京喜商家贈送消費者商品，為的是希望消費者能對已經(jīng)購買的商品能有一個好印象，希望留下好評。但有的京喜商家卻因為不遵守贈品規(guī)范，后續(xù)還鬧出了不必要的糾紛。如果你作為京喜商家想要避免贈品帶來的糾紛，那趕緊來看看京喜贈品FAQ。
1、京喜贈品是怎么定義的？
贈品是指商家在所售商品外贈送給消費者的物品。為避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛，商家應對商品所含有的贈品進行清晰、如實的描述，不得有誤導消費者的信息出現(xiàn)。
2、京喜商家注明了送贈品，一定要送嗎？
是的，一旦注明有贈品附送，商家必須按照商品描述為消費者寄出贈品。
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3、京喜消費者后期發(fā)生了退貨，贈品要寄回嗎？
后期交易最終發(fā)生了退貨退款的，消費者應當確保贈品完好且一并退回，因消費者原因?qū)е沦浧窡o法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費者退貨要求，但可在處理退款時扣除贈品實際標注價值的相應價款。
4、京喜商家對寄出的贈品，應該如何定價？
贈品的價款計算：商家應事先對贈品的價值予以明示說明，如商家已對贈品價值進行說明，按贈品實際價值計算；如商家未對贈品價值予以明示說明的，如需要扣除消費者贈品價款，應提供真實準確的依據(jù)證實贈品的價值。
5、京喜交易商品沒問題，但贈品有問題，是不是要一起受到交易商品和贈品？
不是，只需受理贈品問題。
6、京喜贈品關(guān)于舉證問題，如何解決？
商家：交易商品最終退貨退款的，若商家表示未收到消費者退回的贈品的，申請平臺介入糾紛處理后，商家需要提供快遞公司加蓋公章的收貨證明，證實商家收到的貨物確實無贈品；商家也可提供消費者承認未退回贈品的咚咚聊天記錄等其他有效憑證，以便平臺進行相應糾紛處理。
消費者：消費者表示未收到贈品，而商家主張贈品確實已發(fā)送的，商家應提供贈品已發(fā)出的證明（包括但不僅限于發(fā)貨打包單、打包視頻等）。
7、京喜贈品問題如何判責？
若買賣雙方就贈品問題產(chǎn)生糾紛，商家申請京東介入的，京東將根據(jù)本標準內(nèi)容進行判定，如商家違反本標準要求或舉證內(nèi)容認定無效，將判定商家責任。并按以下原則處理：
消費者表示未收到贈品，由京東介入判定為商家責任的，商家應為消費者補發(fā)贈品。
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