在頭條小店購(gòu)買了商品，想清楚知道這個(gè)訂單現(xiàn)在處于什么狀態(tài)，就需要去查看流程。一般在客戶下單后會(huì)處于四種狀態(tài)，待確認(rèn)、備貨中、已發(fā)貨、已完成；若商品希望退款或退貨，那就需要發(fā)起申請(qǐng)，一起來(lái)看看。
一、頭條小店商品訂單流程
顧客下單→【待確認(rèn)】（等待用戶付款，商家可主動(dòng)聯(lián)系用戶確認(rèn)） →【備貨中】（待商家操作發(fā)貨） →【已發(fā)貨】（物流信息跟蹤，待用戶確認(rèn)收貨）→【已完成】。
二、頭條小店商品訂單狀態(tài)
1、待確認(rèn)
待確認(rèn)訂單，商家可通過(guò)查看收件人地址電話的方式確認(rèn)訂單是否有效。訂單列表頁(yè)可以查看收貨人、收貨人電話、下單時(shí)間排序，若為不能發(fā)的/無(wú)效訂單就點(diǎn)“取消”。
2、備貨中
買家下單并完成支付后，可在后臺(tái)備貨中查看的訂單信息，同時(shí)買家收到備貨信息。
3、已發(fā)貨
商家完成發(fā)貨后找到備貨中訂單，然后上傳物流信息，點(diǎn)擊發(fā)貨就會(huì)進(jìn)入已發(fā)貨狀態(tài)。
三、頭條小店商品退貨或退款訂單
1、退款訂單
發(fā)起退款申請(qǐng)進(jìn)入退款中，然后商家選擇是否同意退款申請(qǐng)；同意成功退款，不同意退款這轉(zhuǎn)為客服，72小時(shí)不處理默認(rèn)為同意退款。
2、退貨訂單
配置售后信息，否則無(wú)法進(jìn)行售后退貨。發(fā)起退貨申請(qǐng)，然后在退貨中訂單點(diǎn)擊處理；處理結(jié)果有四種，不同意退貨、與客戶和解都會(huì)轉(zhuǎn)為客服仲裁，同意退貨、72小時(shí)不處理，都會(huì)為同意退貨。
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