拼多多商家為提供用戶良好購(gòu)物體驗(yàn)，必遵守平臺(tái)相關(guān)規(guī)則。這不，平臺(tái)為更有效引導(dǎo)商家處理售后，修訂了《拼多多售后服務(wù)規(guī)則》，此次修訂主要涉及售后補(bǔ)寄和售后換貨兩項(xiàng)，來(lái)詳細(xì)看看。

原《拼多多售后服務(wù)規(guī)則》7項(xiàng)規(guī)則：具體點(diǎn)這

修訂后《拼多多售后服務(wù)規(guī)則》新增2部分規(guī)則：

6.售后補(bǔ)寄

6.1.售后處理過(guò)程中如有補(bǔ)寄貨品的需求，用戶可以自行或通過(guò)平臺(tái)客服發(fā)起“售后補(bǔ)寄”申請(qǐng)，商家應(yīng)當(dāng)在用戶發(fā)起“售后補(bǔ)寄”申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。

6.2.商家同意售后補(bǔ)寄的，應(yīng)當(dāng)在同意后的24小時(shí)內(nèi)完成補(bǔ)寄發(fā)貨并上傳對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至拼多多平臺(tái)，并保證用戶在商家上傳物流單號(hào)后的7日內(nèi)收到補(bǔ)寄貨品。

6.2.1.若商家逾期未完成補(bǔ)寄發(fā)貨或未上傳對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至拼多多平臺(tái)的，應(yīng)當(dāng)按照每單3元的標(biāo)準(zhǔn)向用戶進(jìn)行賠付，拼多多有權(quán)從商家賬戶余額（包括貨款、保證金等）中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對(duì)應(yīng)用戶。

6.2.2.若用戶未在商家上傳物流單號(hào)后的7日內(nèi)收到補(bǔ)寄貨品的，拼多多有權(quán)介入并依據(jù)《拼多多爭(zhēng)議處理規(guī)則》及相關(guān)平臺(tái)規(guī)則處理，并有權(quán)根據(jù)判責(zé)結(jié)果要求商家按照1）最高不超過(guò)訂單金額的30%，且2）每單最高不超過(guò)50元的標(biāo)準(zhǔn)，向用戶進(jìn)行賠付，拼多多有權(quán)從商家賬戶余額（包括貨款、保證金等）中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對(duì)應(yīng)用戶。

6.3.商家不同意售后補(bǔ)寄或在用戶發(fā)起“售后補(bǔ)寄”申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)未處理的，拼多多有權(quán)介入并依據(jù)《拼多多爭(zhēng)議處理規(guī)則》及相關(guān)平臺(tái)規(guī)則處理。

7.售后換貨：

7.1.用戶提交換貨申請(qǐng)的時(shí)限為商家發(fā)貨后至下列時(shí)間中較晚者為止：1）訂單確認(rèn)收貨滿15天；或2）平臺(tái)其他規(guī)則另行規(guī)定或商家自行承諾的售后有效期屆滿之日。

7.2.用戶可以換貨的情形包括但不限于：

（1）訂單已簽收，用戶在7天無(wú)理由退換貨期限內(nèi)要求換貨；或

（2）訂單已簽收并已過(guò)7天無(wú)理由退換貨期限，但符合商家承諾（包括但不限于在售后工單中或客服聊天過(guò)程中做出承諾）的換貨情形。

7.3.售后處理過(guò)程中如有換貨需求，用戶可以自行或通過(guò)平臺(tái)客服發(fā)起“換貨”申請(qǐng)，商家應(yīng)當(dāng)在用戶發(fā)起“換貨”申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。

7.4.商家在用戶發(fā)起“換貨”申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)同意該換貨申請(qǐng)。

7.5.商家同意換貨的，用戶應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)寄出原商品并上傳物流單號(hào)，逾期未上傳物流單號(hào)的，視為用戶撤銷換貨申請(qǐng)。在7.1條規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用戶仍可重新發(fā)起換貨申請(qǐng)。

7.6.商家同意換貨，且用戶寄回原商品的，商家應(yīng)當(dāng)在收到用戶寄回的原商品后24小時(shí)內(nèi)完成換貨商品的發(fā)貨并上傳對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至拼多多平臺(tái)，并保證用戶在商家上傳該物流單號(hào)后的7日內(nèi)收到換貨商品。

7.6.1.若商家逾期未完成換貨商品的發(fā)貨或未上傳對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至拼多多平臺(tái)的，平臺(tái)將對(duì)該訂單進(jìn)行退款，且商家應(yīng)當(dāng)按照1）最高不超過(guò)訂單金額的30%，且2）每單最高不超過(guò)50元的標(biāo)準(zhǔn)向用戶進(jìn)行賠付，拼多多有權(quán)從商家賬戶余額（包括貨款、保證金等）中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對(duì)應(yīng)用戶。

7.6.2.若用戶未在商家上傳物流單號(hào)后的7日內(nèi)收到換貨商品的，拼多多有權(quán)介入并依據(jù)《拼多多爭(zhēng)議處理規(guī)則》及相關(guān)平臺(tái)規(guī)則處理（包括但不限于對(duì)訂單進(jìn)行退款），并有權(quán)根據(jù)判責(zé)結(jié)果要求商家按照1）最高不超過(guò)訂單金額的30%，且2）每單最高不超過(guò)50元的標(biāo)準(zhǔn)，向用戶進(jìn)行賠付，拼多多有權(quán)從商家賬戶余額（包括貨款、保證金等）中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對(duì)應(yīng)用戶。

7.7.商家拒絕換貨申請(qǐng)的，拼多多有權(quán)介入并依據(jù)《拼多多爭(zhēng)議處理規(guī)則》及相關(guān)平臺(tái)規(guī)則處理。

現(xiàn)新版《拼多多售后服務(wù)規(guī)則》進(jìn)行公示，該規(guī)則將于2019年10月11日生效，特此通知。