)泄的機(jī)會(huì))+合理簡(jiǎn)短的解釋+一個(gè)設(shè)身處地的解決方案。
    4.及時(shí)跟進(jìn)了解顧客更改淘寶中差評(píng)的情況,改評(píng)價(jià)后在軟件里處理所選評(píng)價(jià)。
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