淘集集商家發(fā)貨后物流有異常，此類訂單包含，退貨退款、無(wú)物流、物流異常等訂單。如果發(fā)現(xiàn)有異常訂單，商家一定要及時(shí)處理，不然平臺(tái)會(huì)對(duì)未及時(shí)處理的商家進(jìn)行處罰！
一、淘集集物流異常訂單是什么
在后臺(tái)“訂單管理”—物流異常訂單列表中顯示的是發(fā)貨后物流異常的訂單，,需要商家根據(jù)列表里具體訂單問(wèn)題及時(shí)具體處理，此列表是為了幫助大家更快的處理異常訂單。
注意：如果當(dāng)天異常列表中訂單及時(shí)處理，后期平臺(tái)會(huì)對(duì)未及時(shí)處理的商家進(jìn)行處罰！
二、如何處理物流異常訂單？
1.退貨退款訂單：未有處理的及時(shí)處理 ,已同意退款的訂單無(wú)需處理等待財(cái)務(wù)退款即可。
2.無(wú)物流，物流異常訂單：聯(lián)系快遞公司追蹤物流并聯(lián)系客戶告知，避免投訴。
注意：物流官網(wǎng)上有正常物流信息，平臺(tái)顯示無(wú)物流可能存在系統(tǒng)推送問(wèn)題，可反饋給平臺(tái)工作人員
3.物流單號(hào)錯(cuò)誤訂單：請(qǐng)?jiān)诤笈_(tái)修改物流單號(hào)并短信或者電話告知用戶。
4.其他特殊訂單及時(shí)與用戶溝通
注意：物流正常及已退款訂單不需要處理！
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