多項工具協同作戰

SNS賣家服務中心包含了多個產品，這些產品包括了淘金幣、店鋪動態、店鋪動態廣場、SNS組件等，既有營銷平臺，又有店鋪信息發布渠道，還有深入店鋪的用戶互動按鈕。這些產品雖然不在同一個平臺上，但通過信息整合搭建了一個具備功能齊備的SNS網絡。

“SNS賣家服務中心”整合的產品

協同作戰組網絡

SNS組件可以布置幾個按鈕在店鋪或者商品頁面供消費者點擊，消費者點擊之后便會收藏店鋪或者商品，也可以分享這個商品。賣家報名淘金幣活動、商品的淘金幣價、上新、限時折扣、搭配套餐、滿就送、優惠券與幫派活動7類動態消息會在后臺自動生成，系統實時推送到收藏了店鋪，或者商品的買家后臺，賣家后臺的“店鋪動態”會實時更新這些信息。

消費者點擊系統自發布的動態信息可以直接進入店內商品詳情頁面、優惠券領取頁面或幫派活動頁面，也可以對動態進行評論、轉發。

SNS認證賣家（需要通過淘金幣后臺認證），系統生成的淘金幣價、上新、優惠券與幫派活動4類動態實時進入動態廣場展示。

協同作戰圖譜

要進入“店鋪動態廣場”需要通過淘金幣認證，之后便會自動成為SNS認證賣家，兩者標準完全一樣。

安裝SNS組件則需要旺鋪店或商城店，即便不是SNS認證賣家也可以使用，但未經過SNS認證的賣家的店鋪動態信息無法登上“店鋪動態廣場”，只能在買家后臺的“店鋪動態”中出現。

SNS組件是“SNS賣家服務中心”最新鮮的產品，通過在店鋪、寶貝詳情頁中安裝SNS組件，可以在店鋪中吸引消費者進行互動、分享。

“話題秀”可以讓賣家組織一個話題，吸引消費者評論。“喜歡”按鈕則可以讓消費者不需要輸入文字即可表達自己的態度。“分享”按鈕顧名思義是將寶貝分享給其他消費者，甚至是分享到其他社交平臺上，讓消費者幫你增加商品的展示量。

這些組件分布在賣家的店鋪和商品信息，單獨看意義不大，實際上卻在收集消費者態度提供了很大的幫助。

讓信息在合適的時間出現

發布信息是為了讓用戶看到，如果發布了信息用戶沒有看到，或者用戶看了一眼不去點擊，那相當于白發布。因為買家后臺的“店鋪動態”信息完全按照時間先后進行排序。如何讓信息在合適的出現在用戶面前，并且通過簡短的文字和圖片抓住用戶的眼球，是玩轉SNS賣家服務中心的重要一環。

能夠出現的買家后臺“店鋪動態”中的信息有賣家報名淘金幣活動，商品的淘金幣價、上新、限時折扣、搭配套餐、滿就送、優惠券與幫派活動七大類。3鉆以上及通過SNS認證的賣家可以手動編輯店鋪動態信息。因為買家在后臺的時間有限，賣家發布信息時候一定要適量、精到。

如果一次性上新20個款，然后全部發布為店鋪動態信息，這對消費者的干擾可想而知。因此有條件手動編輯店鋪動態消息的賣家，可以選擇力推的款式發布信息，此外限時打折、滿就送、優惠券等優惠信息是必須要發送的。

產品上新、優惠信息的發布時間點也是需要把握的，兩者都適合在購物高峰時發布。不論是有時間限定的促銷活動，還是店鋪的常規優惠，都可以做循環發布，爭取讓更多的消費者看到信息。有時間限定的促銷活動，應該加上優惠時間段，甚至是倒計時，刺激消費者下單。有時間限定的促銷活動信息，可以在一天內做多次信息發布，爭取更多的消費者看到。

店鋪的常規優惠則可以每天不間斷地發布，不過要選擇不同的購物高峰期，比如今天早上9點，明天可以改為12點，后天改為下午14點。常規優惠信息要夾雜在主推商品、套餐信息中，避免給消費者帶來“審美疲勞”。

所有的店鋪動態信息，每天相隔一定的時間，比如1個小時，甚至2個小時發布一條，，重要的信息進行重復發布，但除了促銷信息，一天提一次，或者幾天提一次的頻率就足夠了。

具體的信息發布頻率要看收藏店鋪的人數和消費者層級。如果大部分店鋪消費者信譽層級較低，那停留在淘寶的時間會比較短，次數也會較少，收藏的店鋪也會比較少，那買家發布信息可以略微少一些，頻率低一些。

如果店鋪消費者大部分信譽層級較高，說明在淘寶花費的時間較多，店鋪發布的信息可以頻繁點，以免自己店鋪的信息被消費者忽略。