現(xiàn)在已進(jìn)入12月份了，2018天貓雙十二大促的大幕也已拉開(kāi)，不知道各位上了活動(dòng)的商家都是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了呢？雖然現(xiàn)在離大促高潮還有9天的時(shí)間，但是各位商家也要開(kāi)始準(zhǔn)備準(zhǔn)備訂單發(fā)貨這一步了，畢竟如果未能按照平臺(tái)要求發(fā)貨的話，可是會(huì)被處罰的！

一、發(fā)貨時(shí)間

（一）天貓訂單

2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2018年12月18日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。

（二）天貓國(guó)際訂單

2018年12月12日00:00:00-2018年12月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2018年12月18日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

（三）以下場(chǎng)景商家可按下述特殊要求另行處理：

1、定制商品發(fā)貨時(shí)間，以商家詳情頁(yè)描述為準(zhǔn)。

2、預(yù)售商品（定義詳見(jiàn)延遲發(fā)貨的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則）以商品詳情頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準(zhǔn)。

3、家具建材（指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制）、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類目的商品，以商品詳情頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準(zhǔn)。

4、家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的商品，發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準(zhǔn)，其它自消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

5、已設(shè)置“預(yù)約配送”的訂單，發(fā)貨時(shí)間以消費(fèi)者選定的預(yù)約配送時(shí)間為準(zhǔn)。

6、其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定（如汽車、摩托車整車等）。

二、交易流程調(diào)整

（一）確認(rèn)收貨超時(shí)

2018年12月12日00:00:00至2018年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整如下：

1、通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

2、通過(guò)平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

3、天貓國(guó)際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

4、家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn)。

5、買家收件地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的天貓交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。

6、消費(fèi)者可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天。

（二）退款/投訴流程

虛擬訂單*：“餐飲美食、購(gòu)物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務(wù)、超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、無(wú)敵卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、攝影/攝像服務(wù)”類目下的訂單；

部分業(yè)務(wù)訂單**：電器城只換不修、30天質(zhì)保、破損無(wú)憂、護(hù)眼無(wú)憂、壞單包退、紅屁屁無(wú)憂、過(guò)敏無(wú)憂、手機(jī)免舉證、三年質(zhì)保的訂單，貨到付款等訂單。