淘寶客服的重要性不用多說，直接決定了店鋪銷售額。淘寶店鋪想要實現(xiàn)客服差異化管理，生意參謀服務(wù)洞察為你助力，新的內(nèi)測版本中就有自定義績效配置，靈活配置激勵客服能力提升。下文是生意參謀－服務(wù)洞察全新功能，很多客服管理問題在這輕松獲得解答。
核心功能一：【服務(wù)績效】=【店鋪績效】+【客服績效】+【績效明細(xì)】，共3個核心版塊組成
【店鋪績效】、【客服績效】分別包含以下全部功能：
【業(yè)績分析】
4大場景拆分：匯總分析、詢單到下單、下單到付款、詢單到付款，交易鏈路問題突出更明顯，針對性提高。
2個來源拆分：客服+靜默=店鋪
同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆
【專項分析】
4大專項分析：客單價分析+咨詢接待分析+接待評價分析+商品銷售分析
同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆
.jpg)
【績效明細(xì)】包含接待明細(xì)、成交明細(xì)、流失明細(xì)、質(zhì)量明細(xì)
核心功能二：績效配置=業(yè)績統(tǒng)計設(shè)定+接待過濾設(shè)置
【業(yè)績統(tǒng)計設(shè)定】
自定義配置業(yè)績統(tǒng)計：客服業(yè)績判定規(guī)則、詢單有效時長、全靜默跟進(jìn)業(yè)績統(tǒng)計等，客服業(yè)績計算可更具店鋪情況，自定義設(shè)置。
選擇業(yè)績判定規(guī)則，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定；
下單判定：最終付款的銷售額屬于落實下單的客服；
付款判定：最終付款的銷售額屬于落實付款的客服；
下單優(yōu)先判定：最終付款的銷售額優(yōu)先屬于落實下單的客服，如果不存在落實下單的客服，那么屬于落實付款的客服；
【接待過濾設(shè)置】
自定義過濾設(shè)置：廣告、指定旺旺、客服單句、客戶單口相聲等，客服工作量衡量更精準(zhǔn)
目前生意參謀是免費(fèi)開放給商家使用，生意參謀平臺是阿里巴巴推出的首個統(tǒng)一的官方數(shù)據(jù)產(chǎn)品門戶，面向全體商家提供一站式、個性化、可定制的商務(wù)決策體驗。本專題提供了生意參謀怎么使用、玩轉(zhuǎn)生意參謀攻略、賣家使用經(jīng)驗...
詳情>>
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
下載
