拼多多上線了主動(dòng)申請(qǐng)缺貨的功能，不過針對(duì)這個(gè)功能，相信商家還存在不少的疑問吧。比如說申請(qǐng)缺貨后還能發(fā)貨嗎、申請(qǐng)缺貨需要多久時(shí)間才能完成、申請(qǐng)缺貨是吧整個(gè)商品下架還某一個(gè)SKU都可以呢，接下來為你一一解答。

1、 申請(qǐng)缺貨后，可以取消申請(qǐng)/繼續(xù)發(fā)貨嗎？

不可以，缺貨申請(qǐng)一旦提交不可撤回，也不能繼續(xù)發(fā)貨和上傳單號(hào)。

2、申請(qǐng)缺貨后，什么時(shí)候能審核完？

您提交缺貨申請(qǐng)后，將會(huì)在2-3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，請(qǐng)您關(guān)注訂單狀態(tài)。

3、如果提交缺貨申請(qǐng)后，我怎么知道審核是成功還是失敗？

如果最終審核失敗的話，您會(huì)收到站內(nèi)信通知。如果審核成功的話，不會(huì)有通知，但是訂單狀態(tài)會(huì)顯示退款成功。

4、 如果申請(qǐng)缺貨失敗了，我可以繼續(xù)發(fā)貨/申請(qǐng)缺貨嗎？

申請(qǐng)缺貨提示失敗后，您可以繼續(xù)操作發(fā)貨，或者申請(qǐng)缺貨。

5、 只是商品某個(gè)SKU缺貨，那我需要把整個(gè)商品下架，才能申請(qǐng)缺貨嗎？

需要把整個(gè)商品下架，才可以申請(qǐng)缺貨。

6、 商品在活動(dòng)中，怎么申請(qǐng)缺貨？

活動(dòng)商品無法申請(qǐng)缺貨。需要取消活動(dòng)，或者等待活動(dòng)結(jié)束后，才可以申請(qǐng)缺貨。

7、如果我因?yàn)榈赇佡Y金不足，導(dǎo)致申請(qǐng)缺貨失敗，怎么辦？

您可以繳納充足的店鋪保證金后，再次申請(qǐng)缺貨。繳納店鋪保證金渠道，在商家后臺(tái)-賬戶資金-保證金頁面，點(diǎn)擊店鋪保證金處的“充值”按鈕進(jìn)行操作。

8、 我申請(qǐng)缺貨后，還需要操作什么嗎？比如還要同意退款嗎？

如果訂單申請(qǐng)缺貨成功，會(huì)由平臺(tái)為訂單操作退款，期間您不需要有任何后臺(tái)操作。但是您需要關(guān)注訂單狀態(tài)，并且在消費(fèi)者來咨詢售后時(shí)，進(jìn)行安撫協(xié)商。

9、 缺貨為什么要罰款發(fā)券？

您可以查看商家后臺(tái)-規(guī)則中心-《拼多多發(fā)貨規(guī)則》，第6條商品缺貨的處理

對(duì)于缺貨訂單，拼多多平臺(tái)有權(quán)按照每單5元的標(biāo)準(zhǔn)從商家賬戶余額中扣收消費(fèi)者賠付金，并以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。

10、 如果訂單已經(jīng)延遲發(fā)貨，我再申請(qǐng)缺貨，還會(huì)有延遲發(fā)貨處罰嗎？如果有處罰，我會(huì)怎么罰款發(fā)券？

親，這種情況下，還是會(huì)有延遲發(fā)貨處罰的。您因?yàn)檠舆t發(fā)貨會(huì)被罰扣3元，缺貨會(huì)被罰扣5元，共計(jì)8元，將以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給對(duì)應(yīng)消費(fèi)者。

11、如果我在延遲發(fā)貨前申請(qǐng)了缺貨，但是因?yàn)閷徍藭r(shí)間的關(guān)系，導(dǎo)致退款成功時(shí)間晚于承諾發(fā)貨時(shí)間，會(huì)造成延遲發(fā)貨嗎？

親，如果訂單申請(qǐng)缺貨成功，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為您實(shí)行延遲發(fā)貨免罰操作，那么這筆訂單就不會(huì)計(jì)入延遲發(fā)貨。如果訂單申請(qǐng)缺貨失敗，則會(huì)計(jì)入延遲發(fā)貨處罰。

12、 如果我多次申請(qǐng)缺貨，會(huì)不會(huì)對(duì)店鋪有影響？

親，您可以查看商家后臺(tái)-規(guī)則中心-《拼多多發(fā)貨規(guī)則》，第6條商品缺貨的處理。

根據(jù)自然年缺貨成立并處理的的次數(shù)，以及嚴(yán)重程度，會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行不同措施的處理。建議您發(fā)布商品時(shí)，慎重填寫庫(kù)存，盡量減少缺貨風(fēng)險(xiǎn)。

13、 訂單已發(fā)貨，不能線上申請(qǐng)缺貨怎么辦？/我今天需要申請(qǐng)缺貨的訂單超過10個(gè)，怎么辦？

親，缺貨退款需每單賠償消費(fèi)者5元現(xiàn)金券，您可以在拼多多商家服務(wù)公眾號(hào)下方-聯(lián)系客服處點(diǎn)擊缺貨退款，點(diǎn)擊之后進(jìn)入缺貨處理登記頁面按照頁面提示登記處理。