淘寶特價版10月&11月活動發貨時效規則

2020-11-03 16:42:26 來源：淘寶特價版文/qp 人氣：5324

之前小編有給淘寶特價版的商家們介紹過10月&11月活動入口及要求，現在為了大家能夠更好為活動做準備，這里給大家一份詳細的發貨及交易時效規則，調整了包括特價版商品的發貨時間、確認收貨超時、維權投訴等交易流程。想要有哪些特殊規定的商家，快往下看吧。

一、淘寶特價版10月&11月活動發貨時間

1、一般規定：

（1）2020年11月01日00:00:00-2020年11月03日23:59:59期間消費者付款的商品訂單（特殊發貨時間要求除外），商家須在48小時內發貨并確保物流單號上傳后24小時內有物流更新記錄；

（2）2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期間消費者付款的商品訂單（特殊發貨時間要求除外），商家須在2020年11月17日23:59:59前發貨，并確保物流單號上傳72小時內有物流更新記錄；

（3）2020年11月15日00:00:00-2020年11月18日23:59:59期間消費者付款的商品訂單（特殊發貨時間要求除外），商家須在72小時內發貨并確保上傳物流單號后48小時內有物流更新記錄。

（4）商家完成發貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《淘寶特價版物流發貨規則》處理。

2、特殊規定：

（1）2020年10月10日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期間消費者付款的1元購營銷活動商品訂單商家須在168小時內完成發貨，并確保72小時內有物流更新記錄。

（2）定制、預售、分階段付款、買賣雙方另有單獨約定發貨的商品發貨時間，以商家商品詳情頁描述為準。

（3）家具建材（指住宅家具、商業/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監理、五金/工具、全屋定制）、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發墊類目的商品，以商品頁面展示/商家商品詳情頁時間為準，其他特殊情況雙方自行協商而定。

（4）家具建材大件類[指衛浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材9大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的商品應自消費者付款之日起20天內完成發貨，其他特殊情況雙方自行協商而定。

（5）其他特殊情況由買賣雙方自行協商而定（如摩托車整車、珠寶/鉆石/翡翠/黃金等）。

二、淘寶特價版10月&11月活動交易流程調整

1、確認收貨超時：

2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：

（1）通過快遞、EMS發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的15日后，系統會自動確認收貨。

（2）通過平郵發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨。

（3）消費者可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天。

2、維權/投訴流程：

（1）未發貨訂單退款申請時間調整：

由于活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，在2020年11月1日00:00:00-2020年11月1日07:59:59和2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉。特殊發貨時間要求除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

（2）延遲發貨類維權申請時間調整：

2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期間付款的訂單，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月20日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請退款的理由，2020年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。特殊發貨時間要求除外。

（3）延遲發貨類投訴審核調整：

2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期間付款的淘寶特價版訂單，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期間，買家無法選擇【發貨問題】作為投訴原因，2020年11月18日00:00:00后上述理由可以選擇。特殊發貨時間要求除外。

（4）商家處理維權時間調整：

A、對于在2020年11月11日00:00:00到2020年11月20日23:59:59期間發起或修改的淘寶特價版退款/退貨申請，

商家未點擊發貨狀態下，商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的24小時內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議；

商家已點擊發貨狀態下，商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議。

B、消費者在2020年11月11日00:00:00到2020年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內處理，逾期未處理的，將自動退款給消費者。

部分業務及特殊發貨時間要求除外除外，具體以退款處理頁面顯示信息為準。

（5）淘寶特價版七天無理由換貨流程調整：

A、對于在2020年11月11日00:00:00到2020年11月20日23:59:59期間發起或修改的七天無理由換貨申請，商家應在消費者發起或修改申請之日起5日內進行處理，逾期未處理將自動達成協議；

B、消費者在2020年11月11日00:00:00到2020年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內處理，逾期未處理的，將自動退款給消費者；

C、商家在2020年11月11日到2020年11月17日期間確認收貨的淘寶特價版換貨訂單，商家需在11月20日23:59:59前發貨（消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等）。