說到拼多多店鋪的DSR評(píng)分，它有多重要就不用多說了。DSR評(píng)分太低，不僅會(huì)影響店鋪報(bào)名活動(dòng)，更嚴(yán)重的是會(huì)導(dǎo)致二級(jí)限制。但面對(duì)DSR評(píng)分不達(dá)標(biāo)，不少商家卻不知道該怎么有針對(duì)性的去提升，這樣你可就千萬不要錯(cuò)過拼多多【售后評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)頁面】了！

一、如何查看拼多多DSR相關(guān)數(shù)據(jù)？

進(jìn)入【拼多多管理后臺(tái)】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)】-【售后評(píng)價(jià)】，可以查看DSR相關(guān)數(shù)據(jù)。

①查看店鋪三項(xiàng)DSR評(píng)分值、環(huán)比、所處同行業(yè)的位置

②查看店鋪三項(xiàng)DSR和評(píng)價(jià)條數(shù)15天的趨勢(shì)

③查看近30天存在有效評(píng)價(jià)的商品的評(píng)價(jià)條數(shù)、三項(xiàng)DSR評(píng)分

④查看近30天存在有效評(píng)價(jià)的單個(gè)商品的評(píng)價(jià)數(shù)、3項(xiàng)DSR評(píng)分趨勢(shì)

二、拼多多店鋪DSR評(píng)分低如何改進(jìn)？

1）描述相符DSR低

原因：商品沒有達(dá)到消費(fèi)者與其，可能是面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁展示的不一樣。

改進(jìn)：查看近30天存在有效評(píng)價(jià)的商品的描述相符評(píng)分，找出最容易得低分的sku，看看是否照片存在色差、尺碼不準(zhǔn)等；針對(duì)低分訂單做回訪，找到具體原因；之后對(duì)商品或詳情頁做改良，若無法改良，則下架該sku。

2）物流服務(wù)DSR低

原因：發(fā)貨時(shí)效低、快遞時(shí)間長(zhǎng)、送貨服務(wù)差等

改進(jìn)：找到中差評(píng)反饋訂單，如集中在部分款式/時(shí)段，說明預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致，針對(duì)這些訂單的實(shí)際發(fā)貨時(shí)間，優(yōu)化供應(yīng)鏈；如果訂單分布比較平均，則是整體發(fā)貨市場(chǎng)或快遞服務(wù)較差，對(duì)買家進(jìn)行回訪，驗(yàn)證具體原因。

3）服務(wù)態(tài)度DSR低

原因：等待時(shí)間長(zhǎng)、客服聊天與其差、問題沒解決等

改進(jìn)：找到中差評(píng)訂單，直接查詢對(duì)應(yīng)聊天記錄，分析原因。若是回復(fù)速度慢，要分析客服的專業(yè)度、管理方式、咨詢量，找出根本原因；服務(wù)態(tài)度差的話，分析客服性格，快捷短語語氣等；若售后沒處理好，需站在消費(fèi)者的角度，給予更大的負(fù)責(zé)態(tài)度。