京東平臺給第三方生鮮類目的商家提供了生鮮卡卷的商品兌換，為了提升消費者的購物體驗，平臺為生鮮商品新增“兌換無憂”服務，商家自愿開通，利用更加優(yōu)質(zhì)服務回饋消費者的同時，也給店鋪帶來巨大的轉(zhuǎn)化。往下看看兌換無憂服務有哪些內(nèi)容吧。
一、京東兌換無憂的基本信息
1、京東兌換無憂的定義
兌換無憂服務指消費者在京東購買帶有“兌換無憂”服務標識的生鮮卡券類商品后，若消費者在兌換實物商品過程中，出現(xiàn)卡卷無法與商家達成一致的預約時間、消費者預約后商家未按時發(fā)貨、商家廢除卡卷消費者無法兌換的三種情況，商家需為消費者進行無法兌換補償30元。一個訂單中三種違約情況可疊加，即消費者最高可獲得商家90元補償。
2、京東兌換無憂的時效要求
訂單完成后180天內(nèi)。
3、京東兌換無憂的適用品類
4、京東兌換無憂的服務標識
三、京東兌換無憂的開通
商家可通過郵件提報至對接運營，對接運營將在1個工作日內(nèi)評估完畢并郵件答復商家。
評估內(nèi)容包括但不限于：已合作商家拿貨能力、歷史銷售額、售后服務平均處理時長小于6H、咚咚店鋪月平均響應時長小于45s等；新入駐商家主要以拿貨能力考核為主。
郵件模板：
四、京東兌換無憂的退出
可通過郵件聯(lián)系對接運營申請退出，對接運營將在1個工作日內(nèi)審核完畢并郵件回復商家，退出服務會在收到運營人員郵件的次日生效。若商家違反平臺規(guī)定，平臺的有權(quán)強制關閉商家所有商品的“兌換無憂”服務權(quán)限。
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