拼多多用戶在收到貨品后，出現(xiàn)了少發(fā)、漏發(fā)情況，可可與商家協(xié)商補(bǔ)寄。那拼多多商家同意補(bǔ)寄后，就需要建立補(bǔ)發(fā)訂單，一起來看看拼多多補(bǔ)寄/發(fā)訂單的操作流程。
一、拼多多用戶申請補(bǔ)寄流程
第一步：找到補(bǔ)寄入口
若售后處理過程中消費(fèi)者有補(bǔ)寄貨品的需求，商家可引導(dǎo)消費(fèi)者在APP中申請“補(bǔ)寄”，即可進(jìn)入補(bǔ)寄申請流程。若消費(fèi)者反饋沒有線上補(bǔ)寄申請入口，可引導(dǎo)消費(fèi)者聯(lián)系官方客服進(jìn)行申請。
第二步：填寫補(bǔ)寄原因
在補(bǔ)寄申請?zhí)顚戫撎顚懴嚓P(guān)內(nèi)容，如申請?jiān)颉⑹肇浀刂贰⑸暾堈f明等。
第三步：等待商家反饋
消費(fèi)者填寫完相關(guān)內(nèi)容，點(diǎn)擊提交后，等待商家處理即可。商家處理階段，用戶可以修改申請，撤銷申請，也可以申請拼多多介入。
第四步：等待收貨
商家同意并且發(fā)貨后，用戶等待收貨即可。
第五步：確認(rèn)收貨
用戶點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后，補(bǔ)寄完成，該售后單關(guān)閉。
二、拼多多商家補(bǔ)發(fā)訂單創(chuàng)建
1、補(bǔ)發(fā)場景
場景一：用戶發(fā)起售后又撤銷售后的訂單，系統(tǒng)自動(dòng)抓取訂單再次發(fā)貨，避免了漏掉補(bǔ)發(fā)產(chǎn)生延遲發(fā)貨（商家無需操作）。
場景二：發(fā)貨后攔截成功，需要再次發(fā)貨的訂單。
場景三：產(chǎn)生破損用戶拒簽后退回，可用補(bǔ)發(fā)單重新補(bǔ)發(fā)給用戶。
2、拼多多補(bǔ)發(fā)訂單操作
路徑：【倉配管理】-【倉配訂單】-【補(bǔ)發(fā)訂單】-【創(chuàng)建補(bǔ)發(fā)單】，根據(jù)原訂單編號(hào)查到訂單信息進(jìn)行補(bǔ)發(fā)操作。
注意：目前系統(tǒng)僅支持第一單補(bǔ)發(fā)單自動(dòng)回傳物流單號(hào)，后續(xù)二次或多次補(bǔ)發(fā)的訂單需要商家在【倉配訂單】-【補(bǔ)發(fā)訂單】里查找到物流單號(hào)后手工發(fā)貨上傳物流單號(hào)。
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