小紅書開店除了有官方客服提供服務，還有商家自主客服服務。當消費者遇到商品、發貨情況等問題時，可以咨詢商家自主客服。小紅書自主客服的開通是需要確保正常運營，3個月內無主動申請關閉客服權限，以及綜合考評通過后才能開通。那開通小紅書自主客服自然有一套考核標準，當服務指標過低平臺有權關閉權限，那考核哪些指標，以及主動關閉怎么操作。
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1、小紅書自主客服考核標準
核心指標一：月滿意度
指標定義，商家客服接起的客戶咨詢中用戶選擇打分“4星”和”5星”，/商家客服接起的客戶咨詢中用戶打分量。若小紅書自主客服月滿意度≥90%，則確定為符合考核標準，反之如下。
月用戶打分量大于等于5個的店鋪：
80%≤月滿意率＜90%，每次扣除違規積分2分；
60%≤月滿意率＜80%，每次扣除一般違規積分3分；
月滿意率＜60%，每次扣除一般違規積分5分。
注：若當月打分量小于5個，則不計入考核；
核心指標二：月回復率
指標定義，商家自主客服人工響應進線咨詢次數/進線咨詢總次數。若小紅書自主客服月回復率≥95%，則為符合考核標準，反之如下。
80%≤月回復率＜95%，每次扣除一般違規積分3分；
60%≤月回復率＜80%，每次扣除一般違規積分5分；
月回復率＜60%，每次扣除一般違規積分10分。
核心指標三：月平均回復間隔
月平均回復間隔=商家回復客戶的時間間隔總和（除去首條）/咨詢量。若小紅書自主客服月平均回復間隔≥2分鐘，則為考核符合標準，反之如下。
月平均回復間隔＞2分鐘，每次扣除一般違規積分3分；
注：若當月無實際平均回復間隔時長產生，則不計入考核；
2、小紅書自主客服關閉操作
方式一：商家申請關閉
確保商家在服務時間內處理消費者提交的客戶咨詢，并接受小紅書對商家自主客服的考核管理。
商家申請關閉操作，發送郵件至ft_seller-selfservice@xiaohongshu.com，郵件標題：【關閉商家自主客服】店鋪名，郵件內容：店鋪名+店鋪ID+關閉原因+聯系方式，小紅書會在收到郵件后24小時內回復具體結果及相關事項。
方式二：違規被關閉
商家因違規觸犯《小紅書第三方商家違規積分管理規則》或《小紅書第三方商家客服管理規則》中的相關規則被平臺關閉。具體情況如下：
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小紅書是一個吃穿玩樂買的生活方式，超1.5億年輕用戶在這用文字、圖片、視頻記錄美好生活。小紅書上匯聚了很多海外購物經驗，為創建海外商城提供強大的數據基礎。這樣看來，在小紅書開店優勢還能少的了嘛，還不抓緊看看如...
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