京東商家發錯貨，這種情況一般比較常見，尤其是在大促期間，貨物堆積很多，發錯貨的情況比較常見。如果說因為發錯貨，而和客戶產生糾紛，甚至引來投訴，那你就得不償失了。今天就來說說錯發商品，該如何如何處理。
一般商品是客戶下單成功的24小時內，商家就要上傳快遞單號，48小時內由物流的攬件信息。如果說出現了錯發，一般會出現兩種情況，分別是客戶收到商品使用和客戶收到商品未使用。
不管是出現這其中錯發貨任何的情況，商家都要客戶先拍照取證，對收到的商品拍照。如不認可，此時須有商家反舉證，提供商品的發貨清單或出倉打包視頻。
情況一、確認商家發錯貨且商品客戶未使用
如果這種情況判定商家為客戶處理售后退換貨，這期間產生的運費都是由商家全額承擔，畢竟這是商家的責任。
情況二、確認商家發錯貨且商品客戶已使用
首先可以和客戶先溝通，如果能找到最好的處理辦法最好。如果買賣雙方無法協商一致，則判定商家為客戶處理折價退貨或補償客戶損失，此種情況為雙方均有責任。當然商家發錯貨，京東也是有相應的賠付規則，具體可以查看京東規則。
心中有規，才能經營有道。無論是店鋪運營老手，還是運營新人，店鋪入駐的第一件事就是要了解平臺規則，只有在熟悉規則之后，才能更好的避免不規范、不合理的行為出現，甚至能獲得平臺激勵。本次就讓小編帶大家來了解京東的...
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