拼多多自從推出“商品品質(zhì)領(lǐng)航員”之后，商家就越來(lái)越需要保障商品品質(zhì)了，畢竟會(huì)直接影響到店鋪的權(quán)重，但是有很多商家表示自己運(yùn)營(yíng)店鋪實(shí)在是太繁忙，有時(shí)候會(huì)忽略商品品質(zhì)問(wèn)題，也沒(méi)時(shí)間管理商品評(píng)價(jià)和評(píng)分，這樣很容易導(dǎo)致商品的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)率極速降低，現(xiàn)在拼多多為了幫助商家解決這一問(wèn)題，推出“商品品質(zhì)診斷工具”，讓商家第一時(shí)間掌握商品品質(zhì)動(dòng)態(tài)。來(lái)看看工具如何設(shè)置吧。
一、商品品質(zhì)診斷工具開(kāi)啟路徑
打開(kāi)拼多多商家管理后臺(tái)，點(diǎn)擊【商品管理】-【商品工具】-【商品品質(zhì)診斷】，即可進(jìn)入商品品質(zhì)診斷頁(yè)面了。
二、商品品質(zhì)頁(yè)面數(shù)據(jù)介紹
商品品質(zhì)診斷主要有3塊區(qū)域，讓我們觀測(cè)數(shù)據(jù)。分別是“店鋪近30天消費(fèi)者負(fù)向反饋情況”、“負(fù)向反饋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”、“店鋪近30天消費(fèi)者負(fù)向反饋分析”。
1、店鋪近30天消費(fèi)者負(fù)向反饋情況
可以看到店鋪近30天的消費(fèi)者負(fù)向反饋的整體情況。包括負(fù)向反饋數(shù)和負(fù)向反饋率在行業(yè)的百分位情況。其中，負(fù)向反饋是指，消費(fèi)者在商品評(píng)價(jià)或售后中，反饋商品品質(zhì)相關(guān)的問(wèn)題（如質(zhì)量問(wèn)題、貨物與商品描述不相符等）。
負(fù)向反饋率=店鋪的負(fù)向反饋數(shù)/相關(guān)訂單數(shù)。
2、負(fù)向反饋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
可查看店鋪近30天的負(fù)向反饋數(shù)的整體趨勢(shì)，若有異常峰值，商家一定要及時(shí)關(guān)注。
3、店鋪近30天消費(fèi)者負(fù)向反饋分析
這里可以分析到底是哪些商品收到了集中的質(zhì)量問(wèn)題反饋，以及分析消費(fèi)者反饋的較為集中的質(zhì)量問(wèn)題是哪5個(gè)，幫助商家快速解決商品質(zhì)量問(wèn)題。
三、商品品質(zhì)常見(jiàn)FAQ
1、為什么商品品質(zhì)頁(yè)面的數(shù)據(jù)沒(méi)有實(shí)時(shí)更新？
商品品質(zhì)頁(yè)面的數(shù)據(jù)都是昨天的近30天數(shù)據(jù)，今天的數(shù)據(jù)是不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)的。
2、近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)是指什么？
近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)是指近30天因商品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題申請(qǐng)退款的售后訂單數(shù)。
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