在近30天內由平臺介入售后單，最終判定商家責任且退款成功的就是近30天內糾紛退款筆數。那么拼多多退款糾紛率是等于糾紛筆數除于成團訂單數。拼多多糾紛退款率如果太高，那么就要盡快提升售后服務質量并降低糾紛退款。

如果不采取措施，糾紛退款率下降很快，那么就要受到店鋪二級處罰，有商品移除資源位、禁止上資源位、禁止上新、禁止上架。還有全店商品在搜索頁面、標簽頁面和分類頁面排序降權。那么要怎么降低糾紛退款率呢？

1、降低拼多多糾紛退款率要采取主動服務解決

如果說退款產生后商家主動和客戶聯系溝通，及時的處理和滿足客戶的需求，并給出合理的解決方法，這樣就能避免客戶糾紛。

2、降低拼多多糾紛退款率要避免客戶對商家的誤會

如果說客戶對于產品或者商家所說的有任何的疑問，那么商家可主動聯系客戶，了解具體情況，做出合理說明，可以使兩方合理的溝通，避免因為誤會使得買家申請拼多多平臺介入。

3、降低拼多多糾紛退款率，出現責任商家要主動承擔，不能推脫

產品銷售出去之后也要對于售后的服務負責，需要了解自己的責任和義務。如果是自己的責任，堅決不推脫，主動承擔，給客戶留下一個好印象，降低拼多多糾紛退款。

4、如果說客戶已經申請平臺介入，想要降低拼多多糾紛退款率，一定要把握機會

那就要第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協商的機會。

為了各位更好的分析和理解，接下來給各位舉幾個例子來說說。

案例一、對于承諾的服務一定要主動履行

客戶買了商品，這個商品是包郵和7天無理由退換貨，那客戶看完覺得不喜歡想申請退款退款。這個時候客戶需要主動的筒體退款，并且把有效的退貨地址給客戶。如果商家不按照承諾的去兌現，客戶投訴到平臺，那么平臺就會判定是商家責任。

案例二、退貨過程中要提供給客戶完整和準確的退貨信息

這種就是客戶退貨，商家給出完整和準確的退貨信息，一定要確?？蛻裟芗皶r的退貨。如果說提供不完整和錯誤的信息，客戶申請平臺接入，那么商家也是違反了規定的。

案例三、如果說是產品的缺少或者質量出現了問題，雙方協商合理解決

比如說客戶買的東西本來是3件，可是客戶收到貨的時候只有2件，那么商家就要好好的和客戶商量，還有一件是補發還是一件退款。申請平臺接入時間較久，所以為了節省雙方的時間還是雙方協議解決比較好。

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