快手小店商家等級(jí)規(guī)則剛推出不久，商家在被考核過(guò)程中肯定也遇到各種各樣的問(wèn)題，比如四大考核指標(biāo)可以查看優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)嗎？退貨會(huì)影響售后體驗(yàn)分嗎？這里給大家總結(jié)了一些關(guān)于商家等級(jí)的常見(jiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行答疑。
1、級(jí)別是在上個(gè)月的基礎(chǔ)上計(jì)算，還是每月初重新計(jì)算？
級(jí)別評(píng)定會(huì)以商家本月等級(jí)為基礎(chǔ)，根據(jù)商家本月的四項(xiàng)維度分?jǐn)?shù)表現(xiàn)，在下個(gè)月1號(hào)上升或下降一級(jí)，不會(huì)歸零重新計(jì)算。建議每天關(guān)注“成長(zhǎng)說(shuō)明”的分?jǐn)?shù)表現(xiàn)和預(yù)計(jì)等級(jí)，能夠更及時(shí)快速地了解成長(zhǎng)變化。
2、哪里可以看到每個(gè)等級(jí)四大指標(biāo)的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)？
暫時(shí)不支持查看所有等級(jí)下四大指標(biāo)的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。
3、每月發(fā)放的快幣獎(jiǎng)勵(lì)可以用來(lái)做什么？
v2及以上等級(jí)商家會(huì)收到對(duì)應(yīng)的等級(jí)快幣獎(jiǎng)勵(lì)，可用于快手平臺(tái)內(nèi)獲取流量，比如購(gòu)買粉絲頭條、打賞主播等，可吸引更多用戶觀看直播間、視頻作品，同時(shí)提升經(jīng)營(yíng)能力。
4、訂單配額是什么意思，會(huì)限制我賣多少貨嗎？
訂單配額并不會(huì)限制賣貨訂單數(shù)量。訂單配額是平臺(tái)根據(jù)對(duì)綜合考核，建議可售賣的最大訂單數(shù)量。當(dāng)每日訂單量超過(guò)配額時(shí)，平臺(tái)將會(huì)監(jiān)控全部訂單，若違反規(guī)定，比如檢測(cè)到存在作弊等情況，將受到相應(yīng)處罰。
5、5分鐘回復(fù)率會(huì)影響客服分，計(jì)算時(shí)間的范圍是什么？應(yīng)該怎么提高？
每天8:00-24:00為客服5分鐘回復(fù)率的計(jì)算時(shí)間范圍。客服消息的自動(dòng)回復(fù)功能，妥善合理安排客服人員的工作時(shí)間，同時(shí)打開(kāi)接收消息的設(shè)備、App提示音，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者消息，都有助于提高5分鐘回復(fù)率。
6、任何退貨理由都會(huì)影響售后體驗(yàn)分嗎？
不是。如果買家因自身原因，如：“款式不喜歡”而退款。將不計(jì)入商家原因退款率中，不會(huì)影響該分?jǐn)?shù)。
7、商品客單價(jià)很高，訂單比較少，會(huì)因?yàn)橘u貨成績(jī)而降低等級(jí)嗎？
賣貨成績(jī)不應(yīng)該只根據(jù)訂單數(shù)量來(lái)判斷，后續(xù)會(huì)將銷售額也納入到評(píng)分計(jì)算中，持續(xù)優(yōu)化商家等級(jí)規(guī)則。
8、我淡季沒(méi)貨時(shí)不開(kāi)播賣貨，為什么還會(huì)導(dǎo)致降級(jí)？
賣貨成績(jī)作為等級(jí)考核維度之一，若對(duì)處于淡季的商家采取保護(hù)不降級(jí)，對(duì)穩(wěn)定賣貨的商家是不公平的。如果希望在淡季時(shí)也能保持較高的銷量，可到快手官方的選貨中心進(jìn)行選貨，挑選在淡季時(shí)的貨品。
目前快手等級(jí)制度也在不斷維護(hù)更新中，盡力維護(hù)買賣雙方的正當(dāng)權(quán)益。
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