拼多多物流異常服務的考核是有兩個指標考核，分別是物流異常訂單和物流異常率。如果說物流服務異常訂單和異常率都持續高于5倍類目均值，店鋪是會受到二級限制和全店商品降權處罰。
拼多多物流服務指標有3條線，分別是預警線、處罰線、其他。連續30天物流服務異常率和異常訂單數都高于5倍類目均值，就會出現綠色提示，這就是預警線。處罰線就是店鋪物流異常訂單數和異常率同時達到了處罰線，這次就會在物流服務異常處罰下出現“處罰中”字樣，說明店鋪受到了處罰。還有其他，物流服務異常率和訂單數都是紅色的，小于預警線，那么就都表示正常。
相信拼多多商家都希望店鋪的物流服務異常率考核為正常，不希望出現預警和處罰，更不希望受到二級限制和商品降權。其實想讓拼多多物流異常率正常也不是很難，只不過你需要注意好這幾點才是。
1、避免客戶投訴
客戶如果投訴，那么拼多多商家店鋪機會收到一個物流投訴。不想收到物流投訴，你就要服務好客戶，客戶滿意了自然就不會投訴了，那么怎么避免客戶投訴呢。這時拼多多商家就必須要有提前意識，要主動關注訂單的物流情況，一旦出現異常，主動尋求快遞和客戶及時溝通。客戶如果能提前知曉情況，那么自然就不會有投訴了。
2、虛假發貨絕不允許存在
虛假發貨是商家上傳到商家后臺商品的物流單號，對應的物流信息出現異常情況，或者說上傳的物流單號消費者在合理期限沒有收到商品。一旦出現虛假發貨，平臺會對訂單和店鋪進行處罰。
3、避免動態評分DSR為1的訂單
一般動態評分為1，可能說明是客戶個人原因對商品不滿意。但是當1個以上的出現了動態評分DSR，那么基本確實是產品有問題。所以為了避免動態評分DSR為1的訂單，在發貨前先確認下商品。或者客戶出現態評分DSR為1的訂單，就需要和客戶及時溝通找到商品問題并及時的解決。
4、注意因為物流退款的訂單
如果發現是因為物流原因引起的退款，你就需要好好去和客戶溝通。明白到底是什么原因，如果能讓客戶修改退款原因最好，這樣指標也不會飄綠了。
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
