拼多多平臺(tái)每天成交的訂單也很多，難免會(huì)有買賣雙方無(wú)法達(dá)成一致的情況。如果說(shuō)出現(xiàn)這種情況，就要有拼多多平臺(tái)來(lái)處理，拼多多有一個(gè)“申請(qǐng)平臺(tái)介入”，這個(gè)會(huì)判斷售后并處理問題。如果說(shuō)平臺(tái)加入，那么就會(huì)有一個(gè)“商家工單”，這是平臺(tái)需要進(jìn)行取證來(lái)進(jìn)行問題的判斷，接下來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。

1、拼多多商家在哪可以看到？一般反饋會(huì)有什么情況？

商家在后臺(tái)的“工單管理”里面可以看到的，目前商家工單對(duì)于商家需要上傳的憑證有比較嚴(yán)格的要求。如果拼多多部分商家上傳的憑證不合要求，導(dǎo)致平臺(tái)介入判定消費(fèi)者獲勝，最后甚至還可能計(jì)入一筆糾紛退款筆數(shù)，實(shí)在是損失巨大。

常見的有消費(fèi)者反饋沒有收到商品，這種工單內(nèi)容一般是訂單顯示簽收用戶未收到貨，要求退款，請(qǐng)商家于48小時(shí)內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明，逾期未提供有效信息，平臺(tái)將介入辦理全額退款。

還有是錯(cuò)發(fā)漏發(fā)類型，要求工單文本內(nèi)容是商品少發(fā)漏發(fā)，用戶要求補(bǔ)發(fā)，請(qǐng)商家于24小時(shí)內(nèi)。然后有3點(diǎn)，第一點(diǎn)是提供發(fā)貨稱重圖、簽收稱重圖、派件稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā)；第二點(diǎn)是聯(lián)系用戶友好協(xié)商；第三點(diǎn)是安排補(bǔ)發(fā)并在后臺(tái)備注、補(bǔ)寄單號(hào)，逾期未回復(fù)或未提供有效信息，平臺(tái)將介入給用戶全額退款和合理賠償，并對(duì)該店鋪商品下架處理。

2、對(duì)于工單你是怎么理解的？

工單主要是提供足以證明陳述事實(shí)的依據(jù)，對(duì)應(yīng)一個(gè)問題，然后根據(jù)這個(gè)問題提出對(duì)應(yīng)的處理和憑證。比如消費(fèi)者反饋沒有收到商品，那么快遞的紅章證明和簽收底單就是用來(lái)證明消費(fèi)者確實(shí)是收到了的證明；

還有比如消費(fèi)者反饋商品漏發(fā)錯(cuò)發(fā)，則如果你沒有錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，需要提供發(fā)貨稱重圖、簽收稱重圖、派件稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā)；如果確實(shí)錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，則按照錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的程序，協(xié)商退款及補(bǔ)發(fā)的事宜。

3、拼多多商家處理工單有沒有什么需要注意？

處理工單要確保時(shí)效性、上傳憑證和處理選擇、關(guān)于工單中只能上傳一個(gè)圖片的問題、憑證的有效性等等。

處理工單時(shí)效，是因?yàn)槌瑫r(shí)的工單會(huì)被默認(rèn)放棄處理，所以一定要及時(shí)處理。

處理工單需要上傳的憑證和工單處理選擇，一般都會(huì)有幾種處理工單的方式，處理的時(shí)候注意需要提交的憑證，比如“請(qǐng)商家于48小時(shí)內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明”，就是要同時(shí)提供，請(qǐng)仔細(xì)閱讀工單。

關(guān)于處理工單中只能上傳一個(gè)圖片的問題，如果是多個(gè)憑證可以放在一起拍照，這樣確保一張圖片上傳。如果無(wú)法一起拍照，將圖片處理到一張圖片上上傳即可。

憑證的有效性，憑證一般都要對(duì)應(yīng)工單內(nèi)容提供，工單讓上傳發(fā)貨稱重圖結(jié)果處理的時(shí)候上傳的是簽收底單，肯定是無(wú)效的。此外，憑證的自身的也需要真實(shí)有效。

4、最主要的問題出現(xiàn)在快遞紅章證明

快遞紅章證明不能全是打印的，需要填寫的內(nèi)容至少要是手寫的，即下圖的劃線部分。公司簽字和蓋章需要一致。