為維護市場秩序保障消費者體驗,規(guī)范商家對商品的如實描述,淘寶特價版擬修訂《淘寶特價版商品描述不符管理規(guī)則》。
此次規(guī)則于2020年11月17日日至2020年11月23日進行公示通知,將于2020年11月24日正式生效。
【具體規(guī)則內容如下】:
一、定義
描述不符,指買家收到的商品或接受的服務,或經(jīng)淘寶特價版抽檢、排查到的商品或服務存在與賣家描述不相符,或賣家未對商品瑕疵等信息進行披露等情形,妨害買家權益的行為。
二、商家義務
1、如實描述。商家應當作出全面、真實、完整的商品描述。
2、按實發(fā)貨。商家應當確保其實際發(fā)貨的商品與商品描述一致。
3、符合要求。商家銷售的商品應當符合下列要求:
(1)符合強制性國家標準、法律法規(guī)強制性規(guī)定,且商家不得通過商品描述排除對強制性標準、法律法規(guī)強制性規(guī)定的適用;
(2)沒有強制性國家標準的,商品應當符合相關推薦性國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準或者企業(yè)標準;
(3)具備商品的使用性能、質量狀況,但是對瑕疵作出說明的除外。
三、違規(guī)處罰
【違規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品;
【違規(guī)類型】輕微/一般違規(guī)行為/嚴重違規(guī)行為;
淘寶特價版視情節(jié)嚴重程度可采取下架商品、刪除商品、延長交易賬期、限制解凍保證金、監(jiān)管賬戶等措施。平臺將根據(jù)分類認定及處理標準以及描述不符的類別采取下列違規(guī)處理措施:
1、情節(jié)輕微的,對描述不符商品作下架處理,對商家予以警告,通知其進行整改;
2、情節(jié)一般的,刪除商品,延長交易賬期(15天),對商家予以警告,通知其進行整改;
3、情節(jié)嚴重的,監(jiān)管賬戶。
特別說明:
(1)“情節(jié)輕微”:
對買家正常使用商品或接受服務不會造成實質影響的,品牌描述不當?shù)某猓?/div>
淘寶特價版通過信息層面判斷實際商品或服務與描述不一致的(品牌描述不當除外)。
(2)“情節(jié)一般”:
會對或已對買家正常使用商品或接受服務造成實質影響的,如夸大、虛假等情形;
品牌與描述不一致;
大量出現(xiàn)“描述不當情節(jié)輕微”情形的。
(3)“情節(jié)嚴重”:
對買家人身、財產造成損害的;
大量出現(xiàn)“描述不當情節(jié)一般”情形的。
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