拼多多買家投訴，那么對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也許是在服務(wù)、商品質(zhì)量、物流及違規(guī)等等方面的投訴。如果說(shuō)你一不小心觸碰到了這些雷區(qū)，買家投訴了，那么店鋪的投訴率和投訴總?cè)藬?shù)自然就會(huì)上升，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致全部商品資源位一處、禁止商家、降權(quán)等情況。

一、重視買家投訴

拼多多平臺(tái)是一個(gè)注重買家物質(zhì)需求和精神需求的平臺(tái)，如果你的惡劣服務(wù)態(tài)度讓消費(fèi)者有了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，那么平臺(tái)一定會(huì)給到相應(yīng)的懲罰。而且這個(gè)投訴會(huì)對(duì)于其他消費(fèi)者購(gòu)買商品也有影響，特別是在商品品質(zhì)、評(píng)價(jià)、溝通能力、糾紛處理效率和態(tài)度等等方面，所以為了讓店鋪能有一個(gè)良性循環(huán)，請(qǐng)好好對(duì)待消費(fèi)者。

最后優(yōu)秀的商家，不論是在報(bào)名活動(dòng)、推廣時(shí)，通過(guò)率都會(huì)更高。還有就是指標(biāo)，如果指標(biāo)不合格，那么你就是劣質(zhì)商家。

二、買家投訴多半因?yàn)檫@

1、商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)

很多拼多多商家為了追求低價(jià)，而忽略商品的質(zhì)量，這樣是不對(duì)的。劣質(zhì)商品更容易受到消費(fèi)者投訴，還有假貨也是平臺(tái)嚴(yán)厲打擊的，所以一定要確保商品品質(zhì)。

2、商家服務(wù)差

如果消費(fèi)者有存在什么問(wèn)題，第一時(shí)間肯定是咨詢商家，如果商家服務(wù)于態(tài)度差，那么處罰是免不了的。商家服務(wù)態(tài)度差主要表現(xiàn)為長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)、說(shuō)話態(tài)度不好，對(duì)買家侮辱和言語(yǔ)攻擊及shua屏等惡意騷擾買家。

3、商家發(fā)貨時(shí)間久

一般平臺(tái)會(huì)規(guī)定消費(fèi)者成功付款下單后48小時(shí)內(nèi)需要發(fā)貨，特殊商品除外。一定要遵守好拼多多發(fā)貨規(guī)則，如違反發(fā)貨規(guī)則會(huì)受到資金損失和買家投訴，得不償失。

4、消費(fèi)者對(duì)物流、快遞不滿意

很多商家為了能在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，先填上快遞號(hào)，可是卻不知道物流長(zhǎng)時(shí)間不更新或信息有誤，也是會(huì)遭退款或投訴的。拼多多商家一定要選擇優(yōu)質(zhì)的快遞，要做到及時(shí)的發(fā)貨。